El jugador de Canadá intentó retirar una cantidad significativa de ganancias, pero el casino lo acusó de actividad fraudulenta y bloqueó su cuenta. La denuncia fue resuelta con éxito.
The player from Canada tried to withdraw a significant amount of winnings, but the casino accused them of fraudulent activity and blocked their account. The complaint was successfully resolved.
El jugador de Canadá intentó retirar una cantidad significativa de ganancias, pero el casino lo acusó de actividad fraudulenta y bloqueó su cuenta. La denuncia fue resuelta con éxito.
La cantidad real es 2.6btc, pero no puedo encontrar BTC en el menú desplegable/el precio en CAD está cambiando rápidamente con todo lo que sucede en el mercado.
Durante el último mes, estuve jugando, y tuve mucha suerte, en Bitcoin Games Casino. Parecía el casino perfecto: era divertido, estaba basado en BTC y no había límites de retiro o depósito. me encantaba
Estaba jugando agresivamente, generalmente al máximo o cerca de él, exclusivamente en tragamonedas (y solo en un par de tragamonedas que realmente me gustaban).
Tuve varias victorias que fueron grandes y finalmente pagaron; generalmente después de 48 horas. Estaba un poco ansioso con cada pago y un poco irritado cuando tardó más de 48 horas, pero en general, no podría haber estado más feliz.
Sin embargo, durante la semana pasada, obtuve varias ganancias más, por un total de 2.6btc y esta vez los pagos no llegaron. Sigo solicitando actualizaciones, pedí hablar con un gerente, etc., y luego, de la nada, el casino escribió, afirmó que estaba jugando de manera fraudulenta y dijo que había cerrado mi cuenta, confiscado mis ganancias e incluso se atrevió a decir Les debo dinero por los retiros que había recibido.
Realmente no puedo ni empezar a entender lo que creen que pasó; aparte de simplemente no querer pagarme. Sí, gané, pero como verá en los registros, también estaba depositando una gran cantidad. Por lo general, me retiraba para poder controlar mi número total (y por temor a que algo como esto sucediera) y luego depositaba nuevamente de inmediato. Incluso deposité dinero adicional cuando se solicitó un retiro porque asumí que eso significaba que todo estaba bien...
Aunque el casino me dio una explicación de 'carta modelo', en realidad no han dicho exactamente lo que creen que sucedió. Realmente desearía que fueran. Literalmente no hice nada más que depositar, girar, ganar/perder, repetir. Cualquier investigación lo demostraría, así que espero que sea un malentendido (¿quizás la gente no juega tanto como yo?) y no que estén tratando de estafarme para que no gane. Lo dije antes, pero lo diré de nuevo: estaba en la cima del mundo y, sinceramente, esperaba que el correo electrónico del casino fuera uno preguntando si podían usar mi nombre/historia en su sitio web para celebrar a un ganador. - No es que no me fueran a pagar.
En el camino, mi gerente "VIP" se disculpó, dijo que estaba con el equipo de pago y me ofreció bonos de devolución de efectivo en mis depósitos mientras esperaba. Seguí depositando hasta que me cerraron la cuenta 🙁
The actual amount is 2.6btc, but I cannot find BTC in the dropdown / the CAD price is changing rapidly with everything going on in the market.
Over the last month or so, I had been playing, and very lucky, at Bitcoin Games Casino. It seemed like the perfect casino - it was fun, it was BTC based, and there were no withdrawal or deposit limits. I was loving it.
I was aggressively playing - typically the max or close to it - exclusively on slots (and only a couple of slots that I really liked).
I had several wins that were large, and eventually paid out; usually after 48hrs. I was a little anxious with each payout, and a little aggravated when it took longer than 48hrs, but generally, I couldn't have been happier.
Over the past week however, I had several more wins - totalling 2.6btc and this time the payments weren't coming. I continue to ask for updates, asked to speak with a manager, etc -- and then, out of no where, the casino wrote, claimed I was playing fraudulently and said they had closed my account, confiscated my winnings and even dared to say I owe them money for the withdrawals I had received.
I genuinely cannot even begin to understand what they believe happened; other than just not wanting to pay me out. Yes, I won, but as you'll see from the logs, I also was depositing a huge amount. Typically, I withdrew so I could keep tabs on my overall number (and out of fear that something like this would happen) and then immediately deposited again. I even deposited additional money when a withdrawal was requested because I assumed that meant it was all good...
Though the casino gave me a 'form letter' explination, they haven't actually said exactly what they believe happened. I really wish they would be I litterally did nothing other than deposit, spin, win/lose, repeat. Any investigation would show that, so my hope is that it's a misunderstanding (maybe people don't play as much as me?) and not them trying to scam/fraud me out of a winning. I've said it before, but I'll say it again - I was on top of the world and honestly expected the email from the casino to be one asking if they could use my name/story on their website to celebrate a winner -- not that they weren't going to pay me out.
Along the way, my "VIP" manager was apologetic, said it was with the payment team and offered me cash back bonuses on my deposits while I waited. I kept depositing right up until they closed me account 🙁
Estimados reggiestyles,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuándo recibió exactamente su último retiro? ¿Cuál fue la cantidad (si recuerdas)?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear reggiestyles,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? What was the amount (if you remember)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Gracias por la ayuda.
Gracias de nuevo. Realmente, realmente espero que estén dispuestos a revisar los hechos nuevamente. A menos que solo estén tratando de estafar a los jugadores, supongo que alguien cometió un error porque probablemente solo tenga ganancias como esta unas pocas veces al año.
Hi Kristina,
Thank you for the help.
Thanks again - I really, really hope they are will to just look over the facts again. Unless they are just trying to scam players, my assumption is someone made a mistake because they probably only have wins like this a few times a year.
Muchas gracias reggiestyles por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much reggiestyles for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola reggiestyles.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello reggiestyles.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola Jozef,
Hemos analizado esta queja y nos gustaría aclarar algunos de los puntos planteados:
Saludos,
Juegos Bitcoin.com
Hi Jozef,
We have analysed this complaint and would like to clarify some of the points raised:
Best regards,
Bitcoin.com Games
Hola Jozef y Bitcoin Games,
No estoy seguro de si se supone que debo responder antes de que lo haga Casino Guru, pero quería agregar mi respuesta/preguntas iniciales en caso de que ayude a acelerar la resolución.
Agregaré que aunque Bitcoin Games Casino es un casino sin KYC, proporcioné mis datos personales completos como parte de su programa VIP y me ofrecí a conectarme a través de Skype, teléfono, Zoom o cualquier otro medio. No tengo nada que esconder y ninguna razón para permanecer en el anonimato porque no he hecho nada malo. Lo he intentado y seguiré intentando asumir lo mejor: he dirigido equipos de soporte y automatización y sé que a veces se cometen errores, pero hasta el momento no ha hecho ningún esfuerzo para conectarse, describir qué problemas cree que vio o trató honesta y transparentemente conmigo para resolver este problema.
Como dije antes: me encantaba el casino y estaba emocionado de ser celebrado como un gran ganador.
Esperamos su respuesta (detallada) o contacto.
Hi Jozef & Bitcoin Games,
I’m not sure if I’m supposed to respond before Casino Guru does, but wanted to add my initial response/questions in case it helps speed things along to resolution.
I’ll add that although Bitcoin Games Casino is a no-KYC casino, I have provided my full personal details as part of their VIP program and have offered to connect via Skype, phone, Zoom or any other means. I have nothing to hide, and no reason to stay anonymous because I have done nothing wrong. I have tried, and will continue to try to assume the best - I have run support and automation teams and I know sometimes mistakes are made - but as of yet you have made zero effort to connect, describe what issues you believe you saw or deal honestly and transparently with me to resolve this issue.
As I said before: I loved the casino and was excited to be celebrated as a big winner.
Looking forward to your (detailed) response or outreach.
Estimado casino de juegos de Bitcoin.com.
Muchas gracias por su cooperación. Desafortunadamente, no consideramos que su explicación sea suficiente. Por favor, ¿podría proporcionarnos más información sobre la existencia de abuso? Por supuesto, respetamos su privacidad, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru ?
¿Es correcta la declaración del jugador de que las ganancias fueron confiscadas debido a "estrategias de apuestas"?
Dear Bitcoin.com Games Casino.
Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, we do not consider your explanation to be sufficient. Please, could you provide us with more information about the existence of abuse? Of course, we respect your privacy, so could you forward it to my email address, jozef.k@casino.guru?
Is the player's statement correct that the winnings were confiscated because of "betting strategies"?
Gracias por la actualizacion. Todavía estoy muy a oscuras aquí, así que avíseme si hay algo que pueda hacer o proporcionar de mi parte para que esto siga avanzando.
Thank you for the update. I’m still very much in the dark here, so let me know if there is anything I can do or provide on my side to keep this moving forward.
Estoy extendiendo el temporizador 7 días porque todavía hay una discusión en curso con el equipo del casino. Hazme saber si tienes alguna pregunta.
I am extending the timer 7 days because there is still ongoing discussion with the casino team. Let me know if you have any questions.
Estimados reggiestyles.
Todavía hay una discusión en curso con el equipo del casino, me comunicaré con usted tan pronto como terminemos, no debería demorar más de 7 días.
Dear reggiestyles.
There is still ongoing discussion with the casino team, I will get back to you as soon as we finish, it should not take more than 7 days.
Gracias por la actualizacion.
Me mantengo optimista y agradezco sus esfuerzos. Y, aunque no he tenido noticias del casino personalmente, o aquí mucho, también les agradezco que continúen conversando con usted. Las soluciones llegan cuando las personas están dispuestas a hablar, así que me alegro de que la comunicación continúe.
Por favor, avíseme si hay nuevos desarrollos o si necesita algo de mí.
Thank you for the update.
I’m remaining optimistic and appreciate your efforts. And, while I haven’t heard from the casino personally, or on here very much, I appreciate them as well for continuing to be in discussion with you. Solutions come when people are willing to talk, so I’m glad communication is ongoing.
Please let me know if there are any new developments or if anything is needed from me.
Gracias de nuevo, Jozef y Bitcoin.com Games Casino. Yo también espero que esta sea la última extensión, pero también confío en el proceso y agradezco que ambas partes continúen entablando una conversación activa. No quiero apurar a nadie, pero sepan (ambos lados) que, como siempre he dicho, también estoy disponible para una conversación directa si es necesario en cualquier momento.
Esperando la próxima actualización y/o resolución.
Thanks again, Jozef and Bitcoin.com Games Casino. I too hope this will be the last extension, but I also trust the process and appreciate both sides continuing to engage in active conversation. I don’t want to rush anyone, but please know (both sides) that as I’ve always said, I’m available for direct conversation as well if needed at any point.
Looking forward to the next update and/or resolution.
Hola reggiestyles,
Lo siento, pero tengo que extender el tiempo una vez más, nuestra discusión con el equipo del casino aún no ha terminado.
Hello reggiestyles,
I am sorry, but I have to extend the timer one more time, our discussion with the casino team is still not finished.
Gracias por la actualización, Jozef. Realmente aprecio el esfuerzo y la atención de ambas partes. Esperemos que las cosas se resuelvan pronto, ya que han pasado casi 2 meses, pero mantendré la paciencia y la esperanza. Como digo cada vez, estoy disponible si hay algo que pueda hacer para ayudar.
Thanks for the update, Jozef. I really appreciate the effort and attention from both sides. Hopefully things are resolved soon - as it’s been almost 2 months - but I’ll remain patient and hopeful. As I say every time, I’m available if there’s anything I can do to help.
Hola reggiestyles,
gracias por su paciencia, me veo obligado a extender el temporizador por 7 días, con suerte llegaremos al final de la resolución pronto.
Hi reggiestyles,
thank you for your patience, I am forced to extend the timer by 7 days, hopefully we will reach the end of resolution soon.
Reggie, la discusión con el equipo del casino aún no ha terminado, todavía estamos intercambiando información. Me veo obligado a extender el temporizador por 14 días. Por favor hazme saber si tienes preguntas.
Reggie, the discussion with the casino team has still not finished, we are still exchanging information. I am forced to extend the timer by 14 days. Please, let me know if you have any questions.
Gracias, Jozef.
Realmente espero que podamos resolver esto, ya que han pasado más de 2 meses desde las victorias, pero entiendo que lleva tiempo trabajar en todos los detalles.
Como he dicho desde el principio, me gustó mucho el casino y sé que no estaba haciendo nada inapropiado. Si hay alguna manera en que pueda ayudar a demostrar eso, estoy feliz de hacerlo. (Tengo registros de juegos de otros casinos, por ejemplo, donde tiendo a jugar los mismos juegos pero estoy deprimido... feliz de compartir cualquier cosa con ambas partes si ayuda). De lo contrario, continúe y actualíceme lo antes posible.
Gracias de nuevo. Sé que tanto Bitcoin Games Casino como Casino Guru están dedicando mucho tiempo a resolver esto. Realmente lo aprecio desde el fondo de mi corazón.
Thanks, Jozef.
I really hope we can get this resolved as it’s been over 2 months since the wins, but I understand it takes time to work through all the details.
As I have said from the beginning, I really liked the casino, and i know I wasn’t doing anything inappropriate. If there is any way I can help demonstrate that, I’m happy to do so. (I have game logs from other casinos for example — where I tend to play the same games but am down … happy to share anything with both parties if it helps). Otherwise, please continue and update me as soon as possible.
Thanks again - I know both Bitcoin Games Casino and Casino Guru are putting a lot of time into resolving this. I really appreciate it from the bottom of my heart.
Gracias, Jozef. Me mantendré paciente mientras ambos lados continúan la discusión. Sin embargo, quiero señalar que al final de esta discusión de 14 días, habrán pasado más de 3 meses desde mis ganancias.
No quiero apurar a nadie, pero quiero ofrecer conectarme directamente/participar si hay algún valor o ayuda para hacerlo. Siempre estoy disponible para Skype, FaceTime, Zoom u otra llamada. Tengo muchas ganas de que esto se resuelva y estoy dispuesto a hacer lo que sea necesario para ayudar a que eso suceda.
Gracias de nuevo. ¡Espero con ansias la próxima actualización y espero que nos estemos acercando!
Saludos cordiales
Thank you, Jozef. I’m remaining patient while both sides continue the discussion. I do want to point out though, that at the end of this 14 day discussion, it will have been over 3 months since my winnings.
I don’t want to rush anyone, but I do want to offer to connect directly / participate if there is any value or help in doing so. I’m always available for a Skype, FaceTime, Zoom or other call. I very much want this to be resolved and am willing to do whatever it takes to help that happen.
Thanks again - I look forward to the next update and hope we’re getting close!
kind regards
Hola reggiestyles,
Lo siento mucho, pero tengo que extender el tiempo por 14 días ya que la discusión aún no ha terminado. Muchas gracias por su paciencia.
Hi reggiestyles,
I am very sorry, but I have to extend the timer by 14 days since the discussion has still not finished yet. Thank you very much for your patience.
Gracias, Jozef. Obviamente desearía que tuviéramos una resolución ahora, pero sigo apreciando las conversaciones que se están teniendo en ambos lados. Sé que soy un disco rayado aquí, pero diré una vez más: estoy más que dispuesto a unirme a una llamada/video directamente. Sé que ambos lados tienen una perspectiva, pero como la persona que deposita/juega/gana/pierde, puedo arrojar luz sobre cualquier cosa que no esté clara. Solo házmelo saber: feliz de conectarme en cualquier momento / día que funcione para otros.
Gracias nuevamente. Espero que todos estén tan ansiosos como yo por resolver esto de una manera significativa/apropiada.
Saludos cordiales,
Thank you, Jozef. Obviously I wish we were at resolution by now, but I continue to appreciate the conversations being had on both sides. I know I’m a broken record here, but I will say once again: I am more than willing to join a call/video directly. I know both sides have a perspective, but as the person depositing/playing/winning/losing, I can potentially shed light on anything that’s unclear. Just let me know - happy to connect at any time /day that works for others.
Thanks again - I hope everyone is as eager as I am to resolve this in a meaningful/appropriate way.
kind regards,
Hola. jozef
Quería agradecerles todo el esfuerzo y apoyo y hacerles saber que el malentendido con el casino se ha resuelto. Por favor, siéntase libre de retirar esta queja 🙂
Hi. Jozef.
I wanted to thank you for all the effort and support and let you know that the misunderstanding with the casino has been resolved. Please feel free to withdrawal this complaint 🙂
Hola Reggie,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Hello Reggie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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