Bitcoin.com Games Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

La cantidad real es 2.6btc, pero no puedo encontrar BTC en el menú desplegable/el precio en CAD está cambiando rápidamente con todo lo que sucede en el mercado.

Durante el último mes, estuve jugando, y tuve mucha suerte, en Bitcoin Games Casino. Parecía el casino perfecto: era divertido, estaba basado en BTC y no había límites de retiro o depósito. me encantaba

Estaba jugando agresivamente, generalmente al máximo o cerca de él, exclusivamente en tragamonedas (y solo en un par de tragamonedas que realmente me gustaban).

Tuve varias victorias que fueron grandes y finalmente pagaron; generalmente después de 48 horas. Estaba un poco ansioso con cada pago y un poco irritado cuando tardó más de 48 horas, pero en general, no podría haber estado más feliz.

Sin embargo, durante la semana pasada, obtuve varias ganancias más, por un total de 2.6btc y esta vez los pagos no llegaron. Sigo solicitando actualizaciones, pedí hablar con un gerente, etc., y luego, de la nada, el casino escribió, afirmó que estaba jugando de manera fraudulenta y dijo que había cerrado mi cuenta, confiscado mis ganancias e incluso se atrevió a decir Les debo dinero por los retiros que había recibido.

Realmente no puedo ni empezar a entender lo que creen que pasó; aparte de simplemente no querer pagarme. Sí, gané, pero como verá en los registros, también estaba depositando una gran cantidad. Por lo general, me retiraba para poder controlar mi número total (y por temor a que algo como esto sucediera) y luego depositaba nuevamente de inmediato. Incluso deposité dinero adicional cuando se solicitó un retiro porque asumí que eso significaba que todo estaba bien...

Aunque el casino me dio una explicación de 'carta modelo', en realidad no han dicho exactamente lo que creen que sucedió. Realmente desearía que fueran. Literalmente no hice nada más que depositar, girar, ganar/perder, repetir. Cualquier investigación lo demostraría, así que espero que sea un malentendido (¿quizás la gente no juega tanto como yo?) y no que estén tratando de estafarme para que no gane. Lo dije antes, pero lo diré de nuevo: estaba en la cima del mundo y, sinceramente, esperaba que el correo electrónico del casino fuera uno preguntando si podían usar mi nombre/historia en su sitio web para celebrar a un ganador. - No es que no me fueran a pagar.

En el camino, mi gerente "VIP" se disculpó, dijo que estaba con el equipo de pago y me ofreció bonos de devolución de efectivo en mis depósitos mientras esperaba. Seguí depositando hasta que me cerraron la cuenta 🙁

Estimados reggiestyles,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuándo recibió exactamente su último retiro? ¿Cuál fue la cantidad (si recuerdas)?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por la ayuda.

1. Estaba jugando sin bonos. (Creo que una vez fui el jugador más alto de la semana y gané $ 300, pero eso desapareció en algunos giros)
2. De hecho, descargué todos los registros de mis transacciones (depósitos y retiros). Los reenviaré al correo electrónico proporcionado para que tengas el historial completo.
3. También descargué mi historial de juegos y también te lo enviaré. Es probable que su sitio web no se actualice al cambiar los rangos de fechas, por lo que está dividido, pero espero que ayude.
4. Aunque el casino en realidad nunca dijo lo que creen que hice, asumo que piensan que mi suerte no fue real. Si bien no soy un experto cuando miro el historial del juego, asumo que cualquiera que lo sea puede mirarlo y ver que solo fui yo, en mi teléfono haciendo exactamente lo que se supone que debe hacer un jugador: jugar 🙁. Esperemos que usted y el equipo estén más familiarizados y/o puedan hacer que el casino vuelva a mirar. ¡Ya que no hice nada, tengo que asumir que una mirada honesta lo mostraría!

Gracias de nuevo. Realmente, realmente espero que estén dispuestos a revisar los hechos nuevamente. A menos que solo estén tratando de estafar a los jugadores, supongo que alguien cometió un error porque probablemente solo tenga ganancias como esta unas pocas veces al año.

Muchas gracias reggiestyles por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola reggiestyles.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Jozef,

Hemos analizado esta queja y nos gustaría aclarar algunos de los puntos planteados:

• Rechazamos por completo las acusaciones de intentar estafar a los jugadores. Somos un sitio web de larga data y con frecuencia pagamos grandes ganancias a nuestros jugadores (como muestran claramente nuestros registros). En este caso, el jugador retiró mucho más de lo que depositó y nunca tuvimos ningún problema para procesar las ganancias de manera oportuna, hasta que se marcó la cuenta.

• A principios de mayo, nuestros sistemas de fraude/automatizados identificaron actividades sospechosas en la cuenta. Después de eso, completamos una investigación exhaustiva que confirmó la existencia de abuso. Esto es cuando la cuenta fue cerrada.

• Para proteger a nuestros jugadores y nuestro sitio web, no podemos revelar los factores desencadenantes exactos ni los detalles de los sistemas utilizados en foros públicos como este. Este es un procedimiento estándar para cualquier casino.

Saludos,

Juegos Bitcoin.com

Hola Jozef y Bitcoin Games,

No estoy seguro de si se supone que debo responder antes de que lo haga Casino Guru, pero quería agregar mi respuesta/preguntas iniciales en caso de que ayude a acelerar la resolución.

• Es cierto: tuve suerte en el casino y he retirado/he retirado más de lo que he depositado (en pocas palabras, estaba "arriba"). También es cierto que no tuve problemas para recibir esos retiros: minutos para cantidades pequeñas y alrededor de 48 horas para ganancias/retiros más grandes. Lo que me tomó por sorpresa y me hizo preguntarme si Bitcoin Games Casino me estaba estafando (cosa que no quería creer) o si habían cometido un error honesto que la simple comunicación conmigo resolvería, fue que cuando volví a ganar , a pesar de que sé que no hice nada malo, mi cuenta fue congelada, mis fondos no fueron pagados y comenzaron a exigir que devolviera las ganancias que me habían pagado. Sin más detalles, ciertamente no suena como ningún casino legítimo en el que haya jugado.

• El tiempo descrito por Bitcoin Casino es correcto, como puede ver en mis transacciones cargadas y registros de juegos. 0 disputa aquí. Sin embargo, obviamente discuto de todo corazón su "investigación" y sabiendo que no hice nada malo (simplemente jugué tragamonedas, específicamente 2 juegos de Playson ), estoy 100% seguro de que los hechos muestran/demostrarán que estoy en lo correcto. Hasta la fecha, la única declaración que ha hecho Bitcoin Games Casino para explicar la confiscación de mis ganancias ha sido "establecimos que efectivamente se estaba utilizando una estrategia de apuestas y es muy claro ver los resultados obtenidos". Como se describió anteriormente, y visible en mis registros de juego, está claro que no tenía absolutamente ninguna "estrategia", sino que simplemente estaba depositando, apostando al máximo (o cerca del máximo) y retirando cuando terminé el día o cuando alcancé un número grande (como 1btc). Más allá de eso, creo que es justo decir que todos están de acuerdo en que no existe una 'estrategia de apuestas' que funcione o afecte la aleatoriedad de las tragamonedas... Aquí es donde todo el calvario se vuelve tan confuso. Fui un ganador en su casino, y ese parece ser el único problema que tuvo conmigo. Nuevamente, no quiero afirmar que Bitcoin Games Casino no sea legítimo, pero cuando el problema que tienes con los jugadores es simplemente que ganan, es difícil llegar a otras conclusiones.

• En términos de revelar información confidencial, no creo que nadie te esté pidiendo que lo hagas. Casino Guru tiene la capacidad de ocultar información confidencial (por ejemplo, no han publicado mis registros de juego o historial de depósitos). Mi pregunta, y lo que estoy seguro que a cualquier jugador le gustaría escuchar, es que describas qué era lo problemático de jugar tragamonedas y ganar.

Agregaré que aunque Bitcoin Games Casino es un casino sin KYC, proporcioné mis datos personales completos como parte de su programa VIP y me ofrecí a conectarme a través de Skype, teléfono, Zoom o cualquier otro medio. No tengo nada que esconder y ninguna razón para permanecer en el anonimato porque no he hecho nada malo. Lo he intentado y seguiré intentando asumir lo mejor: he dirigido equipos de soporte y automatización y sé que a veces se cometen errores, pero hasta el momento no ha hecho ningún esfuerzo para conectarse, describir qué problemas cree que vio o trató honesta y transparentemente conmigo para resolver este problema.

Como dije antes: me encantaba el casino y estaba emocionado de ser celebrado como un gran ganador.

Esperamos su respuesta (detallada) o contacto.

Estimado casino de juegos de Bitcoin.com.

Muchas gracias por su cooperación. Desafortunadamente, no consideramos que su explicación sea suficiente. Por favor, ¿podría proporcionarnos más información sobre la existencia de abuso? Por supuesto, respetamos su privacidad, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru ?

¿Es correcta la declaración del jugador de que las ganancias fueron confiscadas debido a "estrategias de apuestas"?

Hola Jozef,

Gracias por su contacto. Tenga en cuenta que hemos enviado un seguimiento por correo electrónico.

Hola.

Estoy confirmando la declaración del casino. Evaluaremos toda la información y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por la actualizacion. Todavía estoy muy a oscuras aquí, así que avíseme si hay algo que pueda hacer o proporcionar de mi parte para que esto siga avanzando.

Estoy extendiendo el temporizador 7 días porque todavía hay una discusión en curso con el equipo del casino. Hazme saber si tienes alguna pregunta.

Estimados reggiestyles.

Todavía hay una discusión en curso con el equipo del casino, me comunicaré con usted tan pronto como terminemos, no debería demorar más de 7 días.

Gracias por la actualizacion.

Me mantengo optimista y agradezco sus esfuerzos. Y, aunque no he tenido noticias del casino personalmente, o aquí mucho, también les agradezco que continúen conversando con usted. Las soluciones llegan cuando las personas están dispuestas a hablar, así que me alegro de que la comunicación continúe.

Por favor, avíseme si hay nuevos desarrollos o si necesita algo de mí.

Hola reggiestyles,

la discusión aún no ha terminado. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Gracias de nuevo, Jozef y Bitcoin.com Games Casino. Yo también espero que esta sea la última extensión, pero también confío en el proceso y agradezco que ambas partes continúen entablando una conversación activa. No quiero apurar a nadie, pero sepan (ambos lados) que, como siempre he dicho, también estoy disponible para una conversación directa si es necesario en cualquier momento.

Esperando la próxima actualización y/o resolución.

Hola reggiestyles,

Lo siento, pero tengo que extender el tiempo una vez más, nuestra discusión con el equipo del casino aún no ha terminado.

Gracias por la actualización, Jozef. Realmente aprecio el esfuerzo y la atención de ambas partes. Esperemos que las cosas se resuelvan pronto, ya que han pasado casi 2 meses, pero mantendré la paciencia y la esperanza. Como digo cada vez, estoy disponible si hay algo que pueda hacer para ayudar.

Hola reggiestyles,

gracias por su paciencia, me veo obligado a extender el temporizador por 7 días, con suerte llegaremos al final de la resolución pronto.

Bien, gracias por la actualización. Espero que las cosas estén progresando. Por favor, avíseme si hay algo que pueda hacer.

Reggie, la discusión con el equipo del casino aún no ha terminado, todavía estamos intercambiando información. Me veo obligado a extender el temporizador por 14 días. Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Gracias, Jozef.

Realmente espero que podamos resolver esto, ya que han pasado más de 2 meses desde las victorias, pero entiendo que lleva tiempo trabajar en todos los detalles.

Como he dicho desde el principio, me gustó mucho el casino y sé que no estaba haciendo nada inapropiado. Si hay alguna manera en que pueda ayudar a demostrar eso, estoy feliz de hacerlo. (Tengo registros de juegos de otros casinos, por ejemplo, donde tiendo a jugar los mismos juegos pero estoy deprimido... feliz de compartir cualquier cosa con ambas partes si ayuda). De lo contrario, continúe y actualíceme lo antes posible.

Gracias de nuevo. Sé que tanto Bitcoin Games Casino como Casino Guru están dedicando mucho tiempo a resolver esto. Realmente lo aprecio desde el fondo de mi corazón.

Hola reggiestyles,

Como discutimos, tengo que extender el tiempo por otros 14 días porque la discusión aún no ha terminado.

Gracias, Jozef. Me mantendré paciente mientras ambos lados continúan la discusión. Sin embargo, quiero señalar que al final de esta discusión de 14 días, habrán pasado más de 3 meses desde mis ganancias.

No quiero apurar a nadie, pero quiero ofrecer conectarme directamente/participar si hay algún valor o ayuda para hacerlo. Siempre estoy disponible para Skype, FaceTime, Zoom u otra llamada. Tengo muchas ganas de que esto se resuelva y estoy dispuesto a hacer lo que sea necesario para ayudar a que eso suceda.

Gracias de nuevo. ¡Espero con ansias la próxima actualización y espero que nos estemos acercando!

Saludos cordiales

Hola reggiestyles,

Lo siento mucho, pero tengo que extender el tiempo por 14 días ya que la discusión aún no ha terminado. Muchas gracias por su paciencia.

Gracias, Jozef. Obviamente desearía que tuviéramos una resolución ahora, pero sigo apreciando las conversaciones que se están teniendo en ambos lados. Sé que soy un disco rayado aquí, pero diré una vez más: estoy más que dispuesto a unirme a una llamada/video directamente. Sé que ambos lados tienen una perspectiva, pero como la persona que deposita/juega/gana/pierde, puedo arrojar luz sobre cualquier cosa que no esté clara. Solo házmelo saber: feliz de conectarme en cualquier momento / día que funcione para otros.

Gracias nuevamente. Espero que todos estén tan ansiosos como yo por resolver esto de una manera significativa/apropiada.

Saludos cordiales,

Hola. jozef

Quería agradecerles todo el esfuerzo y apoyo y hacerles saber que el malentendido con el casino se ha resuelto. Por favor, siéntase libre de retirar esta queja 🙂

Hola Reggie,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru