Al jugador de los Países Bajos se le pasaron por alto sus intentos de cerrar la cuenta. Desafortunadamente, el jugador no pudo proporcionar una solicitud de autoexclusión. Por este motivo nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
este casino está operando desde costa rica, es decir, sin licencia, sin herramientas de juego responsable, operando ilegalmente en los países bajos. La primera vez que deposité 100 € en btc y perdí, me comuniqué con el chat y les pedí que cerraran mi cuenta porque tengo un problema con el juego. Sin respuesta después de una semana deposité 200 € en btc y perdí. Me estafaron en la ruleta en vivo mostrándome videos extraños donde sacaban números aleatorios con números pregrabados. Los contacto nuevamente sobre esto y por qué no cerraron mi cuenta. Dicen que no me comuniqué con ellos la primera vez, pero ahora cerraron mi cuenta en 24 horas. Pedí que me reembolsaran mis depósitos porque no cerraron mi cuenta en la primera solicitud. No tengo pruebas de haber solicitado el cierre de la cuenta ya que lo hice por contactar al chat. Así que es mi palabra en contra de ellos. Evita jugar aquí después de que toman tu dinero. Te tratan como si fueras el que miente.
Estimado Jano1075,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su situación. Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin pruebas que confirmen que usted realmente solicitó la autoexclusión. Nos gustaría ayudarte, pero parece que es imposible para nosotros en este momento.
Solo puedo recomendar que siempre guarde evidencia de tales solicitudes en el futuro.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Muchas gracias de antemano por la comprensión.
Atentamente,
Cristina
en realidad, tenía una captura de pantalla de la solicitud, pero la eliminé porque no se reprodujeron. Pero entiendo que no es comprobable. Sin embargo, este casino no es correcto.
Gracias por tu respuesta, jano1075. Lo siento, pero la solicitud de autoexclusión es una prueba esencial en quejas como esta. Desafortunadamente, sin ella, no podemos continuar con esta queja y me veo obligado a rechazarla.
Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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