Una jugadora de Alemania está experimentando un retraso en el proceso de retiro en un casino debido a que se adjuntó un bono a su depósito sin su consentimiento. A pesar de las solicitudes para eliminar el bono y las garantías sobre el límite de apuestas, el casino ahora cita el exceso del límite de apuestas como motivo para rechazar el retiro. Terminamos rechazando la denuncia.
Un depósito sin bonificación Pensé Me di cuenta durante el juego cuando fui a retirar que habían adjuntado una bonificación a mi depósito. Hablé con la gente de soporte y les dije que no quería la bonificación porque no la había adjuntado. porque no es así como juego normalmente. No uso bonos a menos que sean sin depósito o sin reglas y les pedí que eliminaran el bono de mi depósito. Dijeron que ya has jugado el 33% y mi apuesta nunca excedió 0.0003 ni una sola vez. esa fue la apuesta máxima que aposté todo el tiempo durante mi juego antes y después de hablar con ellos, está bien, entonces dije que estaba bien, continuaré jugando con eso porque 33% no sería tan malo, entonces está bien, así que continué jugando nada nada de lo que estaba jugando estaba afectando mi juego jugué estaba jugando diferentes juegos un poco nada de eso esperaba a mis jugadores, así que volví y hablé con el soporte. Yo estaba como cuál era la apuesta y los juegos que estaba jugando. Me tomó una hora lograr que finalmente se comunicaran conmigo, eso no era BS rigamoral tratando de decirme que me enviara en círculos, así que dejé de preguntar de todos modos, finalmente me dijeron el juego y la cama y volví al juego en el cama y continué jugando en lo cual como dije como dije nunca excedió 0.00003 ninguna pero hice y ya sabían que esa era una apuesta que había hecho porque había estado jugando y fueron y miraron mi jugada miraron mi todo para decirme antes mientras me mostraban el o me decían que tenia un bono ahí me animaron a entrar a jugar de nuevo en vez de quitarme el hueso o quitarme el bono como dije y me pidieron entonces yo cuando llegué donde quería retirar fui e inicié el retiro y esperé y esperé y esperé y esperé y les pregunté por qué estaba tardando tanto mi retiro y tengo que responder BS y volví a preguntar, bueno, le lleva tiempo haga lo que en la página y todo y está bien y todo no se preocupe y bla horas y horas y horas más tarde recibo un correo electrónico que dice que fue rechazado porque había excedido la cantidad por apuesta para el bono que es un montón de BS podrían haberme dado mi depósito en ese momento cuando sucedió antes en lugar de si ese fuera el caso de la bonificación, simplemente no quieren pagarme o retirar mi pago.
Estimado Grauskye,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bitcoincasino.io
Nuestra posición con respecto a las reglas de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace o una captura de pantalla del bono específico que se agregó a su cuenta. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me encantaría hacer eso si me proporcionara esa información en cuanto a que esto es todo lo que tengo.
Estimado Grauskye,
Puede cargar capturas de pantalla aquí en el hilo de quejas,
alternativamente, envíeme la información a mi correo electrónico a
El representante del casino no me dijo cuál era el bono, solo que era obligatorio para comenzar a jugar. ¿Por qué no les pides copias de nuestra correspondencia? Estoy bastante seguro de que se las quedan para cubrirse el trasero. Eso probará que lo que estoy diciendo es verdad. ¡Podrían haberme devuelto mi depósito, me permitieron, me alentaron incluso a jugar!
No me dijeron cuando les pedí que quitaran el bono que lo había excedido, si realmente lo excedí. El bono que nunca pedí. Si había excedido la apuesta máxima, ¿por qué el representante no me dijo cuándo había hablado con ellos en lugar de animarme a seguir jugando? Solicitar una copia de sus registros de chat y mi historial de juego. Tampoco son 4.165.546 €, son 0,04165546 BTC
Gracias por sus mensajes, cambié la cantidad disputada en consecuencia.
Revisé los términos y condiciones de los bonos del casino y encontré esto: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima permitida que se puede realizar es: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. El máximo. el límite de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
¿Podría informarme si el bono que se acreditó en su cuenta tenía un valor diferente de la apuesta máxima permitida que 0,00022 BTC?
¿Podría enviarme la correspondencia en la que le pidió al casino que cancelara su bono?
¿Podría especificar qué bono se acreditó en su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
¿Cómo hago para que me den una copia del chat? Además, les pregunté durante ese chat si había una apuesta máxima y dijeron que sí, 5 € y que no había retiro máximo. Si hubiera superado la apuesta máxima, ¿por qué no me lo habrían dicho cuando les pregunté? Intentaré obtener una copia del chat de ellos, pero la verdad es que no parecen muy honorables. Lo cual es un fastidio porque estaba emocionado de convertirlos en uno de mis principales casinos. Paso 2500-5000 al mes jugando y algunos de los otros casinos comenzaron a actuar sombríos, así que estaba buscando uno nuevo. es decepcionante ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo hacer que me den una copia de los chats?
Estimado Grauskye,
Gracias por sus mensajes.
Desafortunadamente, usted apostó repetidamente por encima del límite máximo de apuesta de 0,00022 BTC apostando 0,0003 BTC en múltiples ocasiones. No todos los casinos imponen reglas de apuesta máxima a través del software.
¿El soporte del casino le informó cuál era la apuesta máxima en BTC cuando los contactó a través del chat en vivo?
No, no lo hicieron. Solo dijeron que eran $ 5 en USD. Luego siguió animándome a seguir jugando, así que pensé que no había superado la apuesta máxima o él lo habría dicho, así que me aseguré de no apostar más de lo que ya había hecho.
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda.
Solo puedo recomendarle que preste atención a las reglas de apuesta máxima establecidas en términos de bonificación en el futuro cuando juegue en la bonificación y se asegure de que se acredite una bonificación en su cuenta cuando comience a jugar.
Debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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