BitDice Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado en su cuenta.

The casino denies having received the deposit. On 11.11. a deposit was made and on 13.11.

The one from November 13th was immediately credited. The from 11.11. has still not been credited.

Payment was made with the SKRILL Mastercard. The casino says there is no payment. The amount is debited from the Skrill account. I should contact Skrill.

Skrill says the casino has received the payment I should contact the casino.

The casino has screenshots of the deposits, and Skrill has screenshots of the casino's chat history.

This is how it goes back and forth for 20 euros and I just think it's just unbelievable.

Das Casino bestreitet die Einzahlung erhalten zu haben. Am 11.11. wurde eine Einzahlung gemacht und am 13.11.

Die vom 13.11 wurde umgehend gutgeschrieben. Die vom 11.11. ist nach wie vor nicht gutgeschrieben worden.

Eingezahlt wurde mit der SKRILL Mastercard. Das Casino sagt, es gibt keine Zahlung. Der Betrag ist vom Skrill Konto abgebucht. Ich solle mich an Skrill wenden.

Skrill sagt, das Casino hat die Zahlung erhalten ich solle mich an das Casino wenden.

Screenshots von den Einzahlungen liegen dem Casino vor, Screenshots von den Chatverlauf des Casinos liegen bei Skrill vor.

So läuft es hin und her wegen 20 Euro und ich finde das nur noch einfach unglaublich.

Dear ollik81,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me the deposit receipt together with all the relevant communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina, I sent you the screenshots by email.

According to Skrill, the casino provider is said to have had technical problems,

two transfers have been made. One was credited

and the others don't.

Thank you for your help

Hallo Kristina, ich habe Dir die Screenshots per Mail geschickt.

Laut Skrill soll der Casino Anbieter wohl technische Probleme gehabt haben,

es sind zwei Überweisungen getätigt worden. Eine wurde gutgeschrieben,

und die anderen nicht.

Danke Dir für Deine Hilfe

the money is there now :-) If you were involved, thank you very much

das Geld ist jetzt da :- ) Falls Ihr da Eure Hände mit im Spiel hattet, vielen Dank

Awesome news, ollik81. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.