PrincipalQuejasBitDice Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

BitDice Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: Can$1.200

BitDice Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/10/2022 | Resuelta : 31/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Quebec solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

He retirado la cantidad el sábado 15 de octubre.


Me han dicho por chat que proporcione información para el proceso kyc.


Ya han pasado 6 días y no tengo absolutamente ninguna actualización, el chat ya no me responde, tampoco me responden en twitter o correo electrónico.


No entiendo por qué tardan tanto o por qué no me informan sobre el proceso, lo único que dicen cuando dicen algo es que tengan paciencia.


Nunca he jugado en un casino que haya tardado tanto en procesar mis ganancias...



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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, hertelplus,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, hertelplus:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción

Sí, he recibido mi dinero. El tiempo de retiro es insoportable con este casino.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Excelentes noticias, hertelplus. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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