El jugador de Quebec solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
He retirado la cantidad el sábado 15 de octubre.
Me han dicho por chat que proporcione información para el proceso kyc.
Ya han pasado 6 días y no tengo absolutamente ninguna actualización, el chat ya no me responde, tampoco me responden en twitter o correo electrónico.
No entiendo por qué tardan tanto o por qué no me informan sobre el proceso, lo único que dicen cuando dicen algo es que tengan paciencia.
Nunca he jugado en un casino que haya tardado tanto en procesar mis ganancias...
Sí, he recibido mi dinero. El tiempo de retiro es insoportable con este casino.
Excelentes noticias, hertelplus. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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