El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Rhineland-Palatinate has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, hice 2 retiros de Bitdice. El primero fue el 22/8/22 sobre 0.00929542 BTC, el segundo el 29/8/22 sobre
35.93790386LTC. No he recibido ninguno de estos hasta ahora.
Hablé con el chat en vivo varias veces y me dijeron que todavía estaba en progreso, pero cuando pregunté por qué tardaba tanto, no obtuve una respuesta. También envié un correo electrónico a soporte, sin ningún
respuesta.
Hello, I made 2 withdrawals from Bitdice. The first was on 8/22/22 over 0.00929542 BTC, the second on 8/29/22 over
35.93790386LTC. I haven't received any of these until now.
I spoke to the live chat several times and was told it was still in progress, but when I asked why it was taking so long I didn't get an answer. I also sent an email to support, without any
reply.
Hallo, ich habe 2 Auszahlungen bei Bitdice veranlasst. Die erste war am 22.08.22 über 0.00929542 BTC, die zweite am 29.08.22 über
35.93790386 LTC. Ich habe keine davon bis jetzt erhalten.
Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen wo mir erklärt wurde dass es noch in Bearbeitung wäre, auf meine Nachfrage warum es so lange dauert bekam ich keine Antwort . Ebenso habe ich eine email an den Support geschickt, auch ohne irgendeine
Rückantwort.
Dear Auchhier,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, como escribí, mi primera solicitud de retiro es del 22/08/22, por lo que mañana 04/09/22 serían los 14 días. La segunda solicitud de retiro fue del 29/08/22.
Ya he pagado varias veces y siempre fue relativamente oportuno.
El casino en sí afirma pagar dentro de las 72 horas a más tardar.
Atentamente
uwe
Hello, as I wrote, my first withdrawal request is from 08/22/22, so tomorrow 09/04/22 would be the 14 days. The second withdrawal request was from 08/29/22.
I have already paid out several times and it was always relatively timely.
The casino itself claims to pay out within 72 hours at the latest.
Kind regards
Uwe
Hallo, wie ich geschrieben habe ist meine erste Auszahlungsanfrage vom 22.08.22, somit wäre Morgen 04.09.22 die 14 Tage um.Die zweite Auszahlungsanfrage war vom 29.08.22.
Ich habe bis jetzt schon mehrmals ausgezahlt und das lief immer relativ Zeitnah.
Das Casino selbst behauptet von sich bis spätestens 72 Stunden auszuzahlen.
mfg
Uwe
Hola Cristina, lamentablemente no.
Escribí al LiveChat nuevamente el 05/09/22, me dijeron que sería procesado "pronto" en el departamento de finanzas, pero no sucedió nada.
Hello Kristina, unfortunately no.
I wrote to the LiveChat again on 09/05/22, I was told it would be processed "soon" in the finance department, but nothing happened.
Hallo Kristina, leider nein.
Ich habe am 05.09.22 nochmal mit dem LiveChat geschrieben , dort wurde mir gesagt es würde in der Finanzabteilung "bald" bearbeitet, aber es ist nichts passiert.
Hola Auchhier y Kristina
Puedo confirmar que ambos retiros ahora están completos, disculpas por la demora con ellos de parte de nuestro equipo.
Estimado Auchhier, confirme que recibió sus fondos.
Saludos
Miguel
Hello Auchhier and Kristina
I can confirm that both withdrawals are now completed, apologies for delay with them from our team.
Dear Auchhier, please confirm that you received your funds.
Regards
Mike
Estupendas noticias, Auchhier. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Auchhier. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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