PrincipalQuejasBitDice Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

BitDice Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: Ł35

BitDice Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/09/2022 | Resuelta : 16/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 2 años
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Hola, hice 2 retiros de Bitdice. El primero fue el 22/8/22 sobre 0.00929542 BTC, el segundo el 29/8/22 sobre

35.93790386LTC. No he recibido ninguno de estos hasta ahora.

Hablé con el chat en vivo varias veces y me dijeron que todavía estaba en progreso, pero cuando pregunté por qué tardaba tanto, no obtuve una respuesta. También envié un correo electrónico a soporte, sin ningún

respuesta.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Auchhier,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, como escribí, mi primera solicitud de retiro es del 22/08/22, por lo que mañana 04/09/22 serían los 14 días. La segunda solicitud de retiro fue del 29/08/22.

Ya he pagado varias veces y siempre fue relativamente oportuno.

El casino en sí afirma pagar dentro de las 72 horas a más tardar.

Atentamente

uwe


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hace 2 años
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Hola, Auchhier:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Hola Cristina, lamentablemente no.

Escribí al LiveChat nuevamente el 05/09/22, me dijeron que sería procesado "pronto" en el departamento de finanzas, pero no sucedió nada.


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hace 2 años
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Hola Auchhier y Kristina


Puedo confirmar que ambos retiros ahora están completos, disculpas por la demora con ellos de parte de nuestro equipo.

Estimado Auchhier, confirme que recibió sus fondos.


Saludos

Miguel

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hace 2 años
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Hola, he recibido ambos pagos.

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hace 2 años
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Estupendas noticias, Auchhier. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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