El jugador de Perú ha estado esperando un retiro por más de un mes. Parece que los juegos de casino ya no funcionan y no hay respuesta del servicio de atención al cliente. Dado que el casino no ha respondido a nuestras apelaciones, cerramos la queja como "no resuelta".
Hola, tengo un problema con un retiro de 450 dólares en BTC que intenté retirar el 2 de enero antes, el depósito que hice no tardó ni 5 minutos
Ahora hay algunos problemas como que no nos dejan jugar ningún juego de casino, aparece un error y esto no solo me está pasando a mí sino a todos en el casino. No hay soporte en vivo ni por correo no hay nada y esto personalmente me preocupa, deposité dinero y no lo quiero perder.
Espero que puedas ayudarme
Adjunto imagenes del casino donde no trabaja ningun proveedor y la otra del comprobante de que hice un retiro
No he recibido mi retiro como dije antes, tampoco hay soporte en línea, todos los juegos de casino están caídos.
Tiene un chat general para jugadores, hay otras personas que tampoco reciben sus retiros.
Hace dias que hay un administrador que dice que mandara el dinero pero han pasado mas de 3 semanas
Gracias por tu respuesta, jhonairtongarcia54. Veo en su captura de pantalla adjunta que hay una opción para Confirmar o Cancelar el retiro:
¿Podría informarme si ha presionado el botón "Confirmar retiro"? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Sí, he confirmado el retiro.
Anteriormente no podía retirar dinero porque no había ganado.
He estado jugando aquí durante 1 año o más.
En total, jugué alrededor de 7000 $, por supuesto, una parte fue en bonos, pero en diciembre deposité y gané, intenté hacer un retiro.
Pero a los pocos días de realizar el retiro dejaron de subir contenido a sus redes sociales como Twitter o Telegram.
Los juegos dejaron de funcionar y el soporte no funciona.
En el chat general hay más jugadores quejándose de su retiro y comentan que llevan más de 1 mes esperando.
Me parece que el casino quiere cerrar y salir corriendo.
Realmente no lo sé, pero no están respondiendo en ninguna red.
Me gustaría saber si pudo ponerse en contacto con el casino o con un representante.
Muchas gracias, jhonairtongarcia54, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BitDice Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado jhonairtongarcia54,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de BitDice Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre las razones por las que el jugador aún no ha recibido sus ganancias?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (complaints@gaming-curacao.com) y les presente una queja. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (veronika.l@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Veronika, Casino.Gurú
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