El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El casino no respondió a nuestros esfuerzos por contactarlos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
hola buenas tardes hice una apuesta con las rondas gratis sin deposito despues me salio un bono jugué hasta que se transformo en dinero en efectivo y gane 186 usd, hice un retiro en el cual lo transformaron en crypto y retiro el mio en el igual retiro 150 y la respuesta fue un dinero de emimutos seria en la cuenta y hasta ahora nada y cuando miro el retiro ahi ni me aparece este retiro donde esta mi dinero.?????
No hay respuesta de ellos me puse en contacto con soporte y no respondieron
Gracias por tu respuesta, hugo23mfp. ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro desapareció de su cuenta? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No me respondió nada y era la primera vez que regresaba al casino y conocí el casino a través del sitio web aquí.
Muchas gracias, hugo23mfp, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hugo23mfp,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BitDice Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitDice Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado hugo23mfp,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a BitDice Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Nadie me responde nada y mi dinero se fue
Estimado hugo23mfp,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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