El jugador de Japón no puede solicitar un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Japan is not able to request a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Japón no puede solicitar un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cumplo con las condiciones de retiro, pero no sé cómo retirar.
¿Debo retirar después de cambiar a Bitcoin?
Ni siquiera puedo responder al chat.
Por favor dígame.
I meet the withdrawal conditions, but I don't know how to withdraw.
Should I withdraw after changing to Bitcoin?
I can't even reply to chat.
please tell me.
出金条件は満たしてますが、出金方法がわかりません。
ビットコインに変更してから出金するのでしょうか。
チャットも返信がきません。
教えてください。
Estimado Renpi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que nosotros, como plataforma de terceros, no sabemos cómo funcionan los procesos de retiro en cada casino. Aunque nos encantaría, es imposible que sepamos todo sobre todos los casinos en línea. No obstante, haremos todo lo posible para ayudar.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear renpi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that we as a third-party platform are not aware of how withdrawal processes work in each casino. Even if we would love to, it is impossible for us to know everything about all online casinos. Nonetheless, we will try our best to help.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Renpi. Siento que no has leído mi mensaje en absoluto. Vuelva a ese mensaje y proporcione toda la información requerida; de lo contrario, no podremos continuar con esta queja. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, renpi. I feel like you have not read my message at all. Please get back to that message and provide all the required information, otherwise, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you in advance.
Dear renpi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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