La cuenta del jugador fue bloqueada por tener varias cuentas. El casino nos proporcionó evidencia de múltiples cuentas conectadas a través de varios factores, pero concluimos que la evidencia era insuficiente. Después de una falta de progreso, terminamos cerrando la queja como no resuelta.
Di una orden de retiro hace 3 semanas, no enviaron mi dinero. hoy traté de ingresar a mi cuenta pero veo que mi cuenta ha sido desactivada. no respondieron en el chat en vivo que pregunté desde twitter. Dijeron que tengo varias cuentas, pero esto es mentira. tenía 13k usd en mi cuenta.
Hola nostradamus7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitDice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿El casino le envió alguna prueba de la multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Mi cuenta fue verificada, retiro demasiadas veces. Deposité 3000 usd el 26.01.2022, en marzo de 2022 mi saldo rondaba los 17k. Di la orden de retiro el 03.03.2022 y me pidieron documentos, envié documentos, me pidieron incluso un extracto bancario y los envié y terminaron mi kyc el 17.03.2022. Pagaron alrededor de 14k usd pero todavía tengo alrededor de 13k en mi cuenta. Tomo nota de estas fechas, creo que son precisas, pero no estoy 100% seguro. En mi cuenta de litecoin en su mayoría sin bonificación, pero en la cuenta de bitcoin me dieron una bonificación porque estaba apostando demasiado. no estoy seguro, pero supongo que alrededor de 500 usd me dan un bono de apuesta a mi cuenta de bitcoin y aumento ese dinero apostando a alrededor de 11k usd. Hablé con el casino a través de Twitter y fue ayer, hablé con ellos a través de Twitter porque el chat en vivo no me respondió durante al menos 3 semanas. No enviaron ningún comprobante porque no tienen
Gracias nostradamus7 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola nostradamus7,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero me pondré en contacto con el casino e invitaré al representante del casino a unirse a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino bitdice,
¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta de nostradamus7 y se le retuvo el saldo del casino?
Hola a todos
Después de la investigación, encontramos evidencia de que nostradamus7 estaba usando cuentas múltiples, lo cual está estrictamente prohibido por nuestros T & C.
Tomas, tenga la amabilidad de proporcionar su correo electrónico, para que pueda reenviar pruebas de que se están utilizando las mismas direcciones IP y el agente de usuario.
Saludos
Miguel
Hola a todos,
Gracias por la explicación, al representante de BitDice Casino.
Envíe cualquier evidencia sobre el caso a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola Tomás
Acabo de reenviar todo a su correo electrónico
Hola a todos,
Recibí evidencia del casino, pero como la evidencia no fue concluyente, le hice algunas preguntas adicionales al casino y estoy esperando la respuesta. Actualizaré el hilo a medida que tenga más información.
Hola a todos,
el representante del casino nos pidió una extensión, por lo que podrían buscar alguna evidencia en este caso. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Hola a todos,
Hemos recibido evidencia adicional del representante del casino. Discutiremos la situación y le informaremos sobre el resultado.
Hola a todos,
Después de una cuidadosa consideración, creemos que no se nos presentó suficiente evidencia del lado del casino con respecto a la acusación de múltiples cuentas.
Estimado representante de BitDice Casino,
Más temprano le envío un correo electrónico explicando nuestra posición. Háganos saber cómo desea proceder con la cuenta de nostradamus7.
Hola nostradamus7,
Estamos discutiendo el caso con el representante del casino en una conversación privada. Me disculpo por el retraso. Con suerte, llegaremos a una conclusión pronto.
Hola a todos
Tomás, acabamos de enviarle un correo con nuestras opiniones sobre esta queja.
Saludos
Miguel
Hola a todos. ¿Podemos hacer este proceso más rápido? Ya han pasado casi dos meses.
Hola nostradamus7,
Pido disculpas por la falta de noticias. Recientemente recibí un correo electrónico del casino sugiriendo el deseo de discutir más el caso, pero desde entonces no me han respondido. Lamentablemente, si no hay nuevos desarrollos, es posible que nos veamos obligados a cerrar la queja como no resuelta si no hay avances en estos pocos días, ya que no se proporcionaron nuevas pruebas del casino.
Hola a todos,
Nos gustaría que el casino hiciera un seguimiento de mis correos electrónicos de la semana pasada. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola tomas,
creo que no hay noticias de bitdice
Hola nostradamus7,
El casino nos proporcionó evidencia de que su cuenta está conectada a otra cuenta por varios factores, pero desde nuestro punto de vista, esto no excluye la posibilidad de una coincidencia y luego de una discusión interna, concluimos la justificación de la confiscación de sus ganancias. no es satisfactorio.
Desafortunadamente, no pudimos cambiar la opinión del casino para pagarle sus ganancias y, mientras tanto, no pudieron enviarnos evidencia más sustancial de sus reclamos de múltiples cuentas.
Desafortunadamente, no hubo más avances incluso después de este tiempo, y nos vemos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presente una queja ante ellos. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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