El jugador de Rusia ha sido bloqueado después de solicitar un retiro. Supuestamente hubo un problema técnico que provocó el bloqueo de la cuenta. Más tarde, aproximadamente 6 semanas después de la solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus fondos. La denuncia se da por resuelta.
Observando todas las condiciones del casino, realicé mi primer retiro de $ 145 el 28 de julio. Después de las 72 horas (días hábiles) establecidas por los operadores del casino para el retiro de fondos, no recibí nada. El soporte técnico me respondió cada dos por tres y no me dio respuestas claras, retrasando la solución de mi duda. Luego, ayer perdí el acceso a mi cuenta, cuando intento iniciar sesión, el estado está desactivado. Después de averiguar cuál era el problema, me restauraron el acceso a través del chat, pero no respondieron al retiro de fondos. Ahora mi cuenta ha sido desactivada nuevamente por razones que no entiendo. Hace más de una semana que no se recibe el retiro de fondos, los operadores no responden y no resuelven mi pregunta. Adjunto capturas de pantalla de correspondencia con el chat de soporte al pie de la letra, capturas de pantalla de comunicación con soporte vía mail. También una captura de pantalla de la solicitud de retiro.
Estimados Karagaev,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces y su cuenta permanece cerrada, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
En general, el casino prometía pagos en un día o como máximo con un retraso de 72 horas. Llevo más de una semana esperando y nadie me ha dado una respuesta clara. Además, mi cuenta ha sido bloqueada, ¿cómo puedo esperar la transacción si la cuenta está bloqueada?
Después de comunicarme con el chat de soporte en el sitio, mi cuenta fue desbloqueada, citando problemas técnicos por parte del casino. Pero en cuanto al retiro de fondos, hasta el momento no se ha recibido información. El dinero se ha debitado de la cuenta de juego, pero no hay transacciones de retiro en la cuenta personal (adjuntaré una captura de pantalla).
Muchas gracias por tu respuesta, Karagaevs. Me alegra saber que su cuenta ha sido desbloqueada. ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No esperé conclusiones exitosas del casino. Ya han pasado más de dos semanas.
Muchas gracias Karagaevs por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Karagaevs,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BitDice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BitDice Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿Por qué no es posible ver la solicitud de retiro en el cajero de la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Inicialmente, de acuerdo con los términos, el servicio de soporte me aseguró que no tomaría más de 72 horas esperar el retiro de fondos. ¡Ya ha pasado un mes entero! no hay plazos estimados, solo hay información falsa, respuestas en forma de plantillas. Todos los días contestan lo mismo. Que no pueden obtener una respuesta del departamento de finanzas.
Hola a todos
Hubo un problema técnico (bolsa) en nuestro sitio, que terminó en el bloqueo de la cuenta de Karagaev.
Acepte nuestras disculpas por la demora, los fondos deben acreditarse esta semana.
Saludos
Miguel
Saludos a todos,
Gracias, Mike, por la explicación.
Estimados Karagaev,
Parece que tu problema está avanzando. Mantengámonos positivos y pacientes y proporcionemos al casino algunos días hábiles más para acreditar sus fondos.
Por favor, háganos saber una vez que tenga alguna noticia.
Ahora puede ver por sí mismo que no debe confiar en las promesas de los representantes de este casino. La semana pasada no esperé el retiro de fondos. Es lo mismo esta semana. Como resultado, actualmente tenemos un retraso en el retiro de fondos de más de 6 semanas y un montón de promesas vacías.
Muy bien, gracias por la actualización, Karagaevs.
Estimados Mike y BitDice,
¿Podría especificar con más detalle la información proporcionada sobre la acreditación de los fondos en disputa? ¿Se deben acreditar los fondos al saldo de la cuenta del casino del jugador o al método de pago utilizado para un retiro? Si alguna de estas 2 opciones aún no ha ocurrido, ¿cuál es el plazo estimado para acreditar los fondos en disputa, por favor?
Hola Karagaevs y Branislav
Puedo confirmar que los fondos del Sr. Karagaev ahora se acreditan en su billetera, disculpas por la demora en el pago.
Estimados Karagaevs, confirmen que recibieron su dinero.
Saludos
Miguel
Muchas gracias, Mike, por la actualización. Es bueno ver el progreso.
Estimados Karagaev,
¿Puede confirmar que ha recibido sus fondos?
A la espera de saber de ti.
Confirmo que los fondos han sido acreditados. El caso puede considerarse cerrado. En mi nombre, quiero agregar, para aquellos jugadores que leerán este hilo, nunca jueguen en este casino. El primer y único retiro de mis fondos honestamente ganados que recibí así en 5 semanas de procedimientos en este sitio. De lo contrario, el casino no responde de ninguna manera, no hace concesiones y miente constantemente sobre el momento de los pagos. Le doy a este casino la calificación más baja (no se merece más). Aconsejaré a todos mis amigos y conocidos que se mantengan alejados de este casino. También escribiré quejas y pondré las calificaciones más bajas en todos los sitios posibles para este casino. Gracias a todos, que tengan un buen día.
Estimados Karagaev,
Pido disculpas por la respuesta tardía.
De todos modos, ¡qué gran noticia! Muchas gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Mike y BitDice Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
