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BitDice Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 502

Importe: A$1.500

BitDice Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/11/2022 | No resuelta : 10/01/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Australia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino nos proporcionó datos que supuestamente confirman que el jugador incumplió los Términos y condiciones del casino, usó varias cuentas y abusó de la oferta de bonificación del casino. Sin embargo, los datos proporcionados fueron insuficientes para respaldar los reclamos y la decisión del casino. Además, el casino dejó de responder a nuestros intentos de obtener datos y detalles adicionales sobre estas acusaciones.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, equipo. Uso el nombre de usuario bowsoocles en BitDice. He usado este sitio durante muchos años, he realizado muchos depósitos y retiros.


Completé los requisitos de KYC de los sitios a principios de este año.


Recientemente hice un depósito de aproximadamente 5 LTC que perdí. Como parte de las ofertas para los jugadores, el casino me ofreció un bono del 100 %, así que después de perder mis fondos en tiempo real cambié a fondos de bono donde cumplí con su requisito de apuesta de 35 x mi depósito inicial.


Una vez que esto se movió a mi saldo en tiempo real, solicité un retiro a mi billetera normal el martes 15/12 a las 15:10 AEST. Recibí mi correo electrónico para verificar el retiro e hice clic en confirmar para retirar 17.8 LTC menos las tarifas de transferencia. Esta cantidad se dedujo de mi saldo y me complació esperar hasta las 72 horas estándar que el sitio afirma que tarda en procesarse.


El jueves 17/11 fui a iniciar sesión en el sitio solo para descubrir que mi cuenta había sido desactivada (sin ningún conocimiento o comunicación del sitio).


Intenté comunicarme con el sitio a través de su soporte en línea, pero nunca recibí una respuesta.


También envié un correo electrónico al sitio a los siguientes correos electrónicos y todavía estoy esperando una respuesta sobre lo que sucedió:


  • elon@bitdice.me
  • contact@bitdice.me


Incluso he tratado de contactarlos a través de su página de twitter.


¿Puedes ayudarme?

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hace 1 año
Traducción

Estimado Bowsoocles,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no recibió el retiro antes de que el casino lo bloqueara? ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso?

¿Qué oferta de bonificación activaste? Si es posible, publique aquí un enlace, correo electrónico promocional o código de promoción.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Cristina,


Gracias por la rápida respuesta.


Puedo confirmar que no he recibido mi retiro. Hice esta solicitud el martes por la tarde, jugué con éxito en el casino el martes por la noche y el miércoles por la mañana. Luego, cuando intenté iniciar sesión el miércoles por la noche, me notificaron que mi cuenta estaba desactivada.


antes de eso, mi último retiro exitoso se recibió en mi cuenta el 11/01/2022.


El bono utilizado es su bono estándar por cada depósito realizado en su sitio.


consulte sus términos y condiciones (indicados en la foto adjunta, pero deberá acceder a su sitio para leerlos). file

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hace 1 año
Traducción

Deposité aproximadamente 5.1ltc (ver enlace), aposté y perdí esto, luego usé mis fondos de bonificación y completé con éxito sus requisitos de facturación de 35x dentro de sus reglas de apuestas en tragamonedas elegibles (solo mascota y $ 10 o menos).


https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Además, me enteré a través de una respuesta en Twitter que me bloquearon varias cuentas. (Consulte las fotos).


Puedo confirmar que nunca he abierto varias cuentas y no conozco el nombre de la cuenta que han mencionado.


No he sabido nada de ellos desde entonces.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Términos y condiciones

Términos y condiciones del bono de depósito

Todos los nuevos jugadores son elegibles para recibir un bono de bienvenida de BitDice por valor del 100 % del primer depósito, hasta un bono máximo de 1 BTC/$20 000

Además, los jugadores pueden recibir un bono de recarga por valor del 100% del depósito realizado mientras la opción de recarga está activa.

1. El monto mínimo de depósito para recibir un bono es de $10 (equivalente en cualquier moneda que acepte BitDice)

2. Los fondos de bonificación se agregan a la billetera de bonificación del jugador

3. El bono activado es válido por 14 días

4. Los fondos de la cuenta principal se utilizarán antes que los fondos de bonificación

5. Las ganancias obtenidas del saldo de dinero real se acreditan al saldo de dinero real y las ganancias del saldo de bonificación se acreditan al saldo de bonificación en consecuencia.

6. El dinero de la bonificación debe apostarse 35 veces antes de que pueda convertirse en dinero real y retirarse

6.1 Las tragamonedas cuentan 100%

6.2 Conteo de dados 5%

6.3 Blackjack cuenta 10%

6.4 BitAce cuenta 12%

6.5 Recuentos de arranque 12%

6.6 Pirata Plinko cuenta 5%

7. Solo las apuestas realizadas con dinero de bonificación cuentan para el requisito de apuesta. El dinero de la bonificación se utilizará solo una vez que se haya utilizado un depósito original

8. Monto máximo de la apuesta mientras el bono está pendiente: $10. Todas las apuestas superiores a $10 agregarán $10 al contador de apuestas de bonificación

9. Retirar solicitudes, propinas y lluvias utilizando el saldo principal mientras el bono está activo eliminará todos los fondos de bono

10. Los jugadores solo pueden reclamar el bono de bienvenida una vez

11. BitDice tiene una política de tolerancia cero hacia el abuso de bonos y la actividad fraudulenta relacionada con bonos en las cuentas. Si se sospecha de cualquier abuso de bonificación o actividad fraudulenta relacionada con la bonificación, nos reservamos el derecho de detener cualquier bonificación, promoción y/u oferta adicional y eliminar bonificaciones y ganancias de estas cuentas y/o cuentas vinculadas.

12. Solo puedes tener 1 bono activo a la vez

13. Ganancia máxima: x5 del saldo de bonificación inicial. No se pueden transferir más de $ 20,000 al saldo principal de las ganancias de bonificación

14. Si el usuario obtiene un depósito del 200 %, debe apostarse 35 veces antes de que pueda convertirse en dinero real y retirarse

15. Para retirar los fondos recibidos en juegos de bonificación, activación de códigos de promoción, promociones de Twitter y actividad en el chat, el jugador debe realizar un depósito equivalente a una ganancia de bonificación y apostarlo x35.

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Público
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hace 1 año
Traducción

esos son los términos y condiciones para el bono de depósito

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias Bowsoocles por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, Bowsoocles,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BitDice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BitDice Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias branislav. Esperaré a que te ocupes del casino. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más información de mí.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Branislav y Bowsoocles


Gracias por su queja y por favor acepte mis disculpas por las molestias. Actualmente estoy verificando su situación y por qué su cuenta fue deshabilitada.

Actualizaré esta queja una vez que reciba información.


Saludos

Miguel

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Público
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hace 1 año
Traducción

gracias mike Agradecemos su respuesta y espero que podamos tener una resolución rápida.


He mostrado la captura de pantalla de la información que me dieron de cuentas múltiples, pero esto no es correcto ya que nunca he tenido varias cuentas en su sitio.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Mike,


¿Ha habido alguna actualización sobre esto?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Mike,


Estoy ansioso por resolver esto lo antes posible.


¿Has investigado esto y qué has logrado encontrar?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Mike y BitDice Casino,

Gracias por su respuesta.

Por favor, háganoslo saber tan pronto como tenga los detalles necesarios.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Mike,


¿Puede proporcionar un razonamiento de por qué se desactivó mi cuenta y enviar pruebas a CG para tomar una decisión?


Como mencioné en mi publicación, el chat me ha aconsejado tener varias cuentas, lo cual no es cierto.


Encuentro esto muy sospechoso dado que acababa de ganar una cantidad significativa de dinero y solicité un retiro de 17.8 LTC.


Agradecería si pudieras actualizar esto.

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Público
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hace 1 año
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Hola equipo de Mike y Bitdice.


ha habido alguna actualización con esto?

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hace 1 año
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Hola equipo de Mike y Bitdice.


ha habido alguna actualización con esto?


Han pasado casi 2 semanas desde que investigaste

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola branislav. ¿Qué sucede si el casino no responde pronto?


Además, si eligen responder en el camino, ¿qué sucede? ¿Se reabrirá esto?

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hace 1 año
Traducción

Hola,

Si nadie responde aquí o no nos brinda los detalles solicitados y la explicación de otra manera dentro del tiempo establecido, la queja se cerrará como no resuelta. Sin embargo, el casino puede solicitar una reapertura en cualquier momento en el futuro.

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hace 1 año
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Gracias branislav

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Público
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hace 1 año
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Hola Branislav

¿Podría enviarme su correo electrónico para que pueda enviarle capturas de pantalla con respecto a esta queja?


Saludos

Miguel

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Público
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hace 1 año
Traducción

Miguel. El correo electrónico de Branislav se ha anotado en sus comentarios hace unos mensajes.


branislav.b@casino.guru


le agradecería si pudiera enviar la información lo antes posible dado que ha tomado 2 semanas para su comentario


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Público
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hace 1 año
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Hola, Mike y el equipo de Bitdice: actualmente estoy viajando por un cajero automático en el extranjero, por lo que agradecería que esto se resolviera antes, ya que podría usarlo con los fondos.

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hace 1 año
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Hola, equipo de Mike y Bitdice, el comentario de branislav hace 3 semanas muestra su correo electrónico.


Le agradecería que enviara por correo electrónico la información que tiene lo antes posible, ya que me preocupa que su próximo comentario tarde otras dos semanas.


@Branislav, ¿puede comentar y hacer un seguimiento con Mike y el equipo de Bitdice para mantenerlos honestos?

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hace 1 año
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Hola equipo de Mike y Bitdice. Solicitando nuevamente que revise los comentarios anteriores de branislav que muestra su correo electrónico y le pida que no espere otras dos semanas para enviar el correo electrónico con evidencia.

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hace 1 año
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Hola, Mike y el equipo de Bitdice, les pido nuevamente que revisen el comentario anterior de branislav que muestra la dirección de correo electrónico y les pido que envíen la información para no demorar esto, ya que sigo preocupado, tardé 2 semanas en solicitar la dirección de correo electrónico.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, Mike y el equipo de Bitdice, nuevamente les pido que revisen el comentario anterior de branislav que muestra la dirección de correo electrónico y le pido que envíe la información para no retrasar esto, ya que sigo preocupado, tardé 2 semanas en solicitar la dirección de correo electrónico.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, Mike y el equipo de Bitdice, les pido nuevamente que revisen el comentario anterior de branislav que muestra la dirección de correo electrónico y les pido que envíen la información para no demorar esto, ya que sigo preocupado, tardé 2 semanas en solicitar la dirección de correo electrónico.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola branislav.


¿Puedo pedirle que le responda a Mike, ya que aparentemente mis comentarios pasan desapercibidos?


Sé que no he hecho nada malo y que estoy saliendo de casos similares, creo que Bitdice eventualmente aceptará restablecer mi cuenta y pagarme mis ganancias, pero estoy molesto por la evidente pérdida de tiempo que muestran aquí y espero obtener esto de alguna manera. resuelto lo antes posible.


Gracias,


Jaime

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hace 1 año
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Hola Branislav,


¿Puede responder para que esta empresa vuelva a moverse?


Mike y el equipo de Bitdice, hay varios comentarios con la dirección de correo electrónico. ¿Puedes enviar tu correo electrónico ya?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Muchas gracias, Mike y BitDice, por su correo electrónico y los datos. ¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme los detalles solicitados y las respuestas?


Estimado Bowsoocles,

¿Qué conexión a Internet usas para jugar en el casino, por favor? ¿Esta conexión está protegida de alguna manera?

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Público
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hace 1 año
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Hola branislav,


He usado una combinación de mi internet móvil y el wifi de mi casa.


Solo juego con mi teléfono móvil y tengo un iPhone que uso el relé privado de iCloud (ver fotos adjuntas)


filefile

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muy bien, gracias por tu rápida respuesta, Bowsoocles.

Ahora, esperemos el correo electrónico del casino y la información adicional. Te lo haré saber una vez que me proporcionen los detalles solicitados.

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Público
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hace 1 año
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Gracias Branislav. Agradezco su rápida respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Hola equipo Mike/Bitdice y branislav,


¿Puedo obtener una actualización sobre dónde está esto?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola equipo Mike/Bitdice y branislav,


¿Puedo obtener una actualización sobre dónde está esto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola branislav.


Mirando la calificación del casino, puedo ver que pasó de 7.7 a 3 desde que se abrió mi queja. Dado que es poco probable que respondan, ¿cuáles son mis próximas opciones?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Bowsoocles,

Estuve en contacto con el casino fuera de esta queja. Desafortunadamente, el casino dejó de responder a mis intentos de obtener detalles adicionales y los datos proporcionados no son suficientes para respaldar las afirmaciones y la decisión del casino. En cuanto a su calificación en casino.guru, sí, se redujo debido a la cantidad de quejas cerradas recientemente como no resueltas.

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto a su decisión, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que también influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una forma más posible de cómo puede intentar resolver su problema: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.

Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.

Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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