El jugador de Brasil solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro de 79 dólares, pero hasta ahora no ha bajado, he hecho los rollovers y todo, desde el bono, se ha descontado el saldo, pero el dinero todavía no ha llegado a mi billetera de Bitcoin.
Estimado claudemirpordo3099,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por lo que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu respuesta, claudemirpordo3099. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Han pasado 2 semanas y no ha bajado nada, me han dejado, triste que
No me han pagado hasta hoy, payaso, me engañaron y probablemente ni siquiera paguen.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Qué es la verificación kyc? No aparece el retiro, ni como pendiente ni como completado y el dinero se fue
Verificación KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envía al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.
La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, y otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el punto de la primera retirada.
¿Proporcionó algún documento para verificar su identidad? Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.