La retirada del jugador se retrasó por un motivo desconocido. El casino no respondió a la queja, que se cerró como "no resuelta".
Últimamente, el casino dejó de procesar retiros, intenté contactarlos a través del chat en vivo y nunca respondieron, así que decidí contactarlos a través del chat y Twitter sin suerte.
el casino promete retiros dentro de las 72 horas y ya ha pasado eso.
espero recibir ayuda para solucionarlo.
Gracias.
Hola Kingsten,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitDice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada kyc y todo eso, he estado jugando en el casino durante más de un año.
Gané con mi propio dinero que deposité yo mismo.
No responden cuando les escribes. Sin embargo, recibí una respuesta hoy diciendo que debería decirles si había recibido mi pago, lo cual no he hecho.
¿Qué?
Todavía no hay respuesta de ellos.
El casino solo responde a los nuevos jugadores, mientras que muchos esperan retiros.
Eso fue hace más de una semana. Puedo ver que claramente hay más personas con el mismo problema en el casino en relación con sus recomendaciones de usuario.
Hasta ahora, hay incluso más que están esperando los pagos del casino. ¿Qué puedes hacer para ayudar?
Hola Kingsten,
El plazo recomendado para la retirada es de 14 días por lo que debería llegar esta semana. Por favor, infórmenos hasta el final de esta semana si llega el pago y, de no ser así, intentaremos intervenir.
Prometen el pago en 72 horas, así que no entiendo lo que escribes.
Hola Kingsten,
Por favor, nunca tome el marco de tiempo prometido por el casino como un hecho. Según nuestra experiencia, podemos decir que el plazo más común para eso es 14 días. No quiere decir que no pueda llegar antes pero es muy habitual que tarde más de 2 semanas.
Te pones de su lado, incluso si es una clara estafa de salida de este lado. Espero que procesen esta queja ahora, también ha pasado un mes.
Hola Kingsten,
No estoy exactamente seguro de dónde ve alguna señal de ponerse del lado del casino, siéntase libre de aclararlo. El temporizador se extendió para que nos informe si el dinero llega dentro del plazo establecido. ¿Puede informarnos si lo recibió o no?
El estado es que el casino ha realizado una estafa de salida y ahora les roba a los nuevos clientes ignorantes que ya no pagan.
Gracias Kingsten por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BitDice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitDice Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Gracias por la ayuda espero que ayuden a solucionar el problema
¿Y eso es lo que puedes hacer? ¿Qué hay de cerrar el sitio web de alguna manera ya que están tomando el dinero de las personas sin ningún tipo de comunicación?
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que la licencia del casino no es verificable, lo que significa que el casino puede operar sin una licencia de juego válida y, en ese caso, el regulador no lo ayudará con el problema.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
stefano