La retirada del jugador se retrasa una semana. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Solicité un pago de 0,04993196 BTC (actualmente convertido: 793,83 euros) el 21/11/22. El casino promete pagos instantáneos, pero todavía no tengo el dinero. Mis mensajes de soporte no están siendo respondidos.
Hola Josiana,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitDice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. La cuenta no está verificada, ni el casino la ha pedido. Tampoco hay opción para hacer esto de forma independiente, al menos no he encontrado una. El premio en sí se produjo con un pequeño premio de la lotería interna del casino. Sin embargo, esto se paga como crédito real y no como bonificación. Antes de eso, ya había depositado varios cientos de euros. El último contacto que traté de hacer fue el 24/11/22. - Nunca recibí una respuesta y temo que mi cuenta será desactivada si sigo preguntando. El pago también fue aprobado por mí a través del correo electrónico de confirmación, pero desafortunadamente no llegó nada.
Gracias Josyanna por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
hola josyanna
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BitDice Casino a unirse a la conversación.
Estimado BitDice Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso de la retirada del jugador?
Hola. Si por favor y gracias por la ayuda.
Hola Josyanna y Michal
Disculpas por los problemas con tu retiro, reenvié todo a mis colegas del departamento de finanzas y hago todo lo posible para acelerar el proceso.
Saludos
Miguel
Querida Josyanna
Según la respuesta de Mike/BitDice Casino, es de esperar que su retiro se procese lo antes posible.
Avísame una vez que lo hayas recibido con éxito, por favor.
Eso suena esperanzador. Muchas gracias. Tengo muchas esperanzas de que todo vaya bien ahora y, por supuesto, los mantendré informados.
Querida Josyanna
Crucemos los dedos para que su retiro se procese lo antes posible. Avísame una vez que lo hayas recibido con éxito, por favor.
Definitivamente haré eso. Yo también espero que todo vaya bien. Muchas gracias.
Estimado Mike / BitDice Casino
¿Puede por favor darnos un plazo para cuando el jugador puede esperar que los fondos lleguen a su cuenta?
Estimada Josiana,
Desafortunadamente, aunque me comuniqué con el casino varias veces, no me han respondido y no ha habido más progreso incluso después de 2 semanas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino y, lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presente una queja ante ellos. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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