El jugador de Sudáfrica envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La queja se cerró como no resuelta porque el casino dejó de responder y cooperar.
Solicito un retiro de bitdice.me el 16 de noviembre de 2022. Dijeron que solo debo confirmar el correo electrónico para el retiro y enviar 2 documentos para kyc. Hice los dos. Luego comenzaron a ignorarme. Envié un correo electrónico a 3 personas diferentes para preguntar qué estaba pasando. Usé la función de chat en vivo. Probé la función de chat. Pero ellos no dicen nada solo me ignoran. Me envían correos electrónicos sobre ofertas especiales y bonos. Pero no responda a mi retirada. ¿Pueden ayudarme a recuperar mi retiro? Deposité y no tomé un bono con él.
Gracias
fran
Hola, no hay nada todavía y no hay respuesta de ellos.
Muchas gracias por tu respuesta, Storm83. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buenos días.
S***83
S***8312@gmail.com
Hola, es mi primer retiro en el casino. No he usado ningún bono que deposité y he ganado el dinero. Me han enviado un mensaje. Debo enviar documentos kyc para retirar este dinero. Así que se lo he enviado y luego dejan de responderme. Me enviaron correos electrónicos sobre ofertas especiales pero no respondieron a mi solicitud de retiro. He aprobado el retiro y envío los documentos kyc.
Muchas gracias, Storm83, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias agradezco mucho su ayuda. Trabajaré ahora con Tomas. Cuídate
Hola Storm83,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a BitDice Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitDice Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Hola a todos
Estimado Storm83, disculpe las molestias con su retiro. En este momento estoy verificando el estado de su retiro con colegas y actualizaré esta queja una vez que reciba información.
Saludos
Miguel
hola mike
Todavía estoy esperando el retiro y aún no he recibido comentarios.
Gracias
Estimado BitDice Casino,
¿Podría por favor actualizarnos sobre la situación actual? ¿Ya tramitaste el retiro?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Storm83,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
