Nunca esperé llegar a este punto publicando y pidiendo ayuda ya que confiaba en la plataforma bitgame.com.
27 de julio de 2022. Todo el día que estuve jugando (solo baccarat rápido), perdiendo y depositando terminé ganando 18,000usdt. Según mi nivel VIP (6), puedo retirar un límite de 7800 por día, así que hice una solicitud de retiro. Así que me quedaba un saldo de 10,200 USDT después de un par de horas, volví a jugar y gané 5,046, por lo que el saldo subió a 15,246 USDT, así que tuve un total de ganancias de 23,046 menos mi primera solicitud de retiro de 7,800, por eso el total restante fue de 15,246 USDT, luego cuando mi límite de tiempo de retiro se reinició (10 horas después de mi primer retiro) Retiré nuevamente 7,800 y dejé un saldo de 7,446 y un total de 2 solicitudes de retiro con 7,800 cada una (total 15,600) el día después de que aún no aprobaron mis retiros como dijeron que había para revisarlo primero. Entonces, lo que estaba pendiente de la solicitud de retiro son (1°) 7,800 (2°) 7800 y el saldo de la billetera de 7,446. Entonces, lo que hice fue aplicar el retiro por el saldo restante de 7,446 (3 solicitudes de retiro en total 23,046), por lo que ya tengo 3 retiros pendientes en total con ellos. Luego aprobaron mi (primera) solicitud de retiro de 7800 y dejaron la segunda solicitud de retiro de 7,800 y Tercer retiro de 7,446 total de 15,246 pendiente ya que pasaron un par de días Seguí haciendo un seguimiento con ellos, luego comencé a quejarme y esto es lo que dijeron:
"La plataforma aprobó su retiro anterior porque aunque el monto de su retiro era grande, no hubo ningún problema después de la revisión del departamento de seguridad, por lo que pasó. Sin embargo, en las apuestas posteriores, hubo una apuesta con datos anormales. Debido a que este juego es proporcionado por el proveedor del juego, los datos relevantes deben ser proporcionados por ellos. Como dijiste antes, ¿por qué pasamos la orden anterior? Todo está de acuerdo con las reglas de la plataforma. No tenemos derecho a bloquear el pedido sin problemas. El proceso actual está atascado del lado del proveedor del juego. También estamos particularmente ansiosos y hemos estado negociando, con la esperanza de completarlo lo antes posible. Lo que puedo hacer es usar mi autoridad e instar constantemente a la persona a cargo para que acelere la comunicación. Quiero completar el proceso lo antes posible que tú."
Después de un par de días de seguimiento y aún no hay actualizaciones positivas, ya que todavía están esperando los comentarios del PROVEEDOR.
Y les pregunté esto:
"Tengo 2 preocupaciones.
1. Si hubo un problema/datos anormales SOLAMENTE en mis apuestas posteriores (como usted ha dicho) que es después de que gané los 18,000 USD, entonces se suponía que debía retener solo la cantidad que excedía las ganancias/apuestas DESPUÉS/DE MÁS DE 18,000 USD. Porque si hubo un problema/datos anormales antes de que ganara los 18,000usdt, también habrías congelado mis 3 retiros INICIALES (7,800 que aprobaste) PERO NO LO Hiciste porque como dijiste NO hubo ningún problema/datos anormales durante mi 1ra. ganancias. Y, SÓLO en mis apuestas posteriores hubo UN dato/orden anormal. Entonces, ¿por qué está congelando el resto de la cantidad de 10,200 (saldo después de los primeros (3) retiros iniciales que aprobó de mi ganancia inicial de 18,000)?
Como se suponía que debía tener SOLO mis apuestas/ganancias posteriores DESPUÉS/DE MÁS DE 18 000 USD, que son SÓLO 5046. lo que hace que mi ganancia total sea de 23,046
2. Pero lo que está sucediendo ahora es que tiene ambas cantidades y se toma tanto tiempo para la revisión de datos del proveedor de su plataforma que me afecta gravemente.
Estas 2 eran mis preocupaciones que la plataforma no ha respondido, pero ENTONCES nuevamente se ha retrasado demasiado. La plataforma tuvo que entender y revisar este caso a fondo. Ya que fue el retraso del PROVEEDOR lo que está afectando a la plataforma y sobre todo a MÍ."
Y no abordaron ni reconocieron mis inquietudes, pero siempre dicen que todavía están haciendo un seguimiento con el proveedor e incluso pedí una escalada, lo que nunca sucedió y estaba enviando un correo electrónico a support@bitgame.com , service@bitgame.com y business@bitgame.com para obtener una escalada, pero nunca respondieron ni una sola vez.
*demasiado largo por favor revise el siguiente hilo
I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
" The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you."
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
" I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME."
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
*too long please check next thread
Editado por un administrador de Casino Guru
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