El jugador de los Emiratos Árabes Unidos tuvo el retiro retrasado debido a una auditoría luego de acumular una victoria sustancial. El casino no respondió a ninguno de nuestros intentos de contactarlos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Nunca esperé llegar a este punto publicando y pidiendo ayuda ya que confiaba en la plataforma bitgame.com.
27 de julio de 2022. Todo el día que estuve jugando (solo baccarat rápido), perdiendo y depositando terminé ganando 18,000usdt. Según mi nivel VIP (6), puedo retirar un límite de 7800 por día, así que hice una solicitud de retiro. Así que me quedaba un saldo de 10,200 USDT después de un par de horas, volví a jugar y gané 5,046, por lo que el saldo subió a 15,246 USDT, así que tuve un total de ganancias de 23,046 menos mi primera solicitud de retiro de 7,800, por eso el total restante fue de 15,246 USDT, luego cuando mi límite de tiempo de retiro se reinició (10 horas después de mi primer retiro) Retiré nuevamente 7,800 y dejé un saldo de 7,446 y un total de 2 solicitudes de retiro con 7,800 cada una (total 15,600) el día después de que aún no aprobaron mis retiros como dijeron que había para revisarlo primero. Entonces, lo que estaba pendiente de la solicitud de retiro son (1°) 7,800 (2°) 7800 y el saldo de la billetera de 7,446. Entonces, lo que hice fue aplicar el retiro por el saldo restante de 7,446 (3 solicitudes de retiro en total 23,046), por lo que ya tengo 3 retiros pendientes en total con ellos. Luego aprobaron mi (primera) solicitud de retiro de 7800 y dejaron la segunda solicitud de retiro de 7,800 y Tercer retiro de 7,446 total de 15,246 pendiente ya que pasaron un par de días Seguí haciendo un seguimiento con ellos, luego comencé a quejarme y esto es lo que dijeron:
"La plataforma aprobó su retiro anterior porque aunque el monto de su retiro era grande, no hubo ningún problema después de la revisión del departamento de seguridad, por lo que pasó. Sin embargo, en las apuestas posteriores, hubo una apuesta con datos anormales. Debido a que este juego es proporcionado por el proveedor del juego, los datos relevantes deben ser proporcionados por ellos. Como dijiste antes, ¿por qué pasamos la orden anterior? Todo está de acuerdo con las reglas de la plataforma. No tenemos derecho a bloquear el pedido sin problemas. El proceso actual está atascado del lado del proveedor del juego. También estamos particularmente ansiosos y hemos estado negociando, con la esperanza de completarlo lo antes posible. Lo que puedo hacer es usar mi autoridad e instar constantemente a la persona a cargo para que acelere la comunicación. Quiero completar el proceso lo antes posible que tú."
Después de un par de días de seguimiento y aún no hay actualizaciones positivas, ya que todavía están esperando los comentarios del PROVEEDOR.
Y les pregunté esto:
"Tengo 2 preocupaciones.
1. Si hubo un problema/datos anormales SOLAMENTE en mis apuestas posteriores (como usted ha dicho) que es después de que gané los 18,000 USD, entonces se suponía que debía retener solo la cantidad que excedía las ganancias/apuestas DESPUÉS/DE MÁS DE 18,000 USD. Porque si hubo un problema/datos anormales antes de que ganara los 18,000usdt, también habrías congelado mis 3 retiros INICIALES (7,800 que aprobaste) PERO NO LO Hiciste porque como dijiste NO hubo ningún problema/datos anormales durante mi 1ra. ganancias. Y, SÓLO en mis apuestas posteriores hubo UN dato/orden anormal. Entonces, ¿por qué está congelando el resto de la cantidad de 10,200 (saldo después de los primeros (3) retiros iniciales que aprobó de mi ganancia inicial de 18,000)?
Como se suponía que debía tener SOLO mis apuestas/ganancias posteriores DESPUÉS/DE MÁS DE 18 000 USD, que son SÓLO 5046. lo que hace que mi ganancia total sea de 23,046
2. Pero lo que está sucediendo ahora es que tiene ambas cantidades y se toma tanto tiempo para la revisión de datos del proveedor de su plataforma que me afecta gravemente.
Estas 2 eran mis preocupaciones que la plataforma no ha respondido, pero ENTONCES nuevamente se ha retrasado demasiado. La plataforma tuvo que entender y revisar este caso a fondo. Ya que fue el retraso del PROVEEDOR lo que está afectando a la plataforma y sobre todo a MÍ."
Y no abordaron ni reconocieron mis inquietudes, pero siempre dicen que todavía están haciendo un seguimiento con el proveedor e incluso pedí una escalada, lo que nunca sucedió y estaba enviando un correo electrónico a support@bitgame.com , service@bitgame.com y business@bitgame.com para obtener una escalada, pero nunca respondieron ni una sola vez.
*demasiado largo por favor revise el siguiente hilo
Comentarios adicionales del jugador:
"Continuación de mi primera denuncia
A medida que pasaban los días de seguimiento y aún no había progreso, comencé a verificar los antecedentes, los foros y cómo funciona el sistema.
1. Pude comunicarme con el representante local (empresa BV de comercio electrónico en el centro) del titular principal de su empresa, Max Blue NV en Curacaro, y pedí ayuda y asistencia, solicité un correo electrónico directo o un contacto para el propietario o gerente de max blue, pero nada. y solo me aconsejaron que siguiera los pasos de queja en su sitio web, pero les dije que no hay tales pasos, ni formularios, que las direcciones de correo electrónico no responden después de un par de días descubrí que el contrato entre Max blue y su representante local (cayó comercio electrónico) en Curazao ha sido rescindido según la Cámara de Comercio de Curazao. Entonces, técnicamente, su licencia se suspendió a partir del 17 de agosto debido a que no hay un representante local en Curazao.
2. Revisé algunos foros, incluido aquí en lcb.ord, que hubo algunos casos como este en los que nunca obtuvieron su retiro, así que comencé a preocuparme de que tal vez solo se estuvieran demorando y terminaran afirmando que hice algunas apuestas ilegales, etc. incluso perder mis ganancias, pero no debería ser así, ya que siempre dicen que solo están esperando los datos del proveedor, por lo que investigué más, que es la número 3
3. Pude comunicarme con el proveedor del juego para Bitgame.com para el juego Speed baccarat y les expliqué mi situación de que la razón detrás de la demora según Bitgame se debió a los datos que habían estado solicitando al proveedor. Y lo que dijo el proveedor es que se pondrán en contacto directamente con bitgame ya que no pueden actualizarme directamente.
Después de un par de días de seguimiento, el administrador de Bitgame.com me actualizó esto:
"Acabo de verificar, lo enviaron y están confirmando los comentarios". esto fue el pasado 19 de agosto de 2022.
A lo que respondí "Gracias, finalmente", así que me sentí aliviado momentáneamente.
Pero desde entonces, ya no respondieron ni abrieron mis mensajes y se les restringió el canal de Telegram (dos veces).
Empecé a preocuparme nuevamente porque han estado congelando mi retiro desde el 27 de julio e incluso han recibido los datos, todavía se están demorando, no hay actualizaciones. Eso imagine que han estado solicitando los datos del proveedor desde el día 1 y si no hiciera algunos esfuerzos por mi parte, no sé qué pasaría. Y ahora, aquí estoy publicando y pidiendo ayuda. Y preocupado, que esto podría terminar en el mismo juicio de los otros foros que he visto y terminar sin nada, que no debería ser el mismo caso, ya que Bitgame dijo que solo había una anomalía en uno de mis apuestas y solo necesitan los datos del proveedor (que ya han recibido) y, como he dicho en la primera parte, lógicamente, incluso con la anomalía, se supone que no deben retener la cantidad total de retiros.
Estoy muy molesto en este momento. Estuve bien al principio ganando y perdiendo antes y los retiros anteriores estaban bien, 2-3 de retraso, pero sigue adelante. Pero ahora han pasado 28 días, por eso aquí estoy pidiendo ayuda y también revisando otros sitios y las autoridades locales en Curacao para que me ayuden.
Tengo capturas de pantalla con todas las conversaciones, correos electrónicos
Y también mis solicitudes de retiro y depósitos".
Estimado marrionpascual055,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has canjeado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por la respuesta.
Pero ya no me responden y ya han pasado 29 días por la demora.
Pero si volverás a ver la 1ra parte de mi queja:
"1. Si hubo un problema/datos anormales SOLAMENTE en mis apuestas posteriores (como usted ha dicho) que es después de que gané los 18,000usdt, entonces se suponía que debía retener solo la cantidad que excedía las ganancias/apuestas DESPUÉS/DE MÁS DE 18,000usdt. Porque si hubo un problema/datos anormales antes de que ganara los 18,000usdt, también habrías congelado mis 3 retiros INICIALES (7,800 que aprobaste) PERO NO LO Hiciste porque como dijiste NO hubo ningún problema/datos anormales durante mi 1ra. ganancias. Y, SÓLO en mis apuestas posteriores hubo UN dato/orden anormal. Entonces, ¿por qué está congelando el resto de la cantidad de 10,200 (saldo después de los primeros (3) retiros iniciales que aprobó de mi ganancia inicial de 18,000)?
Como se suponía que debía tener SOLO mis apuestas/ganancias posteriores DESPUÉS/DE MÁS DE 18 000 USD, que son SÓLO 5046. lo que hace que mi ganancia total sea de 23,046"
Han aprobado mis retiros por 7,800 lo que significa que no hubo anormalidad en mis apuestas, la razón por la que no pude retirar los 18,000 completos porque tengo un límite de retiro de 7,800 por día, es por eso que esperé hasta que el límite se reinicie nuevamente y procese el resto de retiros.
Y también su motivo desde el día 1 fue que hubo datos anormales y necesitan que el proveedor les envíe estos datos que Bitgame me confirmó la semana pasada que ya habían recibido, pero desde entonces ya no me han respondido.
No fue mi primera Encuentre todos los archivos adjuntos de todos mis retiros exitosos, incluidos también mis depósitos.
Gracias
Y también quiero aclarar que "mi cuenta no ha sido bloqueada" todavía.
consulte el resto de los archivos adjuntos para los depósitos y retiros anteriores "en orden"
Primeros depósitos, incluidos mis depósitos el día que gané
Y estos son los retiros.
incluyendo los retiros pendientes y aceptados el día que gané los 18,000
Hola Petronela,
¿Alguna actualización con respecto a mi queja?
Gracias
Muchas gracias, marrionpascual055, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. Esperando poder escuchar de ti. Gracias de nuevo
Amablemente corrija mi queja ya que no me bloquearon de su plataforma, solo los retiros se retrasaron por 34 días ahora.
Hola marrionpascual055,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BitGame Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitGame Casino,
¿Puede aclarar el motivo de la demora que experimenta el jugador con respecto a sus retiros pendientes?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Seguimiento de mi denuncia.
Muchas gracias.
Hola Adam,
Siguiendo con mi caso, ayúdenme a llegar a Bitgame como si hubieran pasado 41 días, ahora mi retiro está congelado.
Por favor. Debido a estos retrasos, me encuentro en una situación difícil en este momento.
Espero tener noticias tuyas pronto y de Bitgame.
Hola marrionpascual055,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Hola Adam. ¿Crees que ayudará si los contactamos a través de Telegram, su canal activo? Responden todas las veces, es solo que el administrador deja de leer mis mensajes y de responderme pero en el grupo está activo.
Nos gustaría pedirle a Bitgame Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Ya han pasado 52 días. Nadie está ayudando desde su plataforma. Estas son las actualizaciones de mi parte. Solo la cuenta de twitter ha respondido pero nada útil.
Han pasado 56 días y la plataforma bitgame no ha respondido en absoluto. Y ha pasado un mes desde que su licencia comercial en la Cámara de Comercio de Curazao ha sido cancelada y todavía están operando y posiblemente estafando a otras personas. Mal servicio al cliente, se ganarán tu confianza dando tus ganancias al principio y cada vez que ganes en grande, dejarán de responderte, poner excusas y no pagarte. Plataforma muy asquerosa.
Estimado marrionpascual055,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Como parece que el casino no tiene una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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