El jugador no puede retirar su saldo porque no puede verificar su depósito. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
The player's unable to withdraw his balance as he is unable to verify his deposit. The complaint was rejected as the player stopped responding.
El jugador no puede retirar su saldo porque no puede verificar su depósito. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
He estado tratando de retirar mi dinero de este sitio desde principios de mayo. Siguieron cancelando mis retiros dando algunas razones sin sentido. Luego actualizaron la plataforma y se eliminaron todas las cuentas según ellos y se suponía que debía enviar los detalles de mi cuenta anterior para restaurarla en la nueva plataforma. Les di todo, tengo capturas de pantalla de mi saldo que envié. Ahora me están pidiendo detalles del depósito que hice con ellos a través de bitcoins. En mi billetera bitcoin tenía 2 transacciones casi idénticas y les dije que estaba seguro de que era una de ellas. Dicen que no tienen tales transacciones... Pero solo tengo 1 billetera y seguro que es una de ellas. Ya no responden. Esto es solo una excusa para no pagar. Por favor, cualquiera que lea esto, manténgase alejado de estos estafadores.
I have been trying to withdraw my money from this site since beginning of May. They kept canceling my withdrawals giving some nonsense reasons. Then they upgraded the platform and all accounts according to them were deleted and I was supposed to submit details of my previous account to restore it on the new platform. I gave them everything, I have screenshots of my balance which I sent. Now they are asking for details of the deposit I made with them through bitcoins. On my bitcoin wallet I had 2 nearly identic transactions and I told them that I was sure it was one of them. They are saying that they have no such transactions... But I have only 1 wallet and for sure is one of them. They are not responding anymore. This is just an excuse not to pay. Please anyone that read this, stay away from this scammers.
Hola altini0603,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bitlucy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué documentos ya están aprobados por el casino? ¿Cuántos depósitos hizo en total en el casino? ¿Puede enviarnos la captura de pantalla del depósito o cualquier otra evidencia que tenga sobre el caso a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello altini0603,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitlucy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already approved by the casino? How many deposits did you make into the casino in total? Can you please forward us the screenshot of the deposit or any other evidence you have regarding the case to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimado altini0603,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear altini0603,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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