PrincipalQuejasBitPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

BitPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 567

Importe: 1.200 $

BitPlay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/07/2024 | No resuelta : 14/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

La jugadora de EE. UU. había estado esperando durante casi 2 meses para retirar sus ganancias de Bitplay, por un total de $1600. Sus solicitudes habían sido suspendidas repetidamente a pesar de que su nivel de cuenta le permitía retiros diarios de $500, y había recibido razones inconsistentes para las demoras. A pesar de no haber tenido problemas previos, sus pequeños retiros recientes también habían sido suspendidos y luego rechazados. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema, pero finalmente marcó la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Obtuve una gran ganancia en una de mis cuentas con BitPlay y solicité retirar mis ganancias de $500 a la vez, ya que mi nivel de cuenta me permite retirar $500 por día. BitPlay puso todas mis solicitudes de retiro en espera. Han pasado casi 2 meses. Seguí ganando en esta cuenta y subí a $1600. Hasta ahora he solicitado retirar $1200. Cada vez que charlaba con un agente me daban un motivo diferente del retraso. Las últimas veces simplemente dijeron que los pagos se procesarán una vez que sean verificados. Tengo todas las capturas de pantalla guardadas. No he tenido problemas con los retiros en el pasado y generalmente recibo mis fondos dentro de las 24 horas, así que no sé por qué no liberan mis ganancias. Solicité algunos retiros pequeños de otras cuentas y también se pusieron en espera, así que jugué las ganancias y rápidamente rechazaron los retiros debido a que no hay fondos en la cuenta, lo que me dice que están revisando constantemente las plataformas y posiblemente espero que juegue mi ganancias para que no tengan que pagarme. Si mis ganancias no salen de su bolsillo, ¿por qué no me pagarían?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado rfvg554d2x,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con sus solicitudes de retiro de Bitplay Club Casino.

Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?

  • ¿Cuántas cuentas tienes en BitPlay Club Casino?
  • ¿Podría confirmar la URL correcta del sitio web de BitPlay Club Casino ya que nuestro sistema indica que este casino está marcado como cerrado?

Además, para ayudarnos a investigar más a fondo:

  • ¿Cuándo solicitó por primera vez el retiro de sus ganancias?
  • ¿Cuáles fueron las diferentes razones proporcionadas por los agentes del casino para la demora en procesar sus retiros?
  • ¿Podrías compartir las capturas de pantalla que mencionaste de tus interacciones con el equipo de soporte del casino?


Envíe cualquier comunicación relevante, incluidas las capturas de pantalla, a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

¿Cuántas cuentas tienes en BitPlay Club Casino?


Sólo se permite una cuenta. Tengo uno.


¿Podría confirmar la URL correcta del sitio web de BitPlay Club Casino ya que nuestro sistema indica que este casino está marcado como cerrado?


https://bitplay.ag/


Además, para ayudarnos a investigar más a fondo:

¿Cuándo solicitó por primera vez el retiro de sus ganancias?


17/05/24


¿Cuáles fueron las diferentes razones proporcionadas por los agentes del casino para la demora en procesar sus retiros?


Actividad inusual

Esperando para revisión

Aceptado pero necesita ser revisado

Revisión de solicitudes en curso


¿Podrías compartir las capturas de pantalla que mencionaste de tus interacciones con el equipo de soporte del casino?



Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola rfvg554d2x,

Usted escribió anteriormente: "Obtuve una gran ganancia en una de mis cuentas con BitPlay" y "Solicité algunos pequeños retiros de otras cuentas y esos también fueron puestos en espera".

  • ¿Podría aclarar a qué cuentas se refiere?
  • ¿Estas cuentas son del mismo casino?

Gracias.



Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Sólo una cuenta. Me refiero a una cuenta única con BitPlay.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, rfvg554d2x:

Queríamos informarte de que Petronela, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petronela conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petronela se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, rfvg554d2x, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias. Agradezco esto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,

Gracias rfvg554d2x por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitPlay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias. Agradezco su tiempo y atención a este asunto.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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