PrincipalQuejasBitPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
BitPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 567
Importe:
1.200 $
BitPlay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
05/07/2024
|
No resuelta : 14/08/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
La jugadora de EE. UU. había estado esperando durante casi 2 meses para retirar sus ganancias de Bitplay, por un total de $1600. Sus solicitudes habían sido suspendidas repetidamente a pesar de que su nivel de cuenta le permitía retiros diarios de $500, y había recibido razones inconsistentes para las demoras. A pesar de no haber tenido problemas previos, sus pequeños retiros recientes también habían sido suspendidos y luego rechazados. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema, pero finalmente marcó la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida.
Obtuve una gran ganancia en una de mis cuentas con BitPlay y solicité retirar mis ganancias de $500 a la vez, ya que mi nivel de cuenta me permite retirar $500 por día. BitPlay puso todas mis solicitudes de retiro en espera. Han pasado casi 2 meses. Seguí ganando en esta cuenta y subí a $1600. Hasta ahora he solicitado retirar $1200. Cada vez que charlaba con un agente me daban un motivo diferente del retraso. Las últimas veces simplemente dijeron que los pagos se procesarán una vez que sean verificados. Tengo todas las capturas de pantalla guardadas. No he tenido problemas con los retiros en el pasado y generalmente recibo mis fondos dentro de las 24 horas, así que no sé por qué no liberan mis ganancias. Solicité algunos retiros pequeños de otras cuentas y también se pusieron en espera, así que jugué las ganancias y rápidamente rechazaron los retiros debido a que no hay fondos en la cuenta, lo que me dice que están revisando constantemente las plataformas y posiblemente espero que juegue mi ganancias para que no tengan que pagarme. Si mis ganancias no salen de su bolsillo, ¿por qué no me pagarían?
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con sus solicitudes de retiro de Bitplay Club Casino.
Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?
¿Cuántas cuentas tienes en BitPlay Club Casino?
¿Podría confirmar la URL correcta del sitio web de BitPlay Club Casino ya que nuestro sistema indica que este casino está marcado como cerrado?
Además, para ayudarnos a investigar más a fondo:
¿Cuándo solicitó por primera vez el retiro de sus ganancias?
¿Cuáles fueron las diferentes razones proporcionadas por los agentes del casino para la demora en procesar sus retiros?
¿Podrías compartir las capturas de pantalla que mencionaste de tus interacciones con el equipo de soporte del casino?
Envíe cualquier comunicación relevante, incluidas las capturas de pantalla, a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Usted escribió anteriormente: "Obtuve una gran ganancia en una de mis cuentas con BitPlay" y "Solicité algunos pequeños retiros de otras cuentas y esos también fueron puestos en espera".
¿Podría aclarar a qué cuentas se refiere?
¿Estas cuentas son del mismo casino?
Gracias.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
Queríamos informarte de que Petronela, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petronela conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petronela se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Muchas gracias, rfvg554d2x, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias rfvg554d2x por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitPlay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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