El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
He hecho pago en usdt de unos 160 pero me dicen que no les ha llegado. También he compartido la captura de pantalla de la transacción real y la dirección de Bitcoin. Ayudar amablemente
I have made payment in usdt of around 160 but they tell it has not reached them. I have shared the screenshot of the actual transaction and Bitcoin address also. Kindly assist
Estimado Cyhurg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear cyhurg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
El casino se puso en contacto conmigo y me dijo que había enviado un activo incorrecto, mientras que tengo pruebas suficientes de que lo había enviado a la dirección y los detalles que mencionaron en su sitio. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
The casino contacted me telling i had sent to wrong asset while I have ample proof that I had sent to the address and details they mentioned in thier site how can I get my money back
Estimado Cyhurg,
¿Puede enviarnos la confirmación del pago junto con la dirección a la que se supone que debe enviarse el dinero?
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Dear cyhurg,
Can you please forward us the payment confirmation together with the address the money is supposed to be sent to?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Dear cyhurg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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