El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los procesos de retiro podrían tardar hasta 14 días y sugirió cooperar con el casino durante este período. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a más preguntas, no pudimos continuar con la investigación, lo que provocó que se rechazara la denuncia.
Solicité mi retiro el 28/10 y envié toda mi documentación para su verificación.
Nunca recibí una respuesta del casino y ni siquiera revisaron mis documentos de verificación.
Todos los días hablo por chat en vivo y simplemente me informan de la dificultad técnica y será revisado pronto.
Nunca he tenido que esperar más de una semana para una verificación de cuenta o una solicitud de retiro y cada día me preocupa más que la empresa sea una estafa.
Solicité el correo electrónico de su equipo de quejas y envié tres correos electrónicos sin respuesta.
Realmente estaría agradecido si alguien pudiera ayudar o impulsar esto.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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