PrincipalQuejasBitReels Casino - El saldo del jugador se redujo.

BitReels Casino - El saldo del jugador se redujo.

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Importe: 175 €

BitReels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/08/2022 | Resuelta : 05/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El saldo del jugador se redujo debido a un límite máximo de ganancias. El casino respondió y explicó que las ganancias se habían reducido debido a un problema técnico, pero los fondos que faltaban ahora se habían devuelto a la cuenta del jugador en su totalidad. El jugador lo confirmó, pero luego experimentó un problema al completar la verificación de su tarjeta de crédito virtual. El casino respondió poco después y declaró que la cuenta del jugador ya había sido completamente verificada y que no debería haber más problemas. Una vez más, el jugador lo confirmó y el asunto se resolvió.

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hace 2 años
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Hola

Usé el bono de bienvenida en este casino y con los 100 giros gratis gané casi 10 euros poco antes de que se implementaran las condiciones, tenía un saldo de 200 euros, así que había implementado el bono, se cancelaron 175 euros y mi saldo era solo 25 euros, aunque en Las condiciones se establece claramente que los giros gratis que provienen de depósitos tienen un retiro máximo de 1000 euros... Le informé esto al soporte en vivo, quien se lo pasó al gerente. He estado esperando una respuesta durante 5 días y me piden repetidamente que espere en soporte.

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hace 2 años
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Hola sarahkaether82,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitReels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué bonificación exacta usaste? ¿Puedes reenviar una captura de pantalla o un enlace de la misma? ¿Alguna vez depositó en el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola, aún no estoy verificado... este depósito fue mi primer depósito en este casino y usé el bono de primer depósito


les envie capturas de pantalla..


Allí está claramente establecido para giros gratis de depósito máximo

1000 euros... pero despues de darle la vuelta se me cancelaron 175 euros de los 200 euros que habia ganado y solo me quedaron 25 euros en la cuenta...


Lo cual es en realidad el caso de los bonos sin depósito... pero nunca he usado un bono sin depósito

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hace 2 años
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filefile

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hace 2 años
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¿Hola?

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hace 2 años
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¿Es posible reenviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Hay algo nuevo del casino?

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Creo que es una lástima el tiempo que Casinoguru está alargando mi solicitud....


Creo que se malinterpretó mi solicitud.


Con un bono que recibí a través de un depósito... Me dieron las condiciones que son válidas para un bono sin depósito... para un bono sin depósito el retiro máximo es de 25 euros para un bono con un depósito de 1000 euros Me quitaron mi saldo de casi 200 euros después de que se implementó el bono, aunque habría tenido un retiro máximo de 1000

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hace 2 años
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Hola sarahkaether82,

En primer lugar, espero que te quede claro que no trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ni los 7 días de la semana. También gracias por toda la información proporcionada. Su queja se enviará ahora a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola sarahkaether82,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a BitReels Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BitReels Casino,

¿Puede explicar qué sucedió con las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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gracias espero que se aclare pronto

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hace 2 años
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Hola Sara y Adán,


Esperando que ambos estéis bien.


Lamentamos mucho su experiencia.


Hubo un problema técnico con los giros gratis, pero se solucionó y los fondos que faltaban se agregaron a la cuenta de jugador de Sarah.


Sarah, confirma que has recibido los fondos.


Nos disculpamos por cualquier inconveniente.


Saludos,

Casino BitReels

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hace 2 años
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Muchas gracias. El dinero ha sido acreditado en mi cuenta. Me gustaría agradecer al equipo de casino Guru por ayudarme con mi problema y también gracias a bitreels por solucionarlo sin problemas.

el caso se puede cerrar

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hace 2 años
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Desafortunadamente, ahora estoy teniendo problemas con la verificación. Todos los documentos fueron aceptados excepto el documento de depósito. Pidieron una foto de la tarjeta de crédito aunque es una tarjeta de crédito virtual y no física. Se envió una foto de la tarjeta de crédito virtual y no fue aceptada. Pides foto de la tarjeta, pero no existe, solo como tarjeta de crédito virtual

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hace 2 años
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Hola a todos,


Gracias por sus respuestas. Me alegra saber que se ha resuelto el problema con las ganancias de giros gratis.


Estimado BitReels Casino,


¿Podría aconsejar al jugador sobre lo que puede ser necesario para completar el proceso de verificación? ¿Puede no aceptarse una captura de pantalla de una tarjeta virtual?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¡Hola a todos y feliz viernes!


Espero que te encuentres bien.


Revisé el problema con nuestro equipo de KYC y no sabían por alguna razón que la tarjeta era una tarjeta virtual, pero desde ahora se eliminó el documento re. la tarjeta ha sido aprobada.


Su cuenta ya debería haber sido verificada. Por favor confirme 🙂


¡Les deseo a ambos un excelente fin de semana por ahora y felicidades por su victoria, Sarah!


Saludos,

Casino BitReels

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hace 2 años
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Hola BitReels Casino,


Gracias una vez más por su respuesta y por aclarar la situación.


Estimada sarahkaether82,


¿Puede confirmar lo anterior, por favor?


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Sí, todo está verificado ahora. Realmente me pregunto por qué todo siempre funciona sin problemas cuando lo ejecutas a través de Casino Guru... Ayer estuve en contacto con varios miembros del personal de soporte a quienes les expliqué que era una tarjeta de crédito virtual y me respondieron con las palabras... Aplicar para un historial de transacciones del proveedor de la tarjeta de crédito, incluso si será difícil obtenerlo, debería entenderlo ...


Entonces, si realmente quiere disfrutar de un juego fluido y no preocuparse por sus ganancias y los dolores de cabeza de verificación

¿Realmente no se recomienda este casino... sin embargo, al final, gracias a Casino Guru, todo salió bien sin la ayuda de Casino Guru, probablemente no hubiera podido encontrar una solución para esto, muchas gracias al equipo de Casino Guru. Gracias a usted, la escena del casino se siente mucho mejor y no se siente sola en tales situaciones. Gracias por su gran trabajo... gracias.

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hace 2 años
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También es una pena que no haya compensación por las molestias, a pesar de pedir soporte en vivo, no se recibió nada.

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Público
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hace 2 años
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Estimada sarahkaether82,


Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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