Bitsler Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado jugando en este casino desde hace un par de días porque confío en sus reseñas en casino guru y el casino tenía un alto índice de seguridad y no tenía límites de retiro.

El primer retiro fue hoy temprano sin ningún inconveniente.

sin embargo, ahora obtuve una ganancia un poco mayor y he estado esperando más de 8 horas por mi retiro sin suerte.

cada vez hay una excusa diferente.

Primero, deben revisar el retiro manualmente. Después de 6 horas de espera, me dicen que ahora necesito verificar mi cuenta.

Segundo, una vez que se verificó la cuenta, me dijeron que mi pago finalizaría. Una vez que mi cuenta ya está verificada, dicen que ahora necesitan verificar más con el proveedor del juego.

tercero: deben verificar con el proveedor del juego mis ganancias, aunque me dijeron que una vez verificada la cuenta se me pagaría. Esto es algo de lo que nunca antes había oído hablar.

Ya estoy empezando a entrar en pánico porque yo mismo deposité alrededor de 8.000 $ en este casino.

Si pueden ayudarme a resolver esto lo antes posible, sería muy útil y apreciado y estaremos encantados de eliminar la queja si se resuelve.

Estimado teofilomalca,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas o juegos de casino en vivo, o participaste en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola. Gracias por la rápida respuesta.

Todas mis ganancias provienen del juego de casino en vivo de evolución de un tiempo loco.

sin bonos ni apuestas deportivas.

Tengo una actualización aquí. Después de decir que podrían pagarme después de confirmar con el proveedor del juego, ahora piden otra verificación de comprobante de domicilio que nunca antes mencionaron...

irreal

Envié mi comprobante de domicilio ahora y dije que podría tomar hasta 72 horas confirmarlo y tal vez un poco más en algunos casos.

Siguen respondiéndome respuestas abiertas sin una respuesta directa tratando de perder el tiempo otra vez...

Otra actualización aquí.

Envié mi comprobante de domicilio y fui rechazado. Dijeron que no pueden darme comentarios sobre el motivo.

Intento enviar otro comprobante de domicilio pero ni siquiera me lo permite.

Ahora me piden verificación personal nuevamente, aunque antes de que apareciera como aprobada, mi verificación personal al menos ahora aparece como rechazada.

Dicen que se comunicarán con el equipo y que ahora necesitan esperar más tiempo...

¿Podrías ayudarme? Están tratando de quedarse con el dinero que gané y el dinero que ya deposité en este casino y llegué a este sitio a través de ustedes porque tiene una buena clasificación segura en su sitio y solía confiar en ustedes...

¡por favor, ayúdame!

¿Podría indicarnos qué documentos se le solicita que presente nuevamente para verificación personal?

En la sección KYC del sitio web, encontré esta información sobre el comprobante de domicilio:

Verá una lista de documentos aceptados:

• Facturas de Internet, electricidad o teléfono,
• extracto bancario

Notas importantes sobre el documento que elijas:

• Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles.
• Su nombre y dirección deben estar visibles
• El documento en sí no puede tener más de 3 meses.

Nuevamente, una vez que se revise su documento, recibirá una notificación informándole si ha sido aprobado o rechazado en la esquina superior derecha del sitio, en la campana de notificaciones.

¿Se ha asegurado de que su comprobante de domicilio cumpla con todos los requisitos necesarios? ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar si se puede repetir la verificación de su dirección?

Tengo otra actualización aquí.

Mi retiro ha sido procesado y mis ganancias han sido pagadas.

Todo está bien ahora y muchas gracias por la ayuda.

Todas mis ganancias se acaban de pagar.

mejor.

Estimado teofilomalca,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru