El jugador de Estados Unidos tuvo dificultades con múltiples solicitudes de verificación al intentar retirar dinero del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas y no proporcionó la información necesaria. Por lo tanto, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.
Siempre me piden verificación una y otra vez.
Estimado cuidado radiante79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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