PrincipalQuejasBitSpinWin Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a repetidas denegaciones de verificación.

BitSpinWin Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a repetidas denegaciones de verificación.

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Puntos negros: 131

Importe: 400 $

BitSpinWin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/01/2024 | No resuelta : 26/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Texas había tenido problemas con una mayor verificación de identidad cuando intentó retirar dinero del casino. A pesar de haber enviado numerosas fotos para su verificación, todas fueron denegadas y el jugador aún no pudo retirar el dinero. El jugador insistió en que ya estaba verificado y que no debería haber tenido que volver a pasar por este proceso. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración y mediar en el problema, pero no recibimos respuesta. Dada la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Aconsejamos al jugador que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.

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Público
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hace 9 meses
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Leí un problema similar en este sitio web sobre cómo tardan una eternidad en retirar el dinero. Al principio verificaron mi identidad para poder obtener un bono de registro de $ 20. Además de eso, deposito dinero en el juego. Entonces, cuando intento retirar dinero, verifico más que tengo un trozo de papel en mi identificación. Envié al menos 20 fotografías diferentes mías y de mi identificación y todas fueron rechazadas, no por su vencimiento ni por su validez. Debido a que tenía varias fotos perfectamente bien y todavía no estoy aprobado para mi aplicación Cash, así que hice todo lo que me pidieron, absolutamente todo, no tengo que hacer nada para obtenerlo, pero es legítimamente mío.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado o23105597,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿El casino especificó algún motivo por el cual se rechazaron sus selfies?
  • ¿Podrías enviarme la selfie que intentaste enviar recientemente? Publica la foto aquí o envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
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Thomas, lo entendería totalmente si no estuviera ya verificado cuando envié por primera vez mi identificación y mi rostro. Pero estás tomando mi dinero pero no puedes devolvérselo al dueño legítimo, el que fue completamente verificado al principio. ¿Puede enviar un cheque a la dirección que figura al menos en la identificación? Porque estás siguiendo reglas que son convenientes para ti pero no para el jugador. No hay otra forma de verificarme a menos que quieras usar FaceTime, podemos hacer FaceTime, hagámoslo. y te mostraré mi identificación de cerca y personalmente, así como mi cara y todo lo demás porque no hay otra manera porque vas a seguir negándome después de que envié casi 30 fotos mías sosteniendo una identificación en todas las posiciones posibles. . Así como un trozo de papel con la fecha escrita. El problema ya no es mío, sino de que tú aceptes mi verificación, que es muy válida y ya aceptada por bit spin win. Por lo tanto, no necesito verificarme nuevamente. Ya estoy verificado. La única otra cosa que se puede hacer ahora es que me des el dinero que es mío, eres una empresa importante. Soy un padre de poca monta que lucha con tres niñas y un niño que necesita ser alimentado todos los días, tres veces al día. Y eres el único que lo detiene. Dame el almuerzo de mis hijos, el dinero y deja de ser un matón, porque haré cualquier cosa por mis hijos. Por lo tanto, esto no va a desaparecer tan a la ligera. Soy un hombre muy civilizado. Tiene que haber otras formas de identificación porque no me conformaré con que no pagues el dinero del almuerzo de mis hijos. No voy a seguir enviando en vano verificaciones que ya han sido verificadas. Especialmente después de que envié dinero y deposité dinero, ¿pueden al menos darme el dinero que deposité ya que estoy en "verificación fallida"? Incluso lo aceptaría. Simplemente dejar que todo esto desaparezca porque no va a desaparecer. Llevaré esto a las redes sociales, Facebook Telegram, etc. si es necesario. Incluso presentaría una demanda colectiva contra BIT SPIN WIN si tuviera que hacerlo EN NOMBRE DE MIS HIJOS. No es sólo el dinero, es el director y las personas que me siguen y pasan por lo mismo que yo. Creo en el poder superior, testigo de primera mano, de que siempre estoy protegido de cualquier cosa o persona que intente detenerme a mí y a mi familia diez veces. Así que, por favor, no permitas que me protejan de ti, bit spin win, y dame mi dinero de las familias.

Editado
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Público
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hace 9 meses
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Según su respuesta inicial, entendí que no estaba verificado. Dado que es así, ¿podría especificar cuándo exactamente solicitó un retiro y podría compartir una captura de pantalla de su historial de transacciones del estado del retiro aquí en el hilo de quejas?

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hace 9 meses
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Sí, absolutamente haciendo eso ahora.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Por curiosidad, ¿qué harás para ayudarme?

Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Y como puedes ver en estas fotos de mi cuenta, regístrate, el bono solo se otorga a las personas que se hayan registrado exitosamente. Por lo tanto, me registré exitosamente, no es necesaria ninguna verificación adicional.

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias, o23105597, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola o23105597,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado BitSpinWin Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazó la solicitud de retiro del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Hola o23105597,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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