BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a una verificación KYC incompleta.

Hola. Mi cuenta fue bloqueada y mis ganancias confiscadas. Quería verificación en el casino. Colaboró de buena fe y proporcionó documentos. En la última carta, el casino indicó que mi cuenta fue bloqueada porque no proporcioné documentos dentro de las 24 horas. De acuerdo con las reglas del casino, el período de presentación del documento no está limitado. Esta es una condición imprescindible para cualquier jugador, por lo que para su aplicación debe estar reflejada en las reglas. Tengo la sensación de que me están engañando. Le pedí al casino que especificara una regla que indicara que debo proporcionar la foto o el documento solicitado dentro de las 24 horas.

Ellos respondieron que no existía tal regla. Pero insisten en su rectitud. Esto es un verdadero fraude y engaño. Además, 24 horas no es un período razonable, por lo que la reclamación no es válida.

Si no existe tal regla, la decisión de bloqueo no es legalmente válida y los casinos deben devolver mis ganancias por un monto de $ 175. Gracias de antemano.

Estimado Oriver,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Después de cuántos días, desde que comenzó la verificación KYC, su cuenta se bloqueó?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. Mi cheque comenzó el 25 de marzo. Recibí una carta de bloqueo el 9 de septiembre. Quiero llamar su atención sobre el hecho de que el casino realizó más de 10 solicitudes. Solicitaron: documentos que confirmen la identidad, dirección, varios selfies, extractos bancarios, verificación de Skype, fotos de una tarjeta bancaria, etc.

Muchas gracias, Oriver, por reenviar toda la comunicación relevante. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera. Siempre recomendamos al jugador que se ponga en contacto con el casino y averigüe qué documentos se requieren exactamente y los proporcione en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase cualquier retiro. Sin embargo, si no proporciona todos los documentos requeridos dentro de un tiempo razonable, y casi 7 meses es un período muy extendido, el casino tiene derecho a rechazar un retiro.

¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta o si sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratis? Gracias de antemano.

Quiero especificar que proporcioné documentos rápidamente. Casino prolongó el proceso. Hicieron muchas solicitudes de documentos y otras confirmaciones. 7 meses son un período total de control. Estoy indignado por la cantidad de solicitudes del casino. El cheque largo es una falta del casino. No se me debería negar el retiro debido al casino.

Recargué un depósito de $ 100 en el casino.

Muchas gracias, Oriver, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Oriver,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino y comunicarles su queja. Haga un seguimiento de sus correos electrónicos en caso de que se actualice su caso.

Me gustaría invitar a BitStarz Casino a esta conversación. ¿Puede darnos alguna explicación de toda la situación y por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Juli

Hola chicos,

Sólo quería confirmar que somos conscientes de la queja 🙂 pero necesitamos un poco de tiempo para mirar en los detalles de la misma.

Así que tengan paciencia conmigo y presentaré nuestra versión de la historia y cuál fue la razón en breve.

Olle

Hola chicos,

Entonces, fue nuestro equipo de Lucha contra el Fraude el que bloqueó la cuenta, dicho esto, no creo que sus argumentos sean válidos en este caso particular.

Le pedimos al jugador que enviara una selfie con el jugador parpadeando en un ojo. La razón de esto es que, desafortunadamente, es bastante común en Ucrania / Rusia que las personas vendan sus documentos o presten sus documentos a abusadores de bonificaciones, por lo que pedimos esta selfie. Como no se recibió (y aún no se ha recibido como se solicitó en abril), cerraron la cuenta.

Si el jugador puede proporcionar tal selfie con un papel con la fecha de hoy, estoy satisfecho y estaré feliz de pagar todas las ganancias del jugador.

Olle

Hola Olle,

Gracias por unirse y explicar su versión de este caso.

Nos gustaría pedirle al jugador su declaración. ¿Podría enviar la información requerida al casino? Gracias de antemano.

Hola, las palabras de los empleados del casino no son ciertas. Envié algunas fotos al casino y respondí todas las solicitudes. Recibí 3 solicitudes de selfies en marzo. Envié varias selfies el 25, 26 y 27 de marzo. En abril, recibí una solicitud de mi extracto de cuenta de Skrill. No recibí una solicitud de selfie en abril. Puedes verlo en nuestra correspondencia con el casino, te lo envié.

Recibí una nueva solicitud de selfie solo el 7 de septiembre. Los empleados del casino pidieron una foto con los ojos cerrados. Creo que esto es indignante, así que presenté una denuncia. No quise proporcionar esa foto. Humilla mi honor y dignidad humana. Ahora el casino me obliga a hacerlo. Estoy enviando una selfie a ojos cerrados al casino y pongo petronela.k@casino.guru en una copia de esta carta. Espero que los empleados del casino estén contentos de que sus jugadores se sientan decepcionados.

Hola,

Todos somos diferentes y tenemos nuestras propias preferencias e interpretaciones personales de las cosas.

Ahora, si le pedimos que haga algo ridículo e irrelevante, estaría de acuerdo con usted. Pero te he dado una tarea muy sencilla, que es enviarte una selfie parpadeando con un ojo con una hoja de papel con la fecha de hoy. El hecho de que no esté dispuesto a proporcionar eso hace que esto sea bastante sospechoso en lo que a mí respecta.

Enviar un selfie como no creo que esté en la categoría de humillación y una violación de la dignidad de alguien. Creo que he sido bastante complaciente aquí. Le he dado la oportunidad de obtener el pago total de sus ganancias (que está muy interesado en quedarse quieto después de estos meses) simplemente por enviar esto, y me parece extraño que no quiera proporcionar eso.

Olle

Hace 3 días, envié una selfie con los ojos cerrados al casino, aunque no me gusta. Casino revisó mi foto? Estoy esperando una respuesta del casino sobre la finalización de la verificación.

Le pedí al departamento ruso que lo revisara

Recibí el dinero del casino, gracias, resolviste mi problema

Querido Oriver

¡Qué buenas noticias, felicitaciones! De nada. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Juli