BitStarz Casino - Una parte de las ganancias del jugador ha sido confiscada.

Hola, soy un concernd de mi última experiencia en bitstarz. He recibido un bono de giros gratis. He ganado 0,07€. En ese momento, mi saldo real era de alrededor de 0,17 €, así que hice una apuesta de 0,20 € y obtuve un bono de la suerte que se convirtió en 10 € (si cuento cualquier tipo de apuesta, 2,8 €, pero con esta cantidad) cuando el bono ni siquiera es capaz de cubrir el giro mínimo 0.10, no se cuenta como un fondo de bono nunca) Una vez que termino de apostar, llega el momento en que el sistema corta automáticamente las ganancias que exceden el límite máximo de ganancias y decidí continuar jugando y probar suerte ... Cuando yo Ganancia máxima limitada de He verificado mi saldo y pude cobrar, pero quería seguir jugando. Nunca esperaría que tuviera que retirar este dinero y volver a depositarlo para poder ganar más, eso es una tontería absoluta y los términos y condiciones no están absolutamente claros en este caso. Una vez que volví a tener suerte y gané a lo grande, decidí hacer un retiro de 1000 € que se descartó en poco tiempo y me quedé con 200 € en la cuenta. Una vez que hablé con el soporte, me explicaron por qué se eliminó el dinero, pero como mencioné anteriormente, hay varias razones por las que no estoy de acuerdo con el resultado.

- cuando hice el giro que afectó todo el juego a partir de la cantidad de 0,20, mi saldo real del último depósito fue de 0,17, que cubre el 85 % de la apuesta

- los fondos se registraron como dinero real capaz de retirar todo el tiempo cuando estaba jugando

- si consideraría apostar la cantidad ganada de los giros gratis, las ganancias no excedieron el límite de ganancias de un bono sin depósito según los términos, pero dado que las ganancias no fueron suficientes para un giro de apuesta mínima de 0,10 €, ni siquiera es considerado como un bono de bloqueo si no me equivoco

- No importa lo que aceptaría según mi parcial de mis fondos anteriores para poder retirar el 85% de esas ganancias en lugar de darme 200 € como una especie de compensación que es ridículo si lo comparo, estaba a punto de retirar 1300 €.

- No veo ningún consejo que le diría al jugador una vez que alcance el límite, sin importar las apuestas, no juegue más y haga el retiro; de lo contrario, sus ganancias ya no se contarán ... una vez que juegue con saldo real. Ya no espero que haya algún proceso de fortificación. Esto sucede cuando tendría 300 € mientras termino de apostar y obtuve el límite de las ganancias en ese momento y dado que jugué en otros 30 sitios web, el proceso fue automático en el 100% de estos sitios una vez. terminas de apostar.

así que no sé por qué, en este caso, el jugador se vería obligado a retirar dinero y volver a depositarlo con la tarjeta si está a punto de continuar. Dado que el dinero se puede retirar, debería haber más restricciones de cualquier manera que no tenga sentido.

Estimado Petr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Aunque entiendo completamente su punto de vista y sabemos que esto no es muy fácil de usar, al mismo tiempo debemos mencionar que la mayoría de los casinos no pueden aplicar esto a nivel de software. La mayoría de los casinos consideran las ganancias acumuladas con los bonos como fondos de bonos incluso después de que se cumplieron los requisitos de apuesta y, lamentablemente, no hay mucho más que podamos hacer para ayudar aquí.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Esperaba que todavía hubiera alguna posibilidad 🙁 Sé por el pasado que algunas comisiones incluso obligaban a los casinos a separar el bono del saldo real, así que cuando hice giros con mi dinero real del depósito llenando 0,03 del bono, al menos pude en esto el escenario tiene alguna posibilidad de una reclamación más alta que 100 €. Para mí, no tiene sentido retirar y volver a depositar la misma cantidad si quiero continuar. Siento que sus términos no son tan específicos, por lo que el jugador entendería que no debería jugar más una vez que alcance la ganancia máxima... especialmente cuando los fondos se muestran como saldo real abel para retirar...

Entiendo completamente su punto de vista, pero lamentablemente, nuestras manos están atadas en tales casos. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.