El jugador de los Estados Unidos ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito y luego vi que no tenían máquinas tragamonedas ni juegos, por lo tanto, pregunté al servicio de atención al cliente, dijeron que tenían problemas técnicos, por favor tengan paciencia, eso fue hace una semana y media. Pregunto todos los días, ahora trato de retirar mis fondos. enlace que me envían días dirección no encontrada, así que ahora ni siquiera puedo sacar mi dinero
Estimado ccdavisinlv,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Se le ha pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
No he tocado los fondos que deposité debido a nada en el sitio que solicité retirar y la verificación de correo electrónico que se envió dice que no se encontró la dirección.
Primero a través del correo electrónico de promoción que me enviaron, luego, cuando no vi juegos, simplemente cancelé la promoción e intenté retirar. Estas son capturas de pantalla de interacciones con el cs y también con el sitio.
Gracias, ccdavisinlv, por la actualización. Hemos recibido numerosas quejas, incluida la suya, con respecto a un problema recurrente en los últimos días. Los jugadores de varias regiones informaron que los juegos no funcionan correctamente en el casino y se les informó que el casino actualmente enfrenta problemas técnicos. Estamos monitoreando de cerca la situación y lo mantendremos informado de cualquier actualización en los próximos días. Le solicitamos amablemente que nos notifique si puede jugar algún juego o enviar con éxito una solicitud de retiro. Gracias de antemano por tu cooperación.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
