La jugadora de Australia intentó retirar sus ganancias, pero el casino solicitó nuevos documentos para su verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Bitvegas.io Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: A$1.000
Bitvegas.io Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Se han realizado varios intentos para retirar mi dinero. Fui verificado el 26/5/23. Pero luego recibí 3 correos electrónicos que decían que debo enviar la verificación de los detalles de mi cuenta con mi
nombre. Que ya tengo porque usé uno de mis extractos bancarios como comprobante de domicilio que indica claramente todo lo que me han pedido.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y, a veces, los casinos solicitan documentos adicionales a pesar de que ya ha sido verificado.
¿Entiendo correctamente que el casino solicitó un documento que ya proporcionó en el pasado? ¿Lo enviaste de nuevo? ¿El casino pidió algún otro documento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Estoy muy al tanto de los procedimientos en los que se toma para verificar una cuenta.
así que déjame aclararte esto. Para que puedas entender mi frustración.
Sí, pidieron un documento que ya les dieron. Y, por supuesto, lo envié de nuevo... Todo esto mientras chateo con ellos en línea. Después de una hora más o menos de asegurarse de que todo esté bien. Me informaron que todo está listo y que no tendré problemas con mi retiro ahora. Así que sigo adelante y lo hago.
Unas horas más tarde, recibo un correo electrónico que dice que estoy ingresando la cantidad incorrecta y que no tengo fondos suficientes. Es una nueva excusa cada vez. Así que he enviado a través del chat en línea una captura de pantalla o el correo electrónico y una captura de pantalla de la cantidad que he retirado. Me pregunto cuál será su próxima excusa. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo recibir el dinero que gané de manera justa y honesta?
Editado
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta, Bubbahhkient. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra captura de pantalla que haya tomado a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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