Bitvegas.io Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Al tener problemas para cobrar, no pude encontrar btc en la lista anterior, pero son 3.2 mbtc, envié documentos (utilidad) y me dijeron que esa no es una forma de residencia, y luego me dijeron que aceptarían el documento, pero todavia no lo he hecho

Estimado zuzim2334,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuál es la discrepancia entre la dirección en la identificación que envió y la información en su perfil de casino?

¿Qué explicación le diste al casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Vivo en Brasil desde hace 2 años, he trabajado aquí y tengo una familia aquí, pero vengo de los Estados Unidos, mi identificación dice EE. UU., y le pregunté a este casino desde el primer día que me uní lo que se necesita para un retiro. , pregunté específicamente si solo proporciono mi dirección de btc y confirmo el retiro por correo electrónico, una pregunta muy directa, el agente me dijo que esperara y luego regresó y me dijo que esperara un poco más para confirmar los detalles, y me dijo que sí, eso es todo lo que necesitaba para retirar dinero, así que en el momento del retiro recibí kyc, lo cual no tengo ningún problema en hacerlo, pero ahora se está convirtiendo en un problema porque ven que mi identificación es de EE. UU., pero yo tengo comprobante de residencia en brasil con la factura de energia que envié, me dijeron que no era una forma de probar la residencia, dicen que no coincide con la dirección en mi perfil, bueno, puse la dirección que tiene mi identificación, la cual es de los estados, la única razón por la que hice eso, es para que coincida si tuviera que enviar una identificación, al menos coincidiría con eso, si pusiera mi dirección de brasil donde vivo ahora, me preguntarían por qué no lo hizo coincida con la identificación que envié, así que elegí la mejor opción, creo, y esa fue tener una identificación de coincidencia de dirección, siento que cuando pregunté sobre el retiro de efectivo desde el principio, deberían mencionarme esto, quieren mantener a los jugadores en este nivel. estándar de debería haber leído las reglas, bueno, deberían responsabilizarse por responder una pregunta sobre esas reglas, cuando pregunté sobre el cobro, nunca mencionaron esto, y nuevamente, no tengo ningún problema con el kyc. Lo haré. hágalo, pero no lo mencione cuando lo pedí hace semanas, y espere hasta que haga un retiro, y luego dígame que necesito kyc, bueno, ya podría haber enviado la identificación y la factura de servicios públicos y si tuvieron un problema para verificarme Hace 2 semanas hubiera sabido que no jugaría aquí, casi podría haber intentado enviar los documentos cuando pregunté sobre el retiro hace 2 semanas y tuve este problema con 0 $ en mi cuenta, pero en cambio estoy lidiando con eso ahora con dinero en mi cuenta en lugar de hace 2 semanas cuando no había nada en mi cuenta, y también me dijeron que aceptarían la factura de servicios públicos que envié y ahora dicen que está fuera de contexto

He dado vueltas con este casino, no responden las preguntas que hago, me dicen que suba documentos y luego los niegan, piden uno, lo subo y dicen que no coincide, incluso dijeron que subiera mi factura de servicios públicos de EE. UU., he estado usando este banco toda mi vida, pero la subí y me dijeron que no coincidía con mi identificación, lo cual es un reclamo falso, luego me dicen que enviaron la información a departamento correcto, para actualizar la dirección, pero cuando vuelvo a verificar me dicen exactamente lo mismo, y cuando pregunto cuál no me responden, y dicen que cumplen estrictamente las reglas, pero no dicen cualquier otra cosa, les han dicho que mi identificación es de EE. UU., pero mi documento de utilidad es de Brasil, y dicen que está bien, y luego se niega el documento que cargué, y cuando les pedí que me dijeran qué solicitud tengo en proceso, no lo hacen. t responde y dime que suba el documento de nuevo

Entiendo tu frustración.

¿Pudo completar 'EE. UU.' como país en su perfil de casino?

¿Podría reenviar la comunicación reciente entre usted y el casino para que tengamos una imagen completa de la situación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola, zuzim2334:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.