Al jugador de Rusia le bloquearon su cuenta en Bitz Casino debido a acusaciones de multicuenta y juego injusto, a pesar de tener solo una cuenta y seguir las reglas.
Hola, me registré en el casino bitz y deposité 100 USD con bono. Después de apostar con éxito el bono (en las apuestas y juegos permitidos), realicé una solicitud de retiro, pero se canceló debido a la verificación requerida. Mis documentos se aprobaron con éxito. Y después de otro intento de retiro, mi cuenta fue bloqueada. Dicen que fue por tener varias cuentas y jugar de manera injusta. Pero solo tengo una cuenta y jugué de acuerdo con las reglas.
Estimado Kontrado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No creo que nadie haya usado la misma ip.
No tengo ninguna comunicación con el casino, excepto su mensaje de que mi cuenta fue bloqueada. Lo publicaré aquí
Muchas gracias Kontrado por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kontrado,
Lamento mucho saber que tu cuenta fue bloqueada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bitz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Bitz,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Saludos desde Bitz,
Kontrado, le agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de rellenar esta queja. Para nosotros es muy importante recibir comentarios de nuestros jugadores para poder mejorar el servicio que ofrecemos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.
Ya estamos investigando la situación y tan pronto como tengamos información me pondré en contacto con usted.
Atentamente,
Equipo Bitz
Saludos desde Bitz,
Luego de un análisis profundo, se confirmó la información de que esta cuenta es una del grupo de cuentas múltiples descubierto.
Estaremos encantados de facilitarte toda la información que necesites de forma privada, por favor facilítanos el correo electrónico donde podamos enviarte los datos.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos desde Bitz,
Hemos enviado la información necesaria a tu correo electrónico.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos desde Bitz,
Hemos recibido su mensaje solicitando información adicional.
Lo prepararé para ti y te lo enviaré.
Le informaremos tan pronto como le enviemos la información necesaria.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, manténganos informados.
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos desde Bitz,
Hemos enviado la información necesaria a tu correo electrónico.
Atentamente,
Equipo Bitz
Estimado Casino Bitz,
Gracias por la información proporcionada vía correo electrónico.
Hola Kontrado,
He recibido información del casino de que está conectado a varias cuentas. Hay depósitos en varias cuentas, incluida la suya, desde la misma dirección de criptomonedas. ¿Podría explicar esto?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Espero que hayas disfrutado de tus vacaciones. Utilicé un exchange de criptomonedas, por lo que el depósito se realizó desde la "billetera activa" del exchange. Tiene millones de dólares y miles de transacciones todos los días. Puedes comprobarlo tú mismo explorando la dirección en la cadena de bloques.
Así que no me importa si alguien también deposita desde el mismo intercambio de criptomonedas.
Hola Kontrado,
Ya le pedí al casino que me proporcione la dirección de criptomonedas, para poder verificar si se trata de una billetera activa o una billetera privada.
Estimado Casino Bitz,
Por favor, déjame saber una vez que respondas a mi correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos desde Bitz,
Hemos enviado la información necesaria a tu correo electrónico.
Atentamente,
Equipo Bitz
Hola Kontrado,
¿Podrías facilitarnos el historial de retiros del exchange centralizado? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.