Al jugador de Rusia le bloquearon su cuenta en Bitz Casino debido a acusaciones de multicuenta y juego injusto, a pesar de tener solo una cuenta y seguir las reglas.
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Bitz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Importe: 1.100 ₮
Bitz Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 7h 9m 53s
Resumen del caso
hace 6 días
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Público
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hace 4 semanas
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Hola, me registré en el casino bitz y deposité 100 USD con bono. Después de apostar con éxito el bono (en las apuestas y juegos permitidos), realicé una solicitud de retiro, pero se canceló debido a la verificación requerida. Mis documentos se aprobaron con éxito. Y después de otro intento de retiro, mi cuenta fue bloqueada. Dicen que fue por tener varias cuentas y jugar de manera injusta. Pero solo tengo una cuenta y jugué de acuerdo con las reglas.
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado Kontrado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
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No creo que nadie haya usado la misma ip.
No tengo ninguna comunicación con el casino, excepto su mensaje de que mi cuenta fue bloqueada. Lo publicaré aquí
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Público
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hace 2 semanas
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Muchas gracias Kontrado por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 semanas
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Hola Kontrado,
Lamento mucho saber que tu cuenta fue bloqueada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bitz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Bitz,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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Público
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hace 6 días
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Hola, Kontrado:
Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Casino Guru está evaluando el caso
Stefan no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
