PrincipalQuejasBitz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Bitz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 1.100 ₮

Bitz Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 01/09/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 18h 24m 18s

Resumen del caso

hace 40 mintuos
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Al jugador de Rusia le bloquearon su cuenta en Bitz Casino debido a acusaciones de multicuenta y juego injusto, a pesar de tener solo una cuenta y seguir las reglas.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, me registré en el casino bitz y deposité 100 USD con bono. Después de apostar con éxito el bono (en las apuestas y juegos permitidos), realicé una solicitud de retiro, pero se canceló debido a la verificación requerida. Mis documentos se aprobaron con éxito. Y después de otro intento de retiro, mi cuenta fue bloqueada. Dicen que fue por tener varias cuentas y jugar de manera injusta. Pero solo tengo una cuenta y jugué de acuerdo con las reglas.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Kontrado,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

No creo que nadie haya usado la misma ip.

No tengo ninguna comunicación con el casino, excepto su mensaje de que mi cuenta fue bloqueada. Lo publicaré aquí

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias Kontrado por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Kontrado,

Lamento mucho saber que tu cuenta fue bloqueada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Bitz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Bitz,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Saludos desde Bitz,

Kontrado, le agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de rellenar esta queja. Para nosotros es muy importante recibir comentarios de nuestros jugadores para poder mejorar el servicio que ofrecemos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.

Ya estamos investigando la situación y tan pronto como tengamos información me pondré en contacto con usted.


Atentamente,

Equipo Bitz

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Kontrado:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Saludos desde Bitz,


Luego de un análisis profundo, se confirmó la información de que esta cuenta es una del grupo de cuentas múltiples descubierto.

Estaremos encantados de facilitarte toda la información que necesites de forma privada, por favor facilítanos el correo electrónico donde podamos enviarte los datos.


Atentamente,

Equipo Bitz

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Casino Bitz,


Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Saludos desde Bitz,


Hemos enviado la información necesaria a tu correo electrónico.


Atentamente,

Equipo Bitz

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Kontrado:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Casino Bitz,

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Saludos desde Bitz,


Hemos recibido su mensaje solicitando información adicional.

Lo prepararé para ti y te lo enviaré.

Le informaremos tan pronto como le enviemos la información necesaria.


Atentamente,

Equipo Bitz

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado Casino Bitz,


Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, manténganos informados.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Saludos desde Bitz,


Hemos enviado la información necesaria a tu correo electrónico.


Atentamente,

Equipo Bitz

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado Casino Bitz,

Gracias por la información proporcionada vía correo electrónico.


Hola Kontrado,

He recibido información del casino de que está conectado a varias cuentas. Hay depósitos en varias cuentas, incluida la suya, desde la misma dirección de criptomonedas. ¿Podría explicar esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola Stefan,

Espero que hayas disfrutado de tus vacaciones. Utilicé un exchange de criptomonedas, por lo que el depósito se realizó desde la "billetera activa" del exchange. Tiene millones de dólares y miles de transacciones todos los días. Puedes comprobarlo tú mismo explorando la dirección en la cadena de bloques.

Así que no me importa si alguien también deposita desde el mismo intercambio de criptomonedas.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola Kontrado,

Ya le pedí al casino que me proporcione la dirección de criptomonedas, para poder verificar si se trata de una billetera activa o una billetera privada.


Estimado Casino Bitz,

Por favor, déjame saber una vez que respondas a mi correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Saludos desde Bitz,


Hemos enviado la información necesaria a tu correo electrónico.


Atentamente,

Equipo Bitz

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola Kontrado,


¿Podrías facilitarnos el historial de retiros del exchange centralizado? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, Kontrado:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
ayer
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Tengo muchas transacciones en mi exchange. Además, utilizo varios exchanges y ni siquiera recuerdo en qué exchange se realizó cada una. Sería mejor que me dieras el hash de la transacción o al menos la fecha y la hora.

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