El jugador de Ontario tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Lamentablemente, el jugador decidió perder todas sus ganancias y cerrar la cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
La verificación de documentos es extraña. Tengo cuentas en diferentes casinos en línea. Este es el segundo casino que solicitó lo siguiente;
"Para continuar con su retiro, cargue un comprobante del último depósito: una captura de pantalla de la transacción bancaria en la que podamos ver el monto depositado, la fecha y hora de la transacción y el número de cuenta bancaria con el nombre del propietario. Además, cargue una captura de pantalla de una cuenta bancaria con el número de cheque y el nombre del titular visibles"
Entonces, entiendo que este estado de cuenta es una captura de pantalla de mi estado de cuenta bancario que tiene 9 páginas con más de 200 transacciones. Mi nombre y dirección están impresos en la parte superior del documento. Así que imagínenme tratando de obtener todo lo que piden en una captura de pantalla con todo lo que se muestra.
Así que traté de cortar y recortar todo de mi cuenta bancaria en línea en mi computadora portátil. Mi nombre, la línea con la transacción, incluso la confirmación de transferencia electrónica que envié con la solicitud de correo electrónico para realizar el retiro de dicho casino.
Por supuesto, eso fue rechazado porque era un documento editado y era la única forma en que podía obtener la prueba de que hice el depósito.
Creo y creo que la desconexión aquí es que los agentes en línea que representan a dicho casino no entienden la forma en que otros países realizan los extractos bancarios con las transacciones. Cada país es totalmente diferente.
Lo principal aquí es que en Canadá para mi banco no muestran la hora de la transacción que proviene de la cuenta bancaria, solo el Monto, pero en la confirmación de la transferencia E tiene un número de confirmación que estoy seguro tiene la hora el dinero fue depositado en su sistema en el casino. Si solo verificaran ese número de confirmación.
Este problema tiene una fácil solución.
Me pidieron ver mi dirección, así que publiqué mi extracto bancario con mis dos cuentas que uso y que también tiene mi dirección en la parte superior. Tomé una captura de pantalla de la línea de la transacción que con mi banco no muestra la hora.
En Canadá, los extractos bancarios se imprimen cada 30 días, por lo que, en mi situación, mi transacción fue el 24 de junio de 2022. Mi extracto bancario se imprime del 7 al 7, lo que significa que mi extracto de junio comienza el 7 de mayo y continúa hasta el 7 de junio. Ahora, viendo que así es como se imprime el estado de cuenta. Si ya dije que un estado de cuenta del mes podría tener más de 200 transacciones y mi nombre está impreso en la parte superior de la página con mi dirección, ¿cómo esperan que alguien tome una captura de pantalla con el transacción, la hora, con su nombre a la vista?
Creo que todos los casinos en línea deberían informarse sobre la forma en que se muestran los extractos bancarios y las transacciones en diferentes países. Si tiene el pasaporte de alguien y un extracto bancario que muestre las cuentas y luego, si necesita más información, solicite una captura de pantalla de la transferencia electrónica y verifique el número de confirmación en el sistema para ver si coincide. No, en cambio tengo que llamar a mi banco y preparar un documento especial que no esté editado que muestre la transacción con mi nombre y hora en una captura de pantalla.
Creo que si los casinos en línea de todo el mundo no entienden ese proceso y no entienden la forma en que los bancos imprimen estados de cuenta en diferentes países, no permitan que las personas que se enfrentarán a estos problemas hagan depósitos.
Veamos qué sucede después. Los mantendré informados.
Estimado Jay1981007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Me cabreé e hice apuestas y les dije que cerraran mi cuenta. Estos casinos que solicitan que obtengamos esa documentación específica deben publicarse en el sitio o enviarse por correo electrónico a cualquier canadiense o estadounidense que juegue en este tipo de casinos que soliciten ese documento.
La única manera que podemos conseguir esa documentación es si vamos a la sucursal y la solicitamos y es como más le decimos a los agentes que esto no les importa.
Al hablar con mi banco incluso dijeron que eso es estúpido. Ya tienen la captura de pantalla de la transferencia electrónica y mi nombre y dirección con mi número de cuenta bancaria en mi extracto bancario y la línea con la transacción.
Es por eso que las personas en este hilo se quejan porque cuando ganan es un problema tomar sus ganancias jajaja. De todos modos, fue un casino terrible y nunca volveré a jugar allí.
Puedes cerrar este hilo y ayudar a alguien más que podría estar en la misma situación que yo.
Lamentablemente, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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