El jugador de Irlanda está disputando alrededor de 7306 EUR en ganancias que fueron confiscadas debido a las restricciones máximas de retiro relacionadas con el dinero de bonificación en Bizzo Casino. A pesar de completar varios pasos de autenticación, el pago de 4000 EUR fue denegado debido a una supuesta violación de los términos y condiciones del casino, a pesar de que todo el juego se realizó en efectivo, no con dinero de bonificación.
No he tenido otra alternativa que contactar a casino gurú con respecto a una disputa que tengo con su casino en línea llamado Bizzo Casino.
Estoy en disputa por al menos 7306 EUR que han sido confiscados de mi banco debido a restricciones máximas de retiro con dinero de bonificación. "Solo se permite una cuenta con o sin bonos por jugador/IP/dispositivo".
Tuve la suerte de ganar más de 7306 EUR después de un depósito de 100 EUR en mi cuenta el 16 de agosto de 2023.
Retiré los primeros 4000 y no los pagué... No me dieron ninguna información sobre el motivo, visité el servicio de chat en línea y me avisaron. Mi cuenta fue bloqueada y necesitaba verificarme.
- IDENTIFICACIÓN
- Autofoto de identificación
- Autofoto de identificación con el número 2312
- Selfie de identificación con otro número allí.
- Recibo de nómina más reciente
- Historial completo con NETELLER (no depositó con Neteller)
- Historial completo con SKRILL (no depositó con Skrill)
- Historial completo de mi banco personal que se conecta a mi nómina.
- Solicitar otra identificación alternativa que no tenía
Tenía un bono activo en la cuenta, esto fue una novedad para mí, no pedí ni acepté un bono en la cuenta en lo que a mí respecta.
Además, mi juego que acumuló las ganancias fue TODO en efectivo, es decir, nunca ingresé el dinero del bono, por lo tanto, no se pueden aplicar restricciones de bonos ni apuestas.
Me enviaron un correo electrónico y me dijeron que las acciones tomadas están de acuerdo con sus términos y condiciones.
Esta es publicidad falsa y un claro incumplimiento de sus términos y condiciones.
Es una práctica común en cualquier compañía de juegos de azar en línea que si un saldo "real" muestra una cifra, entonces soy libre de retirar ese saldo en efectivo sin hacer preguntas.
Ese saldo de efectivo "real" excedía los 7306 EUR y no tenía absolutamente ninguna restricción, esto se demuestra porque primero pude retirar el máximo de 4000 EUR... Al pedirme todos estos documentos personales, demostré que soy la persona en cuestión y no hay otras personas involucradas.
Estimado Stephenw1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
De la frase que pegaste aquí: "Solo se permite una cuenta con o sin bonos por jugador/IP/dispositivo", esto parece un problema con varias cuentas, en lugar de un problema con los bonos.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Ahora puedes acceder a tu cuenta de casino y enviarnos la captura de pantalla de tu historial de bonos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Lo sentimos, "Solo se permite una cuenta con o sin bonos por jugador/IP/dispositivo". Razón por la que confiscaron mi dinero.
Esto no es cierto, por supuesto, solo brindan respuestas genéricas, no hay nadie que explique nada.
¿Cómo no puedo pasar la verificación?
Todo fue aprobado en su sistema interno.
Sólo más y más documentos.
Deposito sólo 100 euros y tienen derecho a 6 meses de nóminas y extractos bancarios personales conectados en los que nunca hicieron un depósito.
Selfies con notas. Sólo decir que al final no me pagarán.
¡Absurdo!
Nota: utilicé mi propia computadora con mi IP.
Muchas gracias, stephenw1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias stephenw1 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bizzo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y se bloqueó la cuenta.
¡Gracias!
Hola, nos gustaría informarle sobre una actualización importante sobre algunas cuentas. Un caso que involucra a uno de nuestros jugadores llevó al descubrimiento de prácticas desleales que involucraban a todo un grupo de usuarios involucrados en colusión. Nuestro departamento AML junto con nuestro jefe de soporte investigaron exhaustivamente la situación y tomaron la única decisión correcta de acuerdo con nuestras reglas.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del usuario y suspender los pagos. La decisión tomada queda a exclusivo criterio de la Compañía y el usuario no será informado de los motivos de dicha acción. Además, la Compañía se reserva el derecho de informar a las autoridades reguladoras de dichas acciones fraudulentas cometidas por el usuario.
El usuario ha sido notificado de los motivos del cierre de la cuenta y la confiscación de fondos obtenidos ilegalmente. Tenga en cuenta que solo el monto del depósito inicial permanecerá en su cuenta. Después de su retiro, su cuenta será cerrada.
Gracias por proporcionar esta actualización, Bizzo Casino.
Si bien agradezco su respuesta, respetuosamente debo estar en desacuerdo con la caracterización de mi situación como parte de un grupo involucrado en colusión. Me mantengo firme en mi afirmación de que jugué de manera justa y dentro de los límites de sus términos y condiciones. Como mencioné anteriormente, utilicé solo dinero real para mi juego y no acepté ningún bono ni promoción.
Además, proporcioné diligentemente todos los documentos de verificación solicitados para demostrar mi identidad y legitimidad como jugador. Si hubiera alguna inquietud con respecto a mi cuenta o actividad, habría esperado transparencia y comunicación por parte del casino, en lugar de acciones unilaterales sin explicación.
Insto a Bizzo Casino a reconsiderar su decisión y proporcionar pruebas concretas para respaldar las acusaciones de colusión. Sigo comprometido a resolver esta disputa de manera justa y amigable.
Gracias,
estebanw1
Gracias por la actualizacion.
Estimado Bizzo Casino, ¿podría proporcionarme pruebas de los vínculos del jugador con el grupo de usuarios involucrados en la colusión? Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola, lamentamos no haberte respondido antes, solo estamos aclarando la información sobre este asunto. Le responderemos lo antes posible.
No tenías derecho a no pagar. Creo que esto es un malentendido, por favor págame.
Gané con mi PROPIO dinero.
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