Un jugador de Portugal tiene problemas con un retiro y quejas sobre los requisitos de documentos. A pesar de tener su cuenta completamente verificada y proporcionar los documentos necesarios, como un recibo IBAN con su nombre completo, sus solicitudes de retiro están siendo rechazadas. El casino solicita un recibo de depósito con su nombre completo, que según el jugador es imposible de proporcionar. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Buenas tardes,
Llevo todo el día presentando documentos para proceder al retiro de los fondos de mi cuenta.
He introducido mi IBAN y todo lo demás que me han solicitado. Sin embargo, todas mis solicitudes de retiro han sido rechazadas.
Acabo de recibir un correo electrónico confirmando que mi cuenta ha sido completamente verificada. Sin embargo, ¡mis retiros siguen siendo rechazados! Me piden un recibo de depósito, que debe contener mi nombre completo. Esto es algo imposible. Incluso me he puesto en contacto con mi banco y me han dicho que no es posible. He proporcionado mi recibo IBAN, que contiene mi nombre completo.
Juego en más de un lugar y nunca antes había tenido problemas como este. Aceptan depósitos pero luego complican los retiros. ¡No responden a los correos electrónicos y el soporte por chat en vivo no tiene información útil! Piden documentos que en nuestro país sólo se pueden enviar por separado, pero quieren todo en un solo documento. En otras palabras, ¡están pidiendo lo imposible!
Hola CristianaMac,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bizzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Por qué no es posible reenviar dicha información? Cada cuenta bancaria debe mostrar el nombre del propietario.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes ,
Desde ayer por la mañana, fue ayer que jugué en ese casino.
Ya esta aprobado, la cédula de ciudadano, comprobante de domicilio, un documento emitido por mi banco con iban y mi nombre completo.
Sin embargo, me piden una copia impresa, con el valor de los depósitos, que ya envié, pero quieren que en esta copia aparezca mi nombre completo, mi iban, la fecha y hora del depósito. Algo imposible, porque mi banco proporciona estos documentos por separado. Ya envié el impreso donde dice el valor de los depósitos que hice, tiene la fecha y el nombre (pero solo aparece el primer nombre). Ya me comuniqué con el banco y no hay forma de obtener todo esto en un solo documento. Juego en más casas y siempre he entregado todos los documentos y nunca me han pedido comprobante de depósito porque pueden ver los depósitos que se hacen. En otras palabras, sólo quieren complicar las cosas para que yo no pueda recaudar los fondos. Respondieron al correo electrónico ayer. En el cual ya expliqué que no puedo enviar la copia impresa del depósito con mi nombre completo porque no tengo esa opción en el banco, insisten en esto y dejé de responder. Ya envié todos los datos bancarios, en el documento con Iban aparece mi nombre completo, pero la impresión con los depósitos (elimino el extracto de movimiento de cuenta) por lo que no puedo obtener un documento oficial con el nombre completo de Iban y todo lo que piden. para .
No he recibido respuesta y todavía no puedo retirar mis ganancias
Hola CristianaMac,
Me gustaría señalar que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días por lo que todavía están dentro de un tiempo muy razonable. ¿No hay alguna forma de proporcionar la confirmación de pago que contenga información que lo conecte con su cuenta bancaria para demostrar que le pertenece? ¿El casino le ofreció alguna otra forma de verificar el pago?
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