El jugador de Bulgaria fue bloqueado y acusado de tener varias cuentas. Terminamos rechazando la queja ya que el casino proporcionó evidencia que sugería que la queja estaba relacionada con apuestas deportivas y que dos usuarios diferentes activaron los mismos bonos en el mismo dispositivo.
Hola. He estado jugando en el sitio durante casi un mes y cuando solicité el retiro hoy, bloquearon mi cuenta. Inmediatamente me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que mi cuenta está bloqueada por "actividad anormal", lo que sea que eso signifique, no lo harán. dime algo más y no quieren jugar. Leí que el sitio es uno de los corredores de apuestas más grandes y estaba en Asia y un amigo mío lo recomendó y definitivamente no esperaba que esto sucediera. ¿Crees que que puedo hacer algo para recuperar el acceso a mi cuenta. ¿Pueden ayudarme, por favor? Estaba muy feliz de haber ganado tanto y bloquearon la cuenta. 2300 $ es mucho para mí
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría indicar cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
¡Hola, Kristina! Cuando me registré en bk8, reclamé el bono de depósito para nuevos clientes y luego hice muchas apuestas. Cuando llegó el momento de un retiro, bloquearon mi cuenta sin explicación. Realmente no hay mucha comunicación entre mí y el casino. En el chat en vivo me dijeron que hay "actividad anormal" en mi cuenta, lo que sea que eso signifique y no me dan más información. Mi cuenta se bloqueó hace 2 días, hoy intenté iniciar sesión nuevamente y parece que me dieron acceso, ¡pero se llevaron todas mis ganancias! ¡Fue una experiencia realmente mala jugar en bk8!
Gracias por tu respuesta Mario. ¿Podría informarnos si logró proporcionar algún documento para verificar su identidad antes de que el casino bloqueara su cuenta?
Hola, ¡bk8 no me solicitó ningún documento!
Muchas gracias Mario por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mario,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BK8 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola mario,
Recibí una respuesta del casino por Skype, sin embargo, es bastante vaga e inespecífica. Estoy tratando de obtener información más detallada de ellos. ¿Es posible que abriste más de una cuenta en el casino o compartiste un método de pago con otra persona?
Gracias por su tiempo para investigar esto. No tengo nada más que agregar: no abrí más de una cuenta y el casino no explicó por qué confiscaron mis ganancias. Lo único que dicen es actividad anormal.
Hola mario,
No recibí ninguna explicación adecuada o evidencia de múltiples cuentas. El casino dejó de responder. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao y presente una queja aquí: http://www.gaming-curacao.com/. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hola mario,
Dado que hemos recibido información y pruebas que indican que la queja está relacionada con apuestas deportivas y que dos usuarios diferentes activaron los mismos bonos en el mismo dispositivo, lamento informarle que su queja será rechazada. Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
