BK8 Casino - La cuenta del jugador no puede realizar retiros debido a un problema con el número de teléfono.

Hace algún tiempo me dijeron en el chat que puedo registrarme en su sitio desde Europa y también en los foros se anuncia claramente que aceptan jugadores de nuestro continente. Hice un depósito, lo perdí, hice un segundo y gané una pequeña cantidad de dinero. Luego descubrí que tengo que registrar un número de teléfono para recibir Otp y registrar una dirección de retiro. En el chat BK8 me dijo que para cambiar el número de teléfono tenía que hacer otro depósito, y así lo hice. Luego me dijeron que enviara un documento para verificar que mi teléfono tiene derecho a mí, lo cual hice también. Hoy me dijeron que no aceptan números telefónicos de mi país y se niegan a darme una solución para retirar mis fondos. Sin Otp no hay posibilidad de retirarse. Su servicio de atención al cliente es como robots, son educados pero se niegan a dar soluciones y dan las mismas respuestas tontas. Creo que me están estafando con mi dinero.

Querido elonam,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BK8 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

Cuando registró una cuenta en el casino, ¿envió información personal que fuera verdadera y correcta?

¿Qué número de teléfono usaste para registrarte en el casino? Revisé el formulario de registro y no pude encontrar allí el prefijo telefónico de Albania.

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Verónica!

Sólo tienen 5 o 6 países con prefijos que pueden registrar un número de teléfono, pero en el chat antes de registrarme me dijeron que no tendría ningún problema para recibir mi dinero. No tienen la posibilidad de registrar un número de teléfono de Europa, pero de todos modos me dijeron que procediera con el registro y luego depositara el dinero... No estaba familiarizado con el proceso de OTP, no sabía en qué consiste OTP. todo. Supuse que no habrá ningún problema.

El sistema BK8 dice claramente que la OTP se puede recibir por teléfono o por correo electrónico. Me hicieron enviar todos los documentos que solicitaron, identificación, comprobante de los 3 depósitos que hice y una captura de pantalla del perfil del correo electrónico que me corresponde. Y hoy un representante suyo me dijo que no puedo recibir OTP por correo electrónico "por razones de seguridad". No me están diciendo cuáles son las razones de seguridad... Entonces, para mí, BK8 me está poniendo todas las excusas para no registrar una dirección de retiro. Tengo exactamente 480 usd en mi cuenta. Si quieres, tengo capturas de pantalla de otras comunicaciones que tuve con BK8 sobre el asunto.

Algunas actualizaciones por favor. Cuando les dije que mi cuenta me decía que OTP se puede recibir por correo electrónico, su servicio de atención al cliente oficial de Telegram me dijo "No en todos los casos". Así que estoy siendo el objetivo. En el chat, BK8 me dijo que aceptan jugadores de todo el mundo, como puedes ver en las capturas de pantalla que actualicé en Imgur, pero los clientes tienen que encontrar un número de Malasia para recibir otp. Encontré uno, hay muchos sitios que brindan este tipo de servicio y les proporcioné el número, pero BK8 (solo para mí) quiere una captura de pantalla del crédito del mismo número. No puedo proporcionar eso con seguridad. ¡Me pregunto a cuántos de sus clientes en todo el mundo se les habrá preguntado eso!... Así que debo concluir que este sitio está haciendo todo lo posible para mantenerme alejado de mi dinero. Las reglas de BK8 son diferentes solo para mí.

Hoy me ofrecieron devolverme mis depósitos, lo cual rechacé cortésmente. Mi contraoferta para ellos fue pagarme mi dinero y cerrar mi cuenta. Ellos también se negaron.

https://imgur.com/a/k2zlGso

¿Entiendo correctamente que, aparte de su número de teléfono, todos sus documentos de identidad han sido verificados y aprobados por el casino?

Hola Verónica!

Sí, envié los documentos que me solicitaron. De todos modos, acepté su oferta de devolverme los depósitos. No creo que paguen nada más. ¡Gracias por la ayuda!

¿Recibiste los depósitos como prometió el casino? ¿Entiendo correctamente que este problema ahora puede considerarse resuelto? Por favor hágamelo saber.

Hola, elonam:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.