Al jugador de Canadá le confiscaron sus ganancias después de que solicitó un retiro. Finalmente, desestimamos la queja después de que el casino presentara evidencia que indicaba que estaba relacionado con apuestas deportivas.
The player from Canada had his winnings confiscated after he requested a withdrawal. We ultimately dismissed the complaint after the casino presented evidence indicating that it was connected to sports betting.
Al jugador de Canadá le confiscaron sus ganancias después de que solicitó un retiro. Finalmente, desestimamos la queja después de que el casino presentara evidencia que indicaba que estaba relacionado con apuestas deportivas.
Hola,
He estado con BK8 Casino durante unos meses. Me inscribí, verificaron mis documentos, hice un depósito y luego comencé a hacer apuestas tanto en la casa de apuestas deportivas como en el casino (tragamonedas). Transformé mi depósito en una ganancia e intenté hacer un pequeño retiro para asegurarme de que pagarían, ya que me encontré con algunos casinos que toman su dinero y se van. Este casino no fue diferente, el saldo de mi cuenta era de alrededor de $ 8200 e intenté retirar $ 500; rechazaron mi retiro "hicieron un ajuste" (ROBO) a mi cuenta de $ 7700 y me dijeron que estaba violando algo que no revelaron debido a la "privacidad" a pesar de que es mi cuenta. Luego tuvieron el descaro de decir que estamos dispuestos a dejar que te quedes con tus $500. Me encantaría obtener ayuda aquí para tratar de recuperar mi dinero, desde entonces me bloquearon mi cuenta y no me dejaron hablar con nadie más. Por favor ayuda.
Gracias,
Miguel *****
Hello,
I've been with BK8 Casino for a few months now. I signed up, they verified my documents, made a deposit, and then began making wagers in both the sportsbook as well as the casino (Slots). I turned my deposit into a profit and attempted to make a small withdrawal to make sure they would pay since i've run into some casinos who take your money and run. This casino was no different, My account balance was around $8200 and i attempted to withdrawal $500; they rejected my withdrawal "made an adjustment"(STOLE) to my account of $7700 and told me i was in violation of something they failed to disclose due to "privacy" even though its my account. They then had the nerve to say we are willing to let you keep your $500. I would love to get some help here trying to get my money back, they have since locked me out of my account and would not let me talk to anyone else. Please help.
Thank You,
Michael *****
Querida Playamaka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos del casino y encontré esto:
7.5 Cualquier forma de "apuestas anormales", incluido el uso de inteligencia artificial o "bots" en Internet, será ANULADA sin notificación previa. Cualquier intento o uso real de inteligencia artificial por parte de los miembros dará lugar a la cancelación de su cuenta.
¿Puedo preguntarle si hizo esas apuestas en el casino? ¿Utilizó algún bono para acumular su saldo? ¿Podría explicar si la cantidad que el casino afirmó que le devolverá es la cantidad que depositó o cualquier otra cantidad?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Playamaka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino terms I found this:
7.5 Any forms of "abnormal bets" including the use of artificial intelligence or "bots" on the Internet will be VOID without prior notification. Any attempt or actual use of artificial intelligence by members will lead to termination of their account.
May I ask if you made such bets in the casino? Did you use any bonuses in order to accumulate your balance? Could you explain if the amount the casino asserted they will return to you is the amount you deposited or any other amount?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tomas,
No hay nada "anormal" en ninguna de mis apuestas. Tampoco tomé ningún dinero promocional allí.
No estoy siguiendo la última pregunta, pero si la leí correctamente, creo que los $500 que me devolvieron fueron mi depósito inicial y luego se quedaron con los $7,700 restantes.
Hi Tomas,
No nothing "abnormal" about any of my wagers. I also never took any promotional money there.
I'm not following on the last question but if i read it correctly I believe the $500 they gave back to me was my initial deposit and then they kept the remaining $7,700.
Muchas gracias, Playamaka, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Playamaka, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Querida Playamaka,
Lamento mucho escuchar que sus fondos fueron confiscados. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BK8 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BK8,
¿Podría indicar por qué se confiscaron los fondos del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Playamaka,
I am so sorry to hear your funds were confiscated. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BK8 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BK8 Casino,
Could you please state why the player's funds were confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querida Playamaka,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Hay una forma más posible de cómo puede intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
Dear Playamaka,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Querida Playamaka,
Dado que recibimos información del casino de que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo. Como todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja. Sin embargo, le enviaré algunas sugerencias por correo electrónico. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema relacionado con el casino con este o cualquier otro casino en el futuro. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear Playamaka,
Since we received information from the casino that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint. However, I will send you some suggestions by email. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any casino-related issues with this or any other casino in the future. I really wish I were of more help.
Best regards,
Peter
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