Hola a todos,
Entendemos que Szymon ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino y las ganancias anuladas debido al juego irregular.
El Casino espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones antes de registrarse. Las ganancias de Szymon se anularon por infringir la regla del 30 %.
".13. Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego".
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
En el caso de Szymon, el depósito en juego es el depósito ID 813325 de 100 Euros y el depósito Ref ID 813359 de 50 EUR. Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, Szymon no puede apostar más o igual a 45 Euros.
Según el modo de juego de Szymon, ha realizado más de 28 apuestas en exceso de entre 50 y 75 euros en el juego "Roulette 1"; esta es la razón por la que se anularon sus ganancias.
Tenga en cuenta que consideramos "sobreapuestas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden. Tenga en cuenta que el depósito no perdido de 150 euros se ha devuelto al saldo de Szymon.
El Casino comprende la frustración de Szymon, pero es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta. Además, nos gustaría enfatizar el hecho de que Szymon ha estado jugando con el casino desde el 27/11/2020 y logró enviar retiros exitosos y cobrar sus ganancias cuando jugó de acuerdo con los términos acordados.
Atentamente,
Casino de etiqueta negra
Hello All,
We understand that Szymon has made a complaint regarding the decision made by the Casino and the voided winnings owing to irregular play.
The Casino expects all potential players to read all the terms and conditions prior to their registration. Szymon’s winnings were voided for breaking the 30% Rule.
".13. Betting rules
You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
"Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.
Purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit or bonus ( the smallest one among them) currently in play."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
In Szymon's case, the deposit in play is deposit ID 813325 of 100 Euros and deposit Ref ID 813359 of 50 EUR. Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino Szymon is unable to bet more than or equal to 45 Euros.
According to Szymon's gameplay, he has made more than 28 over-bets between 50 Euros to 75 Euros on the game "Roulette 1" - this is the reason why his winnings were voided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. Please be advised that the none lost deposit of 150 Euros had been returned back to Szymon's balance.
The Casino understands Szymon's frustration, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account. Furthermore, we would like to emphasize the fact that Szymon has been playing with the casino since 2020/11/27, and managed to submit successful withdrawals and cash out his winnings when he played accordingly to the agreed terms.
Kind regards,
Black Label Casino
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