El jugador del Reino Unido ha sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Como la regla de la apuesta máxima se aplica al juego con dinero real, le hemos aconsejado al casino que pague las ganancias del jugador; sin embargo, el casino decidió ceñirse a sus términos y condiciones. Nos vimos obligados a cerrar la denuncia como no resuelta.
Hola. Gané 1490 euros en giros y después aposté un par de veces a la ruleta. Mi retiro se canceló y se llevaron todas mis ganancias, incluidos los giros, porque aposté más del 30% de mi depósito. En TC afirman que pueden tomar mis ganancias por juego irregular, no ganancias completas. Intenté explicar esto pero no tiene sentido.
Recibí este correo electrónico de ellos.
Estimado Szymon,
Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, notamos un incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas simples iguales o superiores al 30 % del valor del monto del depósito.
Prueba de incumplimiento:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Ruleta 1
5012/6/2022 12:07:56 p. m.
638f3077b841441f4c4e4024Ruleta 1
75
Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y eliminado las ganancias en consecuencia.
Su último depósito ahora ha sido restablecido y se puede encontrar en su saldo de casino
¿Algo que podamos hacer al respecto?
Saludos
Szymon
Estimado szymonsiwecki61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
„3. "Juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30 % o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego.
Utilizando sistemas y estrategias Martingale, double-up y similares."
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo, consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los Términos y condiciones de bonificación que restringen la apuesta máxima permitida durante el juego de bonificación. .
Antes de continuar con esta queja, ¿podría informarnos si acumuló estas ganancias con o sin un bono activo?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola
Gané esto sin ningún bono. El último depósito fue de 50 euros en total. Esa noche hice un depósito de 500 euros. Cuando cancelaron mi retiro, me devolvieron 150 euros.
Saludos
Szymon
Muchas gracias, szymonsiwecki61, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Szymon!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Black Label Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Hola a todos,
Entendemos que Szymon ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino y las ganancias anuladas debido al juego irregular.
El Casino espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones antes de registrarse. Las ganancias de Szymon se anularon por infringir la regla del 30 %.
".13. Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego".
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
En el caso de Szymon, el depósito en juego es el depósito ID 813325 de 100 Euros y el depósito Ref ID 813359 de 50 EUR. Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, Szymon no puede apostar más o igual a 45 Euros.
Según el modo de juego de Szymon, ha realizado más de 28 apuestas en exceso de entre 50 y 75 euros en el juego "Roulette 1"; esta es la razón por la que se anularon sus ganancias.
Tenga en cuenta que consideramos "sobreapuestas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden. Tenga en cuenta que el depósito no perdido de 150 euros se ha devuelto al saldo de Szymon.
El Casino comprende la frustración de Szymon, pero es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta. Además, nos gustaría enfatizar el hecho de que Szymon ha estado jugando con el casino desde el 27/11/2020 y logró enviar retiros exitosos y cobrar sus ganancias cuando jugó de acuerdo con los términos acordados.
Atentamente,
Casino de etiqueta negra
Hola. ¿Qué pasa con los depósitos que hice después de estos dos (813325 y 813329). Estoy pensando en los depósitos realizados después de estos 2 pero antes de jugar a la ruleta:
Id 813334 -50 euros
Identificación 813351 -100 euros
Identificación 813353 - 50 euros
Identificación 813354 - 50 euros
Identificación 813356 - 50 euros
Identificación 813359 - 50 euros
Como dije, hice estos depósitos después de estos dos mencionados anteriormente pero antes de jugar a la ruleta cuando rompí la regla del 30%. ¿Por qué no están en juego?
Saludos Szymon
Hola,
Lo siento, acabo de ver que mencionó el depósito Ref ID 813325 y 813359 que estaban en juego, no 813329. Entonces, mi pregunta, ¿qué pasa con los depósitos entre estos 2? ¿Por qué todos los depósitos que mencioné anteriormente no están en juego?
Saludos
Szymon
Estimado Black Label Casino,
¿Podría proporcionarnos el historial de depósitos del jugador junto con el registro del historial del juego? Por favor, envíe toda la información solicitada a mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .
Gracias de antemano.
buenos dias martin
¿Ha recibido depósito e historial de juegos de Black label casino?
Saludos
Szymon
Estimado Black Label Casino,
Gracias por proporcionarnos el historial de juego del jugador. Tras revisar la documentación, hemos notado lo siguiente: todas las apuestas realizadas antes de que el jugador lograra obtener sus primeras ganancias durante esta sesión cumplían con su condición de apuesta máxima del 30% desde el último depósito en juego. Luego, el jugador solicitó algunos retiros que también se cancelaron durante el juego, seguidos de una cantidad menor solicitada para el retiro. Hasta el momento en que el jugador solicitó el último retiro el 12/06/2022 a las 11:47, todas las ganancias se obtuvieron de acuerdo con sus términos y condiciones. Dejándonos con £ 1 300 que, de acuerdo con la lógica de sus términos y condiciones, se ganó de manera adecuada.
También hemos reconocido que el jugador infringió esta regla tal como la describiste. Tenga en cuenta que consideramos que los términos y condiciones como este son injustos y también penalizamos a los casinos en nuestras revisiones por tener estas reglas. Vemos que no hay ninguna razón racional para limitar el tamaño de la apuesta de los jugadores cuando utilizan su propio dinero para jugar.
Habiendo dicho todo eso, nuestra opinión sobre esta situación es que el jugador debe recibir al menos £ 1 300 de sus ganancias, que de hecho se obtuvieron sin infringir ninguno de sus términos y condiciones. Nuestra mejor recomendación sería pagar las ganancias del jugador en su totalidad.
Querido Martin,
Si bien apreciamos su punto de vista, es de vital importancia que comprenda y sea consciente de que está prohibido realizar apuestas que superen el 30 % del depósito en juego en todo momento durante el juego.
Los términos se indican claramente en el sitio. A pesar de que Szymon había presentado un retiro, luego lo canceló y continuó jugando con el resto de sus fondos, que se derivan del mismo depósito de 100 euros ID 813325, y por lo tanto, esta acción también se considera irregular. como se especula en los T&C:
"13. Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego".
En conclusión, es obligación exclusiva del jugador leer los términos y condiciones antes de inscribirse en el sitio y determinar si este servicio es apropiado para él o no. En este caso, el casino actuó de acuerdo con los términos acordados y anuló las ganancias.
Marcamos este caso como resuelto y se cerrará en consecuencia.
Saludos,
Casino de etiqueta negra
La fuente de mi juego no fue el depósito, pero jugué y retiré después de esto, por lo que estaba por encima de 1000 uero. ¿Te gustaría hacer para no dar dinero a los ganadores. Como dijo Michael, me tienes 1300 uero y este caso no está cerrado. Mi fuente de pago de la ruleta fueron mis depósitos realizados antes del juego irregular
Estimado Szymon,
Desafortunadamente, parece que el casino difícilmente va a cambiar su decisión en este caso, lo que nos obliga a cerrar esta queja como no resuelta.
Como mencioné anteriormente, creemos que tales reglas no están de acuerdo con el 'juego limpio' general. Las reglas injustas son bastante comunes en los casinos sin licencia, exactamente como en este caso. Aunque no hemos logrado persuadir al casino para que haga lo correcto esta vez y lo ayude con su problema, lamentablemente hablando, me gustaría recomendarle amablemente que evite casinos similares en su futuro. Por favor, no dude en consultar nuestra lista de casinos, ya que siempre verificamos los términos y condiciones del casino cuando hacemos estas reseñas, lo que también se refleja en las calificaciones.
Ahora cerraré la queja como "no resuelta", lo que asegurará la calificación de este casino en las posiciones más bajas de nuestro espectro de calificación.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
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