Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una única apuesta superior al 30% del último depósito. Aunque no estamos de acuerdo con la decisión del casino, para poder recibir al menos una parte de las ganancias, el jugador nos pidió que cambiemos el estado de la queja a "resuelto".
Hola a todos, actualmente hay un gran problema con el casino anterior. Pagué y gané, para ser precisos, 5000 €. Verifiqué que todo estaba bien y luego llegó el correo del casino. Lo copié aquí. Cita Casino:
Hola Michael,
Me alegro de que pueda ver que las ganancias del casino son frecuentes.
Sin embargo, está escrito en los términos y condiciones del casino que las apuestas realizadas son incorrectas.
De hecho, está claramente establecido en los términos y condiciones generales del casino y, por lo tanto, podemos eliminar las ganancias de la cuenta de juego:
"Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o anular todas las ganancias y bonificaciones de los juegos de azar". El "juego irregular" puede incluir, entre otros:
- El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Si vuelve a permanecer activo con nosotros, no establezca un límite y continúe jugando, entonces tal vez podamos pagarle parte de esta apuesta.
Estoy disponible para cualquier información.
Atentamente,
Casino etiqueta negra
Luego entré al chat allí, me amenazaron con continuar depositando, de lo contrario no hay pago. Nunca experimenté algo como esto.
¿Alguien puede ayudarme qué hago ahora?
Si no tengo suerte y lo dejo así o existe la posibilidad de obtener el dinero, gracias y lg Michael.
Editar: título ajustado
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar tu reclamación y reenviar todas las comunicaciones pertinentes. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias? ( aquí )
"Reglas de apuestas
...
. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.
. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Utilizando Martingala, Double-Up y sistemas y estrategias similares.
. "Apuestas totales" se define como la suma de apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente ".
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días Petronela,
No utilicé un solo bono en todos mis depósitos y, en mi opinión, jugué limpio.
Gracias por su ayuda y su compromiso, saludos cordiales Michael
Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Michael,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Black Label Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Peter, hay novedades
El casino se puso en contacto conmigo y creo que su truco es no pagar todo, por supuesto, es bueno cuando surge algo, pero desafortunadamente es muy poco 😫
Hola Michael,
Espero que te encuentres bien.
Ya sabes que jugaste contra nuestras reglas.
Sin embargo, la dirección decidió pagarle 1000 EUR como excepción.
Es su primer pago y no queremos cancelarlo.
Atentamente,
Casino etiqueta negra
Hola Michael,
Tiene derecho a la cantidad total y no solo a 1000 €. Por supuesto, es mejor que nada, pero aún así, debería recibir el pago completo.
Hola Peter, estoy totalmente de acuerdo contigo. Tampoco creo que lleguen los 1000 €. El correo electrónico del casino dice mucho: nunca he visto ni experimentado nada malo
Hola a todos,
Gracias por llegar a nosotros.
Con respecto a la oferta, nos gustaría que supiera que la oferta de 1.000 euros fue realizada por el equipo de atención al cliente del casino y tenía la intención de ser un gesto de buena voluntad antes de la queja de Michael sobre Casino Guru. Sin embargo, dado que el correo electrónico del casino quedó sin respuesta, nos gustaría retirar la oferta y continuar a través de la plataforma de Casino Guru.
Hemos investigado este asunto y nos gustaría compartir con usted nuestras conclusiones:
Vemos que las ganancias fueron confiscadas porque el juego de Michael rompió los términos y condiciones generales:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Reglas de apuestas
1. Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
2. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.
3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".
El 12/02/2021 Michael inició su sesión de juego con un Depósito Ref ID 366182 de 200 Euros. A las 12:20 (tiempo registrado del casino) comenzó su juego y realizó apuestas en Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty !, Billion Llama en Las Vegas, un juego de tragamonedas. Infringió la cláusula de juego irregular cuando realizó apuestas que iban desde 100 € hasta 189 € en dichos juegos de tragamonedas. Se pueden proporcionar pruebas para respaldar nuestras afirmaciones.
Tenga en cuenta que consideramos las "apuestas excesivas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden. Esta es la razón por la que se rechazó el retiro y se confiscaron las ganancias.
Por supuesto, Michael podría afirmar que no estaba informado y que no pretendía hacer daño. Siempre tenemos cuidado de devolver al saldo el depósito del que se devengaron las ganancias confiscadas, aunque, técnicamente, no tenemos que hacer eso.
Tenga en cuenta que el depósito de 200 euros está de vuelta en el saldo del jugador y ahora está disponible para retiro.
El Casino comprende la frustración del jugador por las ganancias anuladas del retiro anterior, pero es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta, si Michael hubiera ganado sin infringir los T&C, su dinero sería han sido pagados en su totalidad.
En conclusión, el casino considera que la queja es injustificada y procederá de acuerdo con sus Términos y Condiciones.
Atentamente,
Casino Black Label
Hola Peter Acabo de recibir este correo electrónico del casino: Hola Michael,
Espero que lo estés haciendo bien.
Michael, lamentablemente tengo que informarte de una nueva decisión sobre tu solicitud de retiro debido a tu queja infundada.
El pago se rechaza por completo y no se hace ninguna oferta adicional de 1000EUR, lo cual, le diré nuevamente, causó su queja infundada contra nosotros.
Fuente de beneficio - 200 EUR - lo tiene de vuelta en la cuenta.
Si tiene más preguntas, inicie sesión en el chat en vivo.
Le deseo todo lo mejor para el futuro.
Atentamente
Tina
Gerente VIP
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Black Label Casino,
No argumentamos que su decisión no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones del casino. Sin embargo, consideramos que la regla en sí (apuesta máxima para jugar con dinero real) es injusta y depredadora. Los jugadores que juegan con su propio dinero real no deben estar limitados de esta manera y, por lo tanto, el jugador debe recibir el pago completo.
Hola Pedro,
Gracias por su respuesta.
Sentimos no estar de acuerdo. Hay muchas variables para un buen servicio de casino, como la selección de juegos, las ofertas de promoción, el servicio al cliente, etc., que deben considerarse junto con las reglas de apuestas para evaluar razonablemente la imparcialidad de los T&C.
Nos gustaría creer que los clientes potenciales pueden hacer un juicio razonable por sí mismos, si un casino, en su conjunto, está ofreciendo un producto que se adapta a sus necesidades individuales.
Dicho esto, nos gustaría mantener siempre una posición flexible y buscar soluciones comprometedoras para satisfacer a nuestros clientes de buena fe, por lo que estamos ampliando la validez de nuestra oferta anterior por 1.000 euros si él quisiera aceptar la oferta del casino. .
Esperamos la pronta respuesta de Michael sobre este asunto.
Atentamente,
Casino Black Label
Hola a todos, personalmente trazaría una línea en un acuerdo de 1000 €, personalmente pienso muy poco teniendo en cuenta lo que he ganado 5000 €, el casino tiene potencial rara vez ha ganado tan alto y en la gran cantidad me parecería bueno si llegar a un acuerdo ¿podría qué quieres decir peter?
Casino de etiqueta negra, ¿podemos ponernos de acuerdo en la mitad? ¿Y la cosa es buena? Me gustaría poder seguir jugando contigo por la paz lg michael
Querido Michael,
Gracias por tu pronta respuesta.
Tuvimos la oportunidad de analizar su solicitud, recuerde que el casino no tiene la obligación de reembolsarle las ganancias que perdió debido a un incumplimiento de los términos y condiciones.
La oferta de la administración de 1.000 euros sigue en vigor, y también nos gustaría señalar que ya ha recibido el depósito de 200 euros devuelto a su cuenta del casino.
Si desea aceptar la oferta de la administración, háganoslo saber, estamos esperando su respuesta.
Saludos,
Casino Black Label
Blacklabel casino ¿no hay base para la negociación?
Hola Michael,
Según nuestra correspondencia anterior, esta es la última y última oferta del casino.
Háganos saber si está dispuesto a aceptar el gesto de buena voluntad, en caso de que lo rechace, el casino marcará este caso como cerrado.
Saludos,
Casino Black Label
Si me das el dinero, entonces la cosa está hecha por mí @black label casino
Blacklabel Estoy de acuerdo, por favor cargue el dinero en mi cuenta y la cosa está bien
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Michael,
Si los 1000 € son la oferta final del casino, probablemente sea lo mejor si la acepta. Sin embargo, la queja seguirá sin resolverse, solo la cantidad en disputa se reducirá en € 1000. El casino puede tener sus estándares, pero la industria está evolucionando, al igual que las reglas. No encontrarás tal regla en los mejores casinos. Avísame cuando recibas tus fondos.
Muchas gracias querido Peter, me pondré en contacto tan pronto como lo tenga, saludos cordiales
Estimados,
Gracias por su rápida respuesta.
Nos complace ver que está dispuesto a aceptar el gesto de buena voluntad, Michael.
Tenga en cuenta que aceptar la oferta implica que no tiene más disputas o reclamaciones. La suma propuesta no es una admisión de culpabilidad, sino más bien un gesto de buena voluntad que se le hizo en un intento de abordar su descontento.
Como se explicó antes, el casino simplemente está cumpliendo su acuerdo con el cliente.
Naturalmente, la imparcialidad del acuerdo es algo que tuvo que decidirse antes de crear una cuenta en el casino.
Nos gustaría informarle que para que el casino proceda con el pago del gesto de buena voluntad, la queja también debe registrarse como resuelta.
Atentamente,
Casino Black Label
Peter: sería bueno si recibo mi dinero, por favor contáctanos
Estimado Michael, aunque debería recibir el pago completo, esta parece ser la única forma de obtener al menos algunas ganancias. Recomiendo elegir un casino diferente en función de las reseñas para jugar en el futuro. Si quiere que marque la denuncia como "resuelta", se hará. Avísame cuando recibas los fondos (peter.m@casino.guru). Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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