Black Label Casino - Se confiscan las ganancias del jugador debido a un supuesto juego irregular.

El espectáculo retuvo 840 ganancias de lo que denominaron juego irregular. Cancelé un retiro de 170 para agregarlo a otra ganancia de 210 debido al lento proceso de retiro. Afirmaron que actué de manera irregular en 5 ocasiones con una apuesta de 6 (de un depósito de 20). (sus términos establecen que no se puede jugar más del 30% de una sola vez, aunque esto no se dice en ese momento y como hay una conversión de libras a dólares y luego a euros, es difícil ver la cantidad) Las ganancias de estas apuestas vinieron a no más de 40. se llevaron todo. Antes de eso, solo honraron 700 de 1200 victorias por la misma razón.

El "equipo de soporte" no puede responder preguntas porque parece trabajar para múltiples lugares.

Son lentos para responder a los correos electrónicos y parece que los que no tienen licencia nunca pagan el total ni las cantidades ganadas.

Querido lornasam,

Muchas gracias por enviar su queja y remitir toda la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí )?:

13. Reglas de apuestas

Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto de apuesta total del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño de ellos) actualmente en juego.

Utilización de martingala, duplicación y sistemas y estrategias similares.

Las "apuestas totales" se definen como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.

En los casos en que se recibió un bono, se pueden aplicar reglas de apuestas adicionales según lo definido en los Términos y condiciones generales del bono y los Términos y condiciones del bono específico.

• ¿Podría informarnos si activó alguna oferta promocional al realizar su último depósito?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola. No, no utilicé ninguna oferta promocional. Podría reenviar todos los correos electrónicos entre el sitio y yo si fuera necesario

Sí, esa es la regla que usaron.

Incluso comencé a agregar más depósitos para cubrir la regla.

Se tarda tanto en procesar un retiro que agregué una segunda ganancia.

El personal allí se dedica a quitarle victorias legítimas a los jugadores.

Sólo lo uso porque es gratuito para GameStop.

Muchas gracias lornasam por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola lornasam,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Black Label Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Hola. Les he enviado correos electrónicos casi a diario sobre este tema. Ya no interactúan conmigo.

la negativa a pagar el dinero es una elección. Están usando su discreción para no pagar.

en un retiro reciente, honraron 700 de una ganancia de 1200, por lo que pueden optar por no pagar. Evidentemente, ésta no es una decisión que se haya tomado basándose en una regla fija y rápida.

Estoy devastado porque cada vez que creo que tengo una victoria decente me tiran la alfombra. Debería haber leído las reseñas antes de jugar. Este sitio no es rastreable en cuanto a su ubicación. Los depósitos que hago no aparecen en mis extractos bancarios como juegos de azar. Cambian de cuenta beneficiándose todo el tiempo.

Es muy irregular y además mi parada de juego en mi cuenta bancaria no lo identifica como un sitio de juego, por lo que permite el pago.

Me doy cuenta de que esto depende de mí, pero deben pagar por una ganancia legítima.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría brindar una aclaración sobre un asunto relacionado con el reclamo de un jugador sobre fondos faltantes y un supuesto juego irregular.

Tras una investigación exhaustiva, hemos identificado que el jugador infringió nuestra regla de apuesta máxima durante las sesiones de juego en cuestión.

La solicitud de retiro realizada por el jugador era de £380 y, desafortunadamente, tuvo que ser rechazada debido a que el jugador estaba involucrado en un juego irregular. Esta decisión se alinea con nuestras políticas y reglas establecidas, que están diseñadas para garantizar un juego justo y responsable.

Es importante señalar que el jugador nunca ha solicitado la cantidad reclamada de £840. Nuestros registros indican claramente que la solicitud de retiro del jugador fue únicamente por £380.

Estamos comprometidos a mantener un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores.

También nos gustaría mencionar que cuando se realiza una apuesta irregular, todo el juego se ve afectado independientemente de que las ganancias provengan de la apuesta irregular o no. Además, las reglas también aplican el depósito en juego, no solo los bonos promocionales.

Compartiendo nuestros Términos y condiciones: https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

El 840 viene de 500 en 1 ocasión. Me dieron 700 de un retiro de 1200. El segundo fue 380. El total en realidad es 880. Mi error.

También me llamaron en otra ocasión para decirme que respetarían un 235 aunque rompiera las reglas.

no pagarán. Son una vergüenza.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Black Label Casino,

Hemos expresado repetidamente nuestra desaprobación de la regla de apuesta máxima para el juego regular y la consideramos injusta. Si un jugador utiliza su propio dinero, sus apuestas no deben limitarse de esta manera. Si se debe hacer cumplir la regla, debe hacerse a nivel de software para evitar que los jugadores hagan apuestas más altas. El jugador debe recibir el pago completo; de lo contrario, me temo que la queja quedará sin resolver.

querido Peter

Apreciamos su papel como mediador entre nuestro casino y el jugador, y me gustaría brindar cierta claridad sobre el tema de la discusión.

Los Términos y condiciones de nuestro casino son de suma importancia ya que establecen las reglas y pautas que rigen las interacciones y transacciones del jugador dentro de nuestra plataforma. Estos términos están diseñados para garantizar un entorno de juego justo y seguro para todos los participantes.

En respuesta a la preocupación planteada sobre la limitación de apuestas, es fundamental aclarar que nuestro sistema no opera de una manera que permita tales restricciones. Confiamos en que los jugadores estén familiarizados con los Términos y condiciones y los cumplan, tal como se les describen y comunican explícitamente.

También hacemos un esfuerzo concertado para explicar verbalmente estas reglas a la jugadora en múltiples ocasiones durante sus últimos retiros y ella conocía bien la regla y nuestro sistema.

Es fundamental enfatizar que las declaraciones que usted hizo con respecto a las limitaciones de las apuestas no se alinean con los estándares de la industria. Nuestro casino opera dentro de los parámetros establecidos por nuestros Términos y condiciones, y no podemos ser obligados a actuar en contra de estas reglas establecidas.

Si necesita más documentación o información para ayudarlo en sus esfuerzos de mediación, no dude en contactarnos. Apreciamos su comprensión de nuestra posición y su dedicación para facilitar una resolución justa.

Gracias al equipo de Black Label Casino por su respuesta. Lamentablemente, como se indicó anteriormente, no podemos aceptar su decisión. No consideramos que la apuesta máxima por saldo de dinero real sea un estándar de la industria, ya que solo hay varios casinos en nuestra base de datos donde dicha regla está presente.

Querido lornasam,

Me temo que no podré ayudarte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Clasificaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Me doy cuenta de que esta puede no ser una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el impacto de las quejas no resueltas en la calificación puede llevar al casino a reevaluar su enfoque. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Sólo puedo recomendarte que leas las reseñas de los casinos antes de registrarte para evitar encontrarte con este tipo de problemas. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro