A la jugadora de Portugal le confiscaron sus ganancias porque usó VPN. La jugadora admitió que eludió un bloqueo de país durante varios juegos y, por lo tanto, rechazamos la queja por injustificada.
The player from Portugal got her winnings confiscated because she used VPN. The player admitted she circumvented a country block for several games and thus we rejected the complaint as unjustified.
A la jugadora de Portugal le confiscaron sus ganancias porque usó VPN. La jugadora admitió que eludió un bloqueo de país durante varios juegos y, por lo tanto, rechazamos la queja por injustificada.
Buenas tardes,
este casino confiscó mis ganancias por ser usuario de VPN. Para el casino, ¿cuál es el problema de un jugador que usa VPN? ¿qué es lo que les afecta? ¡CUALQUIER COSA! ¡¡ES UNA FORMA DE ROBAR LAS GANANCIAS!! Nada más que eso.... Me pregunto cuántas personas ya se han visto afectadas por este término. Hoy en día todo el mundo usa VPN. ¡¡GURU, pon este punto sumamente IMPORTANTE en tu evaluación!! Si me hubieran advertido, ciertamente no habría depositado más de 1000 € en este casino.
El casino tomó todas mis ganancias de 2700 € y (por cortesía) me reembolsó mi último depósito, que fue de 400 €. Reclamo 2300€
Good afternoon,
this casino confiscated my winnings for being a VPN user. For the casino, what is the problem of a player using VPN? what is it that affects them? ANYTHING! IT'S A WAY TO STEAL THE PROFITS!! Nothing more than that.... I wonder how many people have already been affected by this term. Nowadays everyone uses VPN. GURU, put this extremely IMPORTANT point in your evaluation!! If I had been warned, I certainly wouldn't have deposited more than €1000 in this casino.
The casino took all my €2700 winnings and (out of courtesy) refunded my last deposit which was €400. I claim 2300€
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Estimado Miidelgado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Actualmente, en casino.guru, los casinos están marcados con una advertencia sobre la VPN solo cuando un jugador ve la reseña del casino desde un país restringido. Como el casino acepta jugadores portugueses, esta advertencia no se muestra en la revisión para jugadores portugueses.
Permítame hacerle algunas preguntas para entender la situación con más detalle.
¿Entiendo correctamente que es residente de Portugal y usó la VPN de Portugal? ¿Acumulaste tus ganancias usando un bono o giros gratis? ¿Ha enviado documentos para verificación al casino? ¿Fueron aceptados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Currently on casino.guru casinos are marked with a warning about the VPN only when a player views the review of the casino from a restricted country. As the casino accepts Portuguese players, this warning is not displayed in the review for Portuguese players.
Allow me to ask you a few questions so I understand the situation in more detail.
Do I understand correctly you are a resident of Portugal and you used the VPN from Portugal? Did you accumulate your winnings using a bonus or free spins? Have you submitted documents for verification to the casino? Were they accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buenas tardes,
Usé VPN para poder jugar los juegos que suelo jugar del proveedor PRAGMATIC. Uso VPN en todos los casinos en los que juego y nunca he tenido ese problema. Soy de Portugal y utilicé VPN-Japón. Las ganancias se jugaron con dinero real. Envié todos mis documentos al casino tan pronto como me registré.
Good afternoon,
I used VPN to be able to play the games I usually play from the PRAGMATIC provider. I use VPN at every casino I play at and I've never had such a problem. I'm from Portugal and I used VPN-Japan. Winnings were played with real money. I sent all my documents to the casino as soon as I registered.
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Estimado Miidelgado,
¿Entiendo bien que al acceder a la web desde Portugal, sin usar la VPN, no tenías acceso a estos juegos? ¿Estaban disponibles solo en otros países?
Dear Miidelgado,
Do I understand correctly that when accessing the website from Portugal, without using the VPN, you didn't have access to these games? Were these available only from other countries?
Correcto. Tengo que usar VPN para jugar en Pragmatic Provider. Como pasa en casi todos los casinos a los que juego.
Correct. I have to use VPN to play on Pragmatic Provider. As it happens in almost all the casinos that I play.
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Gracias por tu confirmación, Miidelgado.
Según los términos y condiciones del casino:
Nos reservamos el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: identificamos que se ha disfrazado, o interfirió, o tomó medidas para disfrazar o interferir, de alguna manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN").
Por favor, comprenda que el problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Si los juegos que jugó desde una jurisdicción restringida no fueron visibles para usted, lamentablemente no nos opondremos a que sus ganancias sean confiscadas.
Solo puedo aconsejarle que tome precauciones adicionales en el futuro cuando se trata del uso de VPN en los casinos en línea. Los casinos a menudo tienen dos tipos de reglas en sus términos y condiciones que pueden causarle problemas. O el casino tiene una prohibición absoluta de usar sistemas que enmascaren su IP (incluida una VPN) o solo prohíben dicho uso para eludir el bloqueo de países restringidos. Esto incluye casos en los que usa VPN para obtener acceso a juegos y proveedores de juegos que de otro modo serían inaccesibles.
Las restricciones de los juegos las determinan los proveedores de juegos, y es posible que el casino no tenga una licencia para dicho juego en su país.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Thanks for your confirmation, Miidelgado.
According to the casino's terms and conditions:
We reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please understand the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
If the games you played from restricted jurisdiction, were not visible to you unfortunately we won't object to your winnings being confiscated.
I can only advise you to take extra precautions in the future when it comes to VPN usage in online casinos. Casinos often have two kinds of rules in their terms and conditions that might cause you issues. Either the casino has a flat ban on using systems that mask your IP(including a VPN) or they only disallow such usage to circumvent the blocking of restricted countries. This includes cases when you use VPN to gain access to games and game providers that are otherwise inaccessible.
Restrictions on games are determined by game providers, and the casino might not have a license for the said game in your country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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