Al jugador alemán le confiscaron sus ganancias de 1970 euros alegando abuso de bonos. Su retirada fue cancelada y se le reembolsó el depósito inicial de 200 euros. Afirma haber cumplido con todas las condiciones de bonificación.
Hace aproximadamente una semana deposité 200 euros con un bono del 75 por ciento en el Casino Blacklion.
Este bono lo pude localizar y activar en la sección de cajero.
Después de apostar el bono, pude solicitar un retiro de 1970 euros.
Ayer recibí el siguiente correo electrónico:
Estimado Jorg,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Lamentamos informarle que ha perdido sus ganancias debido a un abuso de bonificación detectado en su cuenta. Tras una revisión cuidadosa de sus actividades de juego, descubrimos que los bonos se activaron en un orden incorrecto, violando nuestros términos y condiciones. Esta acción se considera un incumplimiento de nuestros términos y constituye un abuso de bonificación.
Como resultado, se han suspendido sus privilegios de juego y se han perdido sus ganancias. Sin embargo, su saldo ha sido devuelto a su cuenta.
Nos tomamos en serio el abuso de las bonificaciones para garantizar la equidad y la integridad de todos los jugadores. Si tiene alguna pregunta o desea analizar más a fondo este asunto, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino León Negro.
Mi retiro fue cancelado y recibí un reembolso de mi depósito de 200 euros.
No entiendo la decisión del casino.
Cumplí con todas las condiciones del bono.
Estoy completamente verificado y este no fue mi primer retiro.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el reembolso ya ha sido procesado?
¿El casino proporcionó más detalles sobre el abuso de bonos? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Recibí mi depósito de 200 euros y se cancelaron las ganancias de 1970 euros.
Estos 200 euros todavía están en mi cuenta del casino.
El casino no ha proporcionado más detalles sobre el abuso de bonos.
Muchas gracias fowi30 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola fowi30,
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de Black Lion Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias disputadas del usuario?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
¿Puedes aclarar también la parte que indica que los bonos se activaron en un orden incorrecto? Si reclamó los bonos en su cajero, donde estaban disponibles de esta manera, ¿cómo violó las reglas o por qué el casino lo permite así si luego confisca las ganancias por eso y lo considera una violación?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado fowi30,
Solo le informo que hay una comunicación continua entre el casino y yo fuera del hilo, y estoy esperando detalles adicionales.
Una vez que tenga alguna noticia o actualización, te informaré o el casino te responderá directamente aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado fowi30,
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta denuncia por injustificada.
La oferta de bono de bienvenida del casino y sus condiciones y el orden de los bonos de depósito particulares están claramente disponibles para todos los jugadores de forma pública en el sitio web del casino. Además, se pueden reclamar mediante el uso de códigos de bonificación que se muestran en la misma acción, con una nota adicional sobre el orden de las bonificaciones y un enlace a los términos de las bonificaciones.
Aunque no es 100% fácil de usar que el sistema del casino permita reclamar códigos de bono como este, no tiene sentido hacerlo, y está claramente descrito y explicado en la misma sección donde se colocan los códigos. Además, considerando los bonos particulares, usted obtuvo una ventaja injusta al utilizar el tercero (mejores condiciones) con el primer depósito, por lo que no se le debería haber permitido utilizar el bono de segundo depósito, con el que ganó.
Dado que se le devolvió su depósito, el casino no tiene más obligaciones hacia usted.
El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. Aceptamos su decisión.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de Black Lion Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock