El jugador de España había depositado y ganado 1000€ en el Casino. Sin embargo, no pudo comunicarse con el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico para verificar la cuenta y retirar dinero. El jugador decidió gastar sus ganancias y cerrar su cuenta después de finalmente recibir una respuesta del soporte del casino después de varios días. Como resultado, rechazamos la denuncia a petición del jugador.
Hola,
Hace aproximadamente 2 días me registré en el Casino y realicé dos (2) depósitos.
En el segundo depósito tuve suerte y gané 1000€.
Intenté hablar por el Chat en Vivo pero no respondí más de 15 veces.
Luego decidí enviar 2 correos electrónicos para proceder con la verificación de la cuenta y proceder con el retiro.
No tengo ninguna respuesta del casino.
Normalmente juego en otros casinos Versus Odds como:
Casino Royalstars
Slotildamundo
DepósitoGanar
Y esto nunca me pasa porque normalmente atienden el LiveChat o el e-mail en 24h.
¿Podrías ayudarme con esto por favor?
Atentamente,
bryan
Estimado bryanyeah123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Black Lion Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Si he podido solicitar retiro pero este no se ha procesado el pues se debe verificar la cuenta.
si, puedo acceder a la cuenta de casino.
El casino no ha tenido contacto conmigo en ningún momento, no contestan en su Live Chat y tampoco a los e-mails.
un saludo y gracias
Bryan
Gracias por la explicación.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado?
¿Alguno de los documentos fue aceptado o rechazado?
¿Podría compartir su comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
