PrincipalQuejasBlackDiamondCasino - El jugador tiene un problema con el retiro.

BlackDiamondCasino - El jugador tiene un problema con el retiro.

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Importe: 4.564,97 €

BlackDiamondCasino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/12/2019 | Caso cerrado : 26/01/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Suiza tiene un problema para hacer un retiro.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Quiero pagar mi dinero, entonces querían que hiciera un depósito, después de lo cual querían que jugara 20 veces, jugué más de 100 euros, escribo todo el tiempo con el asesor en vivo que me dio las instrucciones, pero a quién pagado a Quiero depositar aunque vea mi cuenta.

¿Cómo obtengo mis ganancias?

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola.

Lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia con este casino. ¿Podría por favor ser más específico? Por lo que respondió (preguntas antes de presentar la queja), veo que recibió una bonificación. Este bono viene con requisitos de apuesta. Si ya terminó de apostar, debería poder retirar sus ganancias. ¿Podría escribirnos qué bono recibió y cuántos depósitos realizó?

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Me inscribí y obtuve 28 giros gratis, después de eso gané 4700 euros después de 2 horas de juego, mientras tanto, he jugado más de 1000 euros.

El juego y el administrador dijeron que debía depositar al menos 10 euros. Lo hice. y hasta ahora no puedo pagar mis 4000 euros.

Sería feliz si alguien me puede decir cómo puedo obtener mi dinero en el Grantorama, obtuve mis 300 euros directamente en mi cuenta. Solo leí muchos comentarios negativos más tarde.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Puedo preguntarle si esta queja es contra Black Diamond Casino y en la respuesta, usted mencionó Grantorama (probablemente se refiere a Gratorama) Casino. ¿Podría confirmar que jugó en Black Diamond Casino?

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Quiero preguntar, ¿ganaste las grandes ganancias de los giros gratis de registro?

¿Podrías enviarnos tu historial de juego?

Gracias

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola sulejman
¿Podría respondernos las preguntas importantes mencionadas en la última publicación? Estamos ampliando el temporizador por siete días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Me gustaría que los representantes del casino nos ayuden con este caso. ¿Podrías comprobar el reproductor y explicar qué pasó?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

¿Puede compartir en privado su nombre de usuario o correo electrónico de Black Diamond?

Saludos cordiales,

Black Diamond Casino

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

¡Hola chicos!

Toda la información que necesita puede encontrarla bajo el nombre del jugador y el país:

file

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

Tenga en cuenta que el miembro estaba jugando su bono de registro que se puede canjear por la cantidad de 100 euros, siempre que haya al menos un depósito realizado en la cuenta antes del retiro. De hecho, el jugador cumplió con esta regla.


Sin embargo, para que el bono de registro se convierta en efectivo, los requisitos de apuesta deben cumplirse dentro de los 7 días posteriores a su recepción en la cuenta. En caso de que la bonificación no se apueste por completo en los 7 días, caducará automáticamente, según la siguiente regla de la página Reglas de bonificación:


1.1.6. Los giros gratis de inscripción expiran 7 días después de la concesión, lo que significa que un jugador debe jugar los giros gratis y completar el requisito de apuesta para las ganancias (si corresponde) dentro de los 7 días, de lo contrario, los giros gratis o cualquier ganancia obtenida en dichos giros serán perdido
Según los registros de la cuenta del jugador, el bono se recibió el 23 de diciembre y expiró el 30 de diciembre, cuando el sistema dedujo automáticamente los 1334,77 EUR restantes en la cuenta.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Si lo entiendo correctamente, entonces Sulejman ganó de estos 28 giros gratis la cantidad de € 4700. Por lo tanto, debería apostar € 94000 para poder retirar € 100 (ganancias máximas) Pero debido a que no pudo apostar esta cantidad en 7 días, su saldo restante de € 1334.77 expiró.

Durante este proceso, alguien del chat en vivo le dio consejos y uno de ellos fue hacer un depósito. (¿por qué alguien le recomendaría al jugador depositar sin finalizar la apuesta del bono)

Entiendo que de acuerdo con las reglas, Sulejman no tiene derecho a sus ganancias, principalmente porque probablemente no sabía cómo funcionan los bonos. Solo estoy tratando de entender por qué hizo un depósito. Le agradecería si fuera posible verificar desde su lado cómo le asesoró su equipo de soporte.


Mantendré la queja abierta por otros siete días, en caso de que Sulejman no esté de acuerdo con algo y después de siete días cierre la queja como "rechazada".

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Debido a que el casino explicó lo que sucedió y Sulejman no escribió aquí, estoy rechazando la queja.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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