Querido Javier
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicar qué método de pago ha elegido y si ha sido su primera solicitud de retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Además, intenté acceder al sitio web del casino con VPN en español y no tuve ninguna dificultad. Ya que presentó esta queja hace más de 12 horas, ¿podría informarnos si el problema persiste?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Javier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Additionally, I have tried to access the casino website with Spanish VPN and didn’t experience any difficulties. Since you have filed this complaint more than 12 hours ago, could you please advise if the issue is persisting?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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