The player from Morocco had requested a withdrawal of 0.055 BTC (approximately $5,300) six weeks prior, but after submitting KYC documents on January 7, 2025, the process remained pending without confirmation. Despite multiple attempts to contact the casino, he received no response. The issue was resolved after the player confirmed receiving his withdrawal. The complaint was marked as 'resolved'.
El jugador de Marruecos había solicitado un retiro de 0,055 BTC (aproximadamente $5300) seis semanas antes, pero después de enviar los documentos KYC el 7 de enero de 2025, el proceso quedó pendiente sin confirmación. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido su retiro. La queja fue marcada como "resuelta".
Hola,
El 7 de enero de 2025, decidí retirar parte de mi saldo, que es de 0,055 BTC o alrededor de 5300 $ en este momento. Siguieron ignorándome y demorándome por correo electrónico hasta el 22 de enero de 2025, cuando me dijeron que enviara mis documentos KYC, lo que hice el mismo día. Ahora ha pasado más de un mes, mi retiro aún está pendiente y mi estado KYC aún está esperando confirmación. He probado muchos métodos para comunicarme con ellos, pero siguieron ignorándome en correos electrónicos, en el chat en vivo y también en Telegram.
Espero que Casino Guru pueda ayudarme con este problema.
Mi nombre de cuenta es haalandterm
Atentamente,
Hambriento
Hello,
On 7 January 2025, I decided to withdraw part of my balance which is 0.055 btc or around 5300$ right now. They kept stalling and ignoring me via email til 22 January 2025 where they told me to submit my KYC documents which I did on the same day. Now it's over 1 month, my withdrawal is still pending, and my KYC status is still awaiting confirmation. I've tried many methods to contact them, but they kept ignoring in emails, in live chat, and in telegram as well.
I hope casino guru can help me with this problem.
My account name is haalandterm
Kind Regards,
hamgz
Querido hamgz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Blackjack.fun Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear hamgz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Blackjack.fun Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Querido Tomás,
Gracias por abrir este caso. Aquí están las respuestas que solicitaste:
Atentamente,
Hambriento
Dear Tomas,
Thank you for opening this case. Here are the answers you requested:
Kind Regards,
hamgz
Hola,
Solo quiero informarle que hoy recibí mi retiro (0,055 BTC). Intentaré retirar el saldo restante de BTC ahora.
Puedes cerrar este caso.
Atentamente,
Hambriento
Hello,
I just want to inform you that I actually received my withdrawal today (0.055 btc). I'll try to withdraw the remaining btc balance now.
You can close this case.
Kind Regards,
hamgz
Querido hamgz,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear hamgz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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