El jugador de Albania no pudo retirar sus ganancias después de depositar 21,9 USDT y ganar 130,5 USDT. A pesar de proporcionar documentos KYC, su cuenta fue bloqueada sin ninguna respuesta del soporte en vivo. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el casino había abordado las inquietudes relacionadas con el estado de su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Deposité 21,9 USDT y gané 130,5 USDT. Fui a retirar y me pidieron el KIC. Lo proporcioné, pero bloquearon mi cuenta y no me entregaron los fondos. El servicio de asistencia en vivo no responde. Nadie responde.
Estimado TrulyDegan,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta se cerró justo después de que envió sus documentos de identidad y que el procedimiento KYC no tuvo éxito en su caso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Jugué a los dados y un poco al blackjack.
Sin bonificación.
Proporcioné el KIC y después de 7 u 8 horas bloquearon mi cuenta. No te notifican si se aprueba el KIC, por lo que no estoy seguro de si fue exitoso. Pero estoy seguro de que proporcioné todo lo que me pidieron.
Estimado TrulyDegen,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
