PrincipalQuejasBlackjack.fun Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Blackjack.fun Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Importe: 7.500 zł

Blackjack.fun Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/04/2023 | Resuelta : 08/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador polaco había solicitado la autoexclusión permanente del casino debido a un problema con el juego. Sin embargo, el casino inicialmente ignoró la solicitud. El jugador no había recibido ninguna instrucción sobre cómo completar un cuestionario o un período de reflexión. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. Desafortunadamente, el casino no respondió y el caso se marcó temporalmente como "no resuelto". Más tarde, el casino solicitó reabrir el caso y, después de una comunicación directa con el jugador, el problema se resolvió con éxito. Luego cerramos el caso como "resuelto".

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Hace unos meses, envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Blackjack.fun solicitando una autoexclusión permanente debido a problemas con el juego. Especifiqué que no abriera la cuenta bajo ninguna circunstancia, ya que he tenido problemas, les pedí que la volvieran a abrir. lo hicieron y lo hicieron, pude depositar 0.057 BTC (más o menos 7500 PLN) que perdí, me preguntaba si podrían ayudarme y verificar si puedo recuperar este dinero y cerrar mi cuenta permanentemente ya que no creo Estaba suficientemente protegido por la política de autoexclusión.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado hhhhh,

Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:



Puedo ver que mencionaste un problema con el juego el 5 de febrero.

Posteriormente, solicitó que se reactivara su cuenta.

¿Podría informarnos si se le recomendó completar algún cuestionario o esperar hasta que se complete el período de reflexión?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Petronela,

Gracias por la pronta respuesta. No, no se me pidió que completara ningún cuestionario ni se mencionó el período de reflexión. Como en la solicitud original que envié, solicité una autoexclusión permanente.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, hhhhh, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado hhhhh,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Jozef, ¿obtuviste una respuesta del casino por casualidad? Gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimado hhhhh,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

El casino se comunicó conmigo directamente, discutimos la situación y resolvimos el problema con éxito. Gracias por su ayuda, el gurú del casino y el equipo de BlackJack.fun.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

sí, señor


¡Gracias por todo! ¡Le deseamos lo mejor en todos sus esfuerzos!


¡Gracias casino.guru por la plataforma!

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido hhhhh,

Como la queja se resolvió exitosamente, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por la cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos cordiales, Joyef.

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