El jugador polaco había solicitado la autoexclusión permanente del casino debido a un problema con el juego. Sin embargo, el casino inicialmente ignoró la solicitud. El jugador no había recibido ninguna instrucción sobre cómo completar un cuestionario o un período de reflexión. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. Desafortunadamente, el casino no respondió y el caso se marcó temporalmente como "no resuelto". Más tarde, el casino solicitó reabrir el caso y, después de una comunicación directa con el jugador, el problema se resolvió con éxito. Luego cerramos el caso como "resuelto".