Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Correo electrónico del casino:
En Blaze.com, la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros es de suma importancia. Nos comprometemos a brindar una experiencia segura y sin inconvenientes para todos nuestros usuarios. Es fundamental aclarar que Blaze.com nunca impide a los clientes retirar sus saldos. Nuestros usuarios tienen derecho a acceder y retirar su dinero cuando lo deseen, de acuerdo con los términos y condiciones acordados al registrarse.
Como empresa responsable y regulada, Blaze.com se adhiere a estrictas medidas de seguridad para prevenir delitos financieros como el lavado de dinero y el fraude. Esto significa que, en algunos casos, puede ser necesario revisar y analizar los retiros para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes. Por ejemplo, si se detectan actividades sospechosas, como retiros repentinos de gran cuantía o patrones de apuestas irregulares, nuestro equipo de seguridad puede suspender temporalmente un retiro para realizar las comprobaciones necesarias. Este proceso es esencial para proteger tanto a nuestra plataforma como a nuestros usuarios de posibles actividades fraudulentas y, en algunos casos, puede tardar más de lo esperado.
El usuario se puso en contacto con nosotros el 9 de diciembre para informarnos de un problema relacionado con retiros injustificados. Queremos informarle que el dinero fue devuelto a la cuenta Blaze del usuario y nuestro intermediario no proporcionó un motivo para la devolución. Desde entonces, hemos solicitado más información al proveedor de pagos, pero aún no hemos recibido una respuesta concreta. Sin embargo, el 31 de enero de 2024, el retiro se procesó con éxito tras nuestros esfuerzos por validar la transacción. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para evitar situaciones similares en el futuro.
Agradecemos la comprensión y la paciencia de todos los involucrados mientras continuamos mejorando nuestros procesos para brindar el mejor servicio posible. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte siempre está disponible para ayudarlo.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
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