El jugador de México solicitó un retiro en octubre. No ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El mes pasado intente retirar mis ganancias y no sé reflejaron me dijeron que tenía que validar mi cuenta envié todo se válido y se me dijo que ya podía retirar mi dinero lo cuál fue mentira realizó los retiros y se que una leyenda" waiting input"similar a la que me aparecio cuando tuve que validar la cuenta he pedido ayuda en el soporte en línea y solo me dicen que tengo que esperar que me enviaran un correo y eso no ha ocurrido solo reintegran el dinero a mi cuenta de casino y no lo puedo retirar su plataforma de ayuda ayuda es nula y no hay ayuda real de nadie de soporte solo me dicen que tengo que esperar y esperar tengo las capturas de pantalla donde se muestran las fechas y sin mayor aviso dicen reintegrado a la cuenta en el casino sin dejar retirar ...la página no me permiten subir las pruebas de lo que digo como puedo enviarlas
Estimado Hec25rios,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola si he realizado retiros exitosos por spei,los actuales estados solo se mantienen un proceso dicen payment approved... waiting input esos dicen por spei,intente retirar por skrill y dice pending review solo se quedan así no se procesan y en 9-10 días se devuelven a mi cuenta de casino sin mayor explicación tengo capturas de pantalla pero no ne aparece la opción de enviar como las puedo adjuntar? Gracias por su apoyo
Gracias por tu respuesta, Hec25rios. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.